Returneringer og tilbagebetalinger
Manduka Europa
Returneringer & Refusioner
Manduka accepterer returneringer inden for 30 dage efter levering af varer købt på eu.manduka.com.
Manduka dækker ikke omkostningerne til returfragt. Eventuelle gældende returforsendelsesgebyrer vil blive vist under returprocessen og fratrukket din refundering, hvor det er relevant.
Hvis hele ordren returneres, vil det oprindelige standardforsendelsesgebyr også blive refunderet. Dette gælder ikke for ordrer sendt uden for EU, ordrer fra Teacher and Studio Program, forsendelser til øer, PRO Squared-forsendelser eller andre særlige forsendelsestjenester.
Ordrer afgivet gennem Studio Program er ikke berettiget til selvbetjent returnering via Returns Portal. Kontakt venligst Kundesupport for hjælp med disse ordrer.
Produkter købt hos andre forhandlere end eu.manduka.com skal returneres direkte til den oprindelige forhandler.
Hvordan returnerer jeg mine varer? Nemt! Følg trinene nedenfor:
1. Start din returnering. Besøg vores returportal, og indtast dit ordrenummer og din e-mailadresse.
2. Vælg din(e) vare(r). Vælg den eller de varer, du ønsker at returnere, og følg vejledningen.
3. Få din returlabel. Kunder i berettigede lande modtager en forudbetalt returlabel via portalen. Eventuelle gældende returforsendelsesgebyrer vises tydeligt, før du gennemfører din returnering.
4. Pak din returnering. Pakk din(e) vare(r) forsvarligt, og sørg for, at alle originale mærker og produktbanderolen er inkluderet, hvor det er relevant. Medtag også følgesedlen i pakken.
5. Afsend din returnering. Fastgør returlabelen på pakken, og aflever den hos det angivne fragtfirma i henhold til instruktionerne i portalen. Returlabelen er ikke gyldig til afhentning hjemme, kun til aflevering i en pakkeshop.
Vi kan i øjeblikket tilbyde returlabels til en subsidieret pris på €5,99 til følgende EU-lande, der er anført nedenfor:
Østrig, Belgien, Tjekkiet, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Tyskland, Ungarn, Letland, Litauen, Luxembourg, Irland, Monaco, Nederlandene, Polen, Portugal, Slovenien, Slovakiet, Spanien, Sverige
Forudbetalte returlabels er kun tilgængelige for berettigede destinationer på fastlandet. Ø-destinationer og PRO Squared-måtter er undtaget, og kunderne skal selv arrangere returforsendelsen.
Hvis du ikke kan bruge returlabelen, der er leveret af Manduka, eller du vælger selv at arrangere din returforsendelse, anbefaler vi, at du bruger en forsendelsesservice med sporing og gemmer kvitteringen, indtil din returnering er behandlet. Manduka kan ikke holdes ansvarlig for pakker, der går tabt eller beskadiges under transport, men vi vil gøre vores bedste for at hjælpe, hvor det er muligt.
Send venligst din returpakke til (inklusive Returneringshenvendelsesformularen):
Farside Fulfillment - Manduka Returns
Anthonis de Jonghestraat 29
9100 Nieuwkerken-Waas
Belgien
Hvis du befinder dig i et ikke-EU-land, kan du finde yderligere oplysninger her.
Returpolitik for props og måtter:
Manduka kan ikke acceptere returnering af varer, der er blevet brugt, ændret eller beskadiget efter modtagelsen. Et genopfyldningsgebyr på €10 kan blive pålagt varer, der returneres uden for 30-dages returperioden, eller varer, der returneres uden deres (intakte) plastik-/papbanderol.
For eksempel:
- Folder/krøller som følge af forkert håndtering og/eller opbevaring - det er bedst at lægge måtten fladt eller opbevare den rullet sammen
- Skader fra for store mængder vand eller andre væsker
- Forkert rengøring (dvs. skrappe kemikalier, skader fra vaskemaskine)
- Skader som følge af brug til andet end yoga eller lignende fitnessaktiviteter
- Ujævne farvemønstre eller misfarvning som følge af brug
- Skader fra eksterne elementer/faktorer, der punkterer eller beskadiger måtten
Returpolitik for beklædning:
Hvis du ikke er fuldstændig tilfreds med dit køb, accepterer Manduka returneringer op til 30 dage fra leveringsdatoen for beklædning købt på eu.manduka.com.
Manduka kan ikke acceptere returnering af beklædning, der er blevet ændret eller beskadiget efter modtagelsen. Varerne skal være uvaskede og ubrugte, rene, og alle hangtags skal være fastgjort. Bemærk, at alle beklædningsvarer er underlagt inspektion. Et genopfyldningsgebyr på €10 kan blive pålagt varer, der returneres uden for 30-dages returperioden, og varer, der ikke består inspektionen, er ikke berettigede til refusion.
Refusioner
Hvis din returnering består inspektionen, modtager du en bekræftelsesmail, typisk inden for 5 hverdage fra det tidspunkt, hvor vi har modtaget de returnerede varer på vores lager. Hvis de returnerede varer ikke består inspektionen, vil et medlem af kundeserviceteamet kontakte dig. Refusioner vil blive behandlet inden for 5 dage efter, at bekræftelsesmailen er sendt.
Når din returnering er modtaget og behandlet, vil et eventuelt gebyr for den forudbetalte returlabel automatisk blive fratrukket din refusion. Hvis der blev betalt standard EU-fragt på købstidspunktet, vil den blive refunderet, når hele ordren returneres. Særlige fragtomkostninger, herunder fragt til øer, ekspresfragt, eksportfragt, fragtgebyrer for Teacher and Studio Program samt yderligere fragtgebyrer for overdimensionerede varer såsom PRO Squared-måtter, refunderes ikke.
Ikke-EU-lande
Manduka accepterer gerne returneringer fra lande uden for EU, men vær opmærksom på, at kunden selv er fuldt ansvarlig for at sikre, at alle gældende toldafgifter og skatter opkræves direkte hos dem, hvis sådanne skulle opstå.
Hvis Manduka bliver bedt om at betale yderligere skatter ved ankomsten af dine returnerede varer, trækker vi dette fra det beløb, der skal refunderes.
Internationale returneringer skal indeholde værdien og beskrivelsen af de returnerede varer til toldformål. Spørg venligst fragtfirmaet om, hvordan du sikrer leveringen af din pakke, da den skal toldbehandles. Du er velkommen til at kontakte os her hvis du har brug for dokumenter, såsom fakturaen, til deklarationsformål.
Notér venligst dit sporingsnummer, så du kan følge din returforsendelses forløb hos det fragtfirma, du vælger. Hvis der opstår spørgsmål vedrørende din returforsendelse, bedes du kontakte fragtfirmaet. Manduka påtager sig intet ansvar for pakker, der ikke kan nå frem til vores lager.
Gavekort
Gavekort kan ikke refunderes og kan ikke indløses til kontanter. Besøg venligst vores Gavekorts vilkår og betingelser side for mere information.
Produktreklamation
Hvis du oplever et problem med et defekt produkt, kan der indsendes en reklamation via Kundeproduktreklamationsformular. Defektreklamationer vil blive behandlet inden for 5 arbejdsdage. Bemærk, at hvis du har købt dit produkt uden for eu.manduka.com, skal du rette din henvendelse til den forhandler, du købte det af. For yderligere information, som kan være relevant for din reklamation, se vores FAQs.