Rücksendungen und Erstattungen
Manduka Europa
Rücksendungen & Erstattungen
Manduka akzeptiert Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für Waren, die auf eu.manduka.com gekauft wurden.
Manduka übernimmt die Kosten für die Rücksendung nicht. Eine gegebenenfalls anfallende Rücksendegebühr wird während des Rücksendeprozesses angezeigt und gegebenenfalls von Ihrer Erstattung abgezogen.
Wenn die gesamte Bestellung zurückgesendet wird, werden auch die ursprünglichen Standardversandkosten erstattet. Dies gilt nicht für Bestellungen, die außerhalb der EU versendet werden, Bestellungen des Teacher- und Studio-Programms, Sendungen auf Inseln, PRO Squared-Sendungen oder andere spezielle Versandservices.
Bestellungen, die über das Studio-Programm aufgegeben werden, sind für Selbstbedienungs-Rücksendungen über das Rücksendeportal nicht berechtigt. Bitte wenden Sie sich für Unterstützung bei diesen Bestellungen an den Kundenservice.
Produkte, die bei anderen Händlern als eu.manduka.com gekauft wurden, müssen direkt an den ursprünglichen Händler zurückgesendet werden.
Wie sende ich meine Artikel zurück? Ganz einfach! Folgen Sie den untenstehenden Schritten:
1. Starten Sie Ihre Rücksendung. Besuchen Sie unser Rücksendeportal und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Ihre E-Mail-Adresse ein.
2. Wählen Sie Ihren Artikel bzw. Ihre Artikel aus. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und folgen Sie den Anweisungen.
3. Erhalten Sie Ihr Rücksendeetikett. Kunden in berechtigten Ländern erhalten über das Portal ein vorausbezahltes Rücksendeetikett. Alle gegebenenfalls anfallenden Rücksendegebühren werden vor Abschluss Ihrer Rücksendung klar angezeigt.
4. Verpacken Sie Ihre Rücksendung. Verpacken Sie Ihre Artikel sicher und stellen Sie sicher, dass alle Originaletiketten und das Produktbanderol, sofern zutreffend, enthalten sind. Bitte legen Sie außerdem den Lieferschein in das Paket.
5. Versenden Sie Ihre Rücksendung. Befestigen Sie das Rücksendeetikett am Paket und geben Sie es gemäß den im Portal angegebenen Anweisungen beim angegebenen Versanddienstleister ab. Das Rücksendeetikett ist nicht für eine Abholung zu Hause gültig, sondern nur für die Abgabe in einem Paketshop.
Wir können derzeit Rücksendeetiketten zu einem subventionierten Preis von 5,99 € für die folgenden unten aufgeführten EU-Länder anbieten:
Österreich, Belgien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Ungarn, Lettland, Litauen, Luxemburg, Irland, Monaco, Niederlande, Polen, Portugal, Slowenien, Slowakei, Spanien, Schweden
Vorausbezahlte Rücksendeetiketten sind nur für berechtigte Ziele auf dem Festland verfügbar. Inselziele und PRO Squared-Matten sind ausgeschlossen und erfordern, dass Kunden den Rückversand eigenständig organisieren.
Wenn Sie das von Manduka bereitgestellte Rücksendeetikett nicht verwenden können oder Ihren Rückversand selbst organisieren möchten, empfehlen wir Ihnen, einen Sendungsverfolgungsdienst zu nutzen und den Versandnachweis aufzubewahren, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. Manduka kann nicht für während des Transports verlorene oder beschädigte Pakete verantwortlich gemacht werden, aber wir werden unser Bestes tun, um nach Möglichkeit zu helfen.
Bitte senden Sie Ihr Rücksendepaket an (einschließlich des Rücksende-Anfrageformular):
Farside Fulfillment - Manduka Returns
Anthonis de Jonghestraat 29
9100 Nieuwkerken-Waas
Belgien
Wenn Sie sich in einem Nicht-EU-Land befinden, finden Sie zusätzliche Informationen hier.
Rückgabebedingungen für Props und Matten:
Manduka kann keine Rücksendungen für Artikel akzeptieren, die nach dem Erhalt benutzt, verändert oder beschädigt wurden. Für Artikel, die außerhalb des 30-Tage-Rückgabefensters zurückgesendet werden, oder für Waren, die ohne ihr (unversehrtes) Kunststoff-/Karton-Banderol zurückgesendet werden, kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 € erhoben werden.
Zum Beispiel:
- Knicke/Falten durch unsachgemäße Handhabung und/oder Lagerung – am besten die Matte flach auslegen oder zusammengerollt aufbewahren
- Schäden durch übermäßige Mengen an Wasser oder anderen Flüssigkeiten
- Unsachgemäße Reinigung (z. B. aggressive Chemikalien, Schäden durch eine Waschmaschine)
- Schäden durch andere Nutzung als Yoga oder ähnliche Fitnessaktivitäten
- Unregelmäßige Farbmuster oder Verfärbungen durch Gebrauch
- Schäden durch äußere Einflüsse/Faktoren, die die Matte durchstechen oder beschädigen
Rückgabebedingungen für Bekleidung:
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, akzeptiert Manduka Rücksendungen innerhalb von bis zu 30 Tagen ab Lieferdatum für Bekleidung, die auf eu.manduka.com gekauft wurde.
Manduka kann keine Rücksendungen für Bekleidung akzeptieren, die nach dem Erhalt verändert oder beschädigt wurde. Die Artikel müssen ungewaschen und ungetragen, sauber sein, und alle Hangtags müssen befestigt sein. Bitte beachten Sie, dass alle Bekleidungsartikel einer Prüfung unterliegen. Für Artikel, die außerhalb des 30-Tage-Rückgabefensters zurückgesendet werden, kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 € erhoben werden; Artikel, die die Prüfung nicht bestehen, haben keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.
Rückerstattungen
Wenn Ihre Rücksendung die Prüfung besteht, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, in der Regel innerhalb von 5 Werktagen ab dem Zeitpunkt, an dem wir die zurückgesendeten Waren in unserem Lager erhalten haben. Wenn die zurückgesendeten Artikel die Prüfung nicht bestehen, wird sich ein Mitarbeiter des Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen. Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Tagen nach Versand der Bestätigungs-E-Mail bearbeitet.
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und bearbeitet wurde, wird eine gegebenenfalls anfallende Gebühr für das vorausbezahlte Rücksendeetikett automatisch von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Wenn bei der Bestellung Standardversand in der EU bezahlt wurde, wird dieser erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgesendet wird. Zusätzliche Versandkosten, einschließlich Inselversand, Expressversand, Exportversand, Versandgebühren für das Teacher- und Studio-Programm sowie zusätzliche Versandgebühren für übergroße Artikel wie PRO Squared-Matten, sind nicht erstattungsfähig.
Nicht-EU-Länder
Manduka nimmt Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU gerne an, bitte beachten Sie jedoch, dass der Kunde vollständig dafür verantwortlich ist zu prüfen, dass alle anfallenden Zölle und Steuern ihm direkt in Rechnung gestellt werden, falls solche anfallen sollten.
Wenn Manduka aufgefordert wird, bei der Ankunft Ihrer zurückgesandten Ware zusätzliche Steuern zu zahlen, ziehen wir diesen Betrag von der zu erstattenden Summe ab.
Internationale Rücksendungen müssen den Wert und die Beschreibung der zurückgesandten Waren für Zollzwecke enthalten. Bitte erkundigen Sie sich bei dem Kurierdienst, wie die Zustellung Ihres Pakets sichergestellt werden kann, da es vom Zoll freigegeben werden muss. Sie können uns hier kontaktieren, wenn Sie Dokumente wie die Rechnung für Deklarationszwecke benötigen.
Bitte notieren Sie sich Ihre Sendungsverfolgungsnummer, um den Fortschritt Ihres Rücksendepakets mit dem von Ihnen gewählten Kurierdienst zu verfolgen. Wenn Fragen zu Ihrem Rücksendepaket auftreten sollten, wenden Sie sich bitte an den Kurierdienst. Manduka übernimmt keine Verantwortung für Pakete, die unser Lager nicht erreichen können.
Geschenkkarten
Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig und können nicht gegen Bargeld eingelöst werden. Bitte besuchen Sie unsere Geschenkkarten Geschäftsbedingungen Seite für weitere Informationen.
Produktbeanstandung
Wenn Sie ein Problem mit einem fehlerhaften Produkt haben, kann eine Beanstandung über das Kundenformular zur Produktbeanstandung eingelegt werden. Beanstandungen wegen Defekten werden innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet. Bitte beachten Sie: Wenn Sie Ihr Produkt außerhalb von eu.manduka.com gekauft haben, wenden Sie sich bitte mit Ihrem Anliegen an den Händler, bei dem Sie es gekauft haben. Weitere Informationen, die für Ihre Beanstandung relevant sein können, finden Sie in unseren FAQs.