FAQ'S
Hvad er Mandukas returpolitik?
Manduka accepterer returneringer op til 30 dage fra leveringsdatoen for varer købt på eu.manduka.com. Manduka kan ikke acceptere returneringer af varer, der er blevet brugt, ændret eller beskadiget efter modtagelsen, og beklædningsgenstande skal være uvaskede og ubrugte, rene, og alle hangtags skal være fastgjort.
Der kan opkræves et genopfyldningsgebyr på €10 for varer, der returneres uden for den 30-dages returperiode, eller for varer, der ikke længere er i deres originale emballage.
Bemærk venligst, at Manduka på nuværende tidspunkt ikke dækker omkostningerne til returforsendelse.
For mere information, se venligst vores side om Returneringer og refusioner.
Hvis en kampagnevare blev sendt sammen med købet (køb X og få Y gratis), skal begge produkter returneres for at modtage fuld refusion. Hvis kampagnevaren ikke returneres, vil produktets værdi blive fratrukket refusionen.
Hvordan returnerer jeg et produkt?
Hvordan returnerer jeg mine varer? Nemt! Følg trinene nedenfor:
1. Start din returnering. Besøg vores returportal her og indtast dit ordrenummer og din e-mailadresse.
2. Vælg din(e) vare(r). Vælg de varer, du ønsker at returnere, og følg vejledningen.
3. Få din returlabel. Kunder i berettigede lande vil modtage en forudbetalt returlabel via portalen. Eventuelle gældende returforsendelsesgebyrer vil blive vist tydeligt, før du gennemfører din returnering.
4. Pak din returnering. Pak dine varer sikkert ind, og sørg for at alle originale mærker og produktbanderolen er inkluderet, hvor det er relevant. Medtag også følgesedlen i pakken.
5. Send din returnering. Sæt returlabelen på pakken, og aflever den hos det angivne fragtfirma i henhold til instruktionerne i portalen. Returlabelen er ikke gyldig til afhentning derhjemme, kun til aflevering i en pakkeshop.
Du er også velkommen til at besøge vores side om Returnering og refusion for yderligere vejledning og for at se, til hvilke lande vi kan tilbyde subsidierede returlabels.
Hvis du befinder dig i et ikke-EU-land, kan du finde yderligere information her.
Kan jeg bytte et produkt?
Vi tilbyder ikke direkte ombytninger. Vi beder dig venligst returnere din ordre inden for 30 dage, og vi refunderer dit oprindelige køb, så du kan afgive en ny ordre på eu.manduka.com, når det passer dig.
Tilbyder I gratis returnering?
Nej - Vi tilbyder ikke gratis returnering, og vores årsag er enkel. Vi beder vores værdsatte kunder om at afgive deres ordrer bevidst. Vi ønsker, at du køber den rigtige vare for at bidrage til at minimere miljøpåvirkningen fra nutidens ubevidste køb-og-returnér-shopping. Sådan sikres det, at du køber det rigtige produkt første gang. Hvis du ikke kan finde en lokal studio eller butik og du stadig er i tvivl, er du velkommen til at kontakte os ved at give os et opkald eller en e-mail.
Hvor lang tid tager tilbagebetalingsprocessen?
Hvis din returnering bestås ved inspektion, vil du modtage en bekræftelsesmail, typisk inden for 7 arbejdsdage fra det tidspunkt, hvor vi har modtaget de returnerede varer på vores lager. Hvis de returnerede varer ikke består inspektionen, vil et medlem af kundeserviceteamet kontakte dig. Tilbagebetalinger vil blive behandlet inden for 5 dage efter, at bekræftelsesmailen er sendt. Bemærk venligst, at vi på nuværende tidspunkt IKKE dækker omkostningerne til returfragt.
For yderligere vejledning om vores retur- og tilbagebetalingsproces kan du se denne side!
Jeg har en klage over en vare, jeg bestilte. Hvad skal jeg gøre?
Hvis du oplever et problem med et produkt, kan der indgives en reklamation via Customer Product Claim Form, som findes nederst på siden her. Vedhæft den venligst i vores Kontakt os-formular , så undersøger vi din reklamation og vender tilbage til dig inden for 5 arbejdsdage.
Bemærk venligst, at hvis du har købt dit produkt fra en anden forhandler end eu.manduka.com, beder vi dig venligst rette din henvendelse til den forhandler, hvor købet blev foretaget.
Er det muligt at returnere et Manduka-produkt købt hos en anden forhandler?
Nej - Vi kan ikke acceptere produkter købt hos andre forhandlere. Kontakt venligst den forhandler, du har købt fra, med eventuelle spørgsmål vedrørende dit køb, da disse varer er underlagt forhandlerens egne returpolitikker.
Jeg bor uden for EU - kan jeg få moms refunderet for mit køb?
Bemærk venligst, at Manduka ikke tilbyder afgiftsfrie køb eller momsrefusioner. Detailpriserne på Manduka EU forbliver de samme uanset destinationslandets momssats. Dette inkluderer eksporterende lande som Norge og Schweiz.
For mere information om beskatning og told i EU, klik her.
Kan jeg returnere min ordre og beholde den kampagnevare, jeg modtog med købet?
Hvis et produkt gives gratis sammen med et andet produkt (Køb X og modtag Y gratis), skal begge varer returneres for at få fuld refundering. Hvis kun det produkt, der blev betalt for, returneres, vil værdien af kampagneproduktet blive fratrukket refusionen. Hvis kun kampagneproduktet returneres, vil der ikke blive udstedt nogen refusion for produktet, da det var gratis.
