FAQ'S
Hvad er Mandukas returpolitik?
Manduka accepterer returneringer op til 30 dage fra leveringsdatoen for varer købt på eu.manduka.com. Manduka kan ikke acceptere returnering af varer, der er blevet brugt, ændret eller beskadiget efter modtagelsen, og beklædningsgenstande skal være uvaskede og ubrugte, rene, og alle hangtags skal være fastgjort.
Der kan pålægges et genopfyldningsgebyr på € 10 for varer, der returneres uden for 30-dages returvinduet, eller for varer, der er ude af originalemballagen.
Bemærk venligst, at Manduka på nuværende tidspunkt ikke ikke dækker omkostningerne ved returforsendelse.
For mere information se venligst vores Returneringer og refunderinger side.
Hvis en kampagneartikel blev sendt sammen med købet (Køb X og modtag Y gratis), skal begge produkter returneres for at modtage fuld refusion. Hvis reklameartiklen ikke returneres, reduceres værdien af produktet fra refusionen.
Hvordan returnerer jeg et produkt?
Hvis du ønsker at returnere et produkt, bedes du Kontakt os med dit ordrenummer, og en medarbejder fra kundeservice vil give dig instruktioner om returnering. Vores lager ligger i Belgien, og vi beder venligst om, at alle returneringer sendes dertil.
VdH Logistics - Manduka Returnerer
Anthonis de Jonghestraat 29
9100 Nieuwkerken-Waas
Belgien
Du er også velkommen til at besøge vores Retur og refundering side for yderligere vejledning og for at se, hvilke lande vi kan tilbyde subsidierede returlabels til.
Kan jeg bytte et produkt?
Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Vi beder dig venligst om at returnere din ordre inden for 30 dage, og vi vil refundere dig for dit oprindelige køb, så du kan placere en ny ordre på eu.manduka.com, når det passer dig.
Tilbyder I gratis returnering?
Nej - vi tilbyder ikke gratis returnering, og vores grund er enkel. Vi beder vores værdsatte kunder om at placere deres ordrer bevidst. Vi ønsker, at du køber den rigtige vare for at hjælpe med at minimere miljøpåvirkningen af nutidens ubevidste køb og retur-shopping. Vi sikrer, at du køber det rigtige produkt første gang. Hvis du ikke kan finde en lokalt studie eller butik og du stadig er i tvivl, er du velkommen til at kontakte os ved at give os en opkald eller e-mail.
Hvor lang tid tager refusionsprocessen?
Hvis din returnering godkendes, vil du modtage en bekræftelsesmail, typisk inden for 7 arbejdsdage fra det tidspunkt, hvor vi har modtaget de returnerede varer på vores lager. Hvis de returnerede varer ikke består inspektionen, vil et medlem af kundeserviceteamet være i kontakt med dig. Refusioner vil blive behandlet inden for 5 dage efter, at bekræftelsesmailen er sendt. Bemærk venligst, at vi på nuværende tidspunkt IKKE dækker omkostningerne ved returforsendelse.
For yderligere vejledning om vores retur- og refunderingsproces, se venligst her side!
Jeg har en klage over en vare, jeg har bestilt, hvad skal jeg gøre?
Hvis du oplever et problem med et produkt, kan du indgive en reklamation via formularen til produktreklamation, som du finder nederst på siden. her. Vedhæft den venligst i vores Kontakt os formular så undersøger vi dit krav og vender tilbage til dig inden for 5 arbejdsdage.
Bemærk venligst, at hvis du har købt dit produkt hos en anden forhandler end eu.manduka.com, beder vi dig venligst om at rette din henvendelse til den forhandler, hvor købet blev foretaget.
Er det muligt at returnere en Manduka-produkt købt hos en anden forhandler?
Nej - vi kan ikke acceptere produkter, der er købt hos andre forhandlere. Kontakt venligst den forhandler, du har købt hos, hvis du har spørgsmål til dit køb, da disse varer er underlagt forhandlerens egen returpolitik.
Jeg bor uden for EU - kan jeg få refunderet momsen for mit køb?
Bemærk venligst, at Manduka ikke tilbyder skattefrie køb eller momsrefusion. Detailpriserne på Manduka EU vil forblive de samme uafhængigt af momsprocenten i destinationslandet. Dette omfatter eksportlande som Norge og Schweiz.
For mere information om beskatning og told i EU, klik på her.
Kan jeg returnere min ordre og beholde reklamevaren? modtog med købet?
Hvis et produkt gives gratis sammen med et andet produkt (Køb X og modtag Y gratis), skal begge varer returneres for at få fuld refusion. Hvis kun det produkt, der blev betalt for, returneres, vil værdien af reklameproduktet blive reduceret fra refusionen. Hvis det kun er reklameproduktet, der returneres, vil der ikke blive udstedt nogen refusion for produktet, da det var gratis.
