OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL
Hvor leverer Manduka EU til?
For den fulde liste over lande, som eu.manduka.com leverer til, bedes du besøge vores Forsendelsesside.
Kunder uden for vores direkte leveringsområder kan finde listen over officielle Manduka-distributører og lokale købemuligheder nederst på vores Forsendelsesside.
For flere partnere, se vores Butiksfinder.
Hvad er ø-forsendelse?
Hvis din leveringsdestination teknisk set ikke ligger på fastlandet, skal du vælge ø-forsendelsesmuligheden under checkout. Hvis du ikke vælger denne mulighed under checkout, og din adresse er en ø-leveringsdestination, vil din ordre desværre blive sat i bero, og vores kundeserviceteam vil kontakte dig vedrørende din ordre, før den kan behandles.
Hvor lang tid tager det, før min ordre afsendes?
Ordrer modtaget før kl. 14:00 CET på en hverdag bliver normalt afsendt samme dag. Ordrer modtaget efter kl. 14:00 CET afsendes den følgende hverdag. Ordrer afgivet fredag eftermiddag eller i weekenden afsendes den følgende hverdag.
Når din ordre afsendes fra vores lager, modtager du en bekræftelsesmail med et sporingsnummer, så du kan følge din pakke på vej til dig.
Hvordan sporer jeg min pakke?
Du modtager en forsendelsesbekræftelse med et sporingsnummer og et link, når din ordre er afsendt, så du kan følge leveringen. Vi sender de fleste af vores ordrer via UPS og DPD, men den kan blive leveret af en af deres lokale partnere, afhængigt af hvilket land ordren sendes til. DPD leverer via de lokale partnere ChronoPost, SEUR, BRT Bartolini og PostNord.
Hvorfor ser jeg ekstra forsendelsesomkostninger ved checkout?
Manduka tilbyder gratis fragt til destinationer på fastlandet inden for EU ved ordrer på 150€ og derover.
Hvis du indtaster en leveringsadresse til f.eks. et eksportland eller en ø-destination, vil et ekstra fragtgebyr blive beregnet, før du når til checkout.
Jeg har endnu ikke modtaget min pakke, hvad gør jeg?
Vores mål er at afsende din ordre så hurtigt som muligt. Når den er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse via e-mail. Den vil indeholde et track & trace-nummer, så du kan følge din pakke.
Hvis din pakke står som leveret, men du ikke har modtaget den, bedes du kontakte os
Hvis status for din pakke ikke er blevet opdateret i flere hverdage, bedes du kontakte os . I dette tilfælde vil vi kontakte leveringsservicen vedrørende din pakke. I det sjældne tilfælde, at pakken vurderes at være bortkommet, vil vi tilbyde dig en løsning, såsom en erstatningsordre eller en refusion.
Mit land er ikke angivet under betaling, hvad gør jeg?
Manduka Europe sender til de fleste lande inden for EU, til Afrika, Asien, Mellemøsten og Oceanien.
Hvis dit land ikke er angivet på listen over lande under betaling, så tjek venligst vores butikslocator for at finde en lokal forhandler.
Hvis vi ikke har en forhandler i dit område, er du meget velkommen til at kontakte os , og så undersøger vi gerne mulighederne for at sende til dit land.
Min leveringsadresse er forkert, hvordan ændrer jeg den?
Hvis du har lavet en fejl i dine leveringsoplysninger, så kontakt os med det samme, og vi vil hjælpe dig så godt vi kan. Bemærk venligst, at vi ikke kan ændre adresser, hvis ordren allerede er afsendt fra vores lager.
Ordrer til Storbritannien
Manduka EU sender ikke længere til Storbritannien.
For den hurtigste levering til Storbritannien og for at handle lokalt, kan du se vores Manduka UK butik eller finde betroede UK-baserede partnere i vores butikslocator.
Hvis du har spørgsmål om tilgængelighed, levering eller returnering i Storbritannien, kan vores UK-partnere hjælpe dig direkte.
Der mangler en eller flere varer i min levering, hvad skal jeg gøre?
Først og fremmest skal du sikre dig, at pakken ikke blev beskadiget under transporten, og at du har pakket alle varer ud af pakken. Når det er muligt, pakker vores lager varer sammen med eller omkring blødere artikler for at minimere skader under transporten.
Hvis du har bestilt større varer, sendes de normalt i separate kasser, og disse kan nogle gange ankomme på forskellige leveringsdatoer.
Hvis varen/varerne ikke kan findes, bedes du venligst kontakte os, så hjælper vi dig videre!
Min pakke er blevet sendt tilbage til Manduka, hvad gør jeg?
Pakker bliver nogle gange sendt tilbage til vores lager i Belgien, og det kan ske af følgende årsager:
- forkert adresse
- mislykkede leveringsforsøg
- afvist af modtageren
- manglende eksportdokumenter
- ubetalte toldafgifter
- ulæselig adresse
- beskadiget under transport
Hvis vi modtager pakken tilbage på vores lager, kontakter vi dig for at finde en passende løsning.
Hvis du kan se, at din pakke er blevet omdirigeret via din track & trace-kode, bedes du venligst kontakte os , så finder vi en passende løsning.
