Wo kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Wenn Sie ein Konto erstellt haben, können Sie die unten stehenden Anweisungen verwenden, um Ihre Bestellinformationen einzusehen:
- Melden Sie sich bei Ihrem Konto an hier.
- Ihr Konto-Dashboard zeigt nach dem Einloggen die letzten Bestellungen an. Für ältere Bestellungen klicken Sie auf Meine Bestellungen in der Navigation links auf der Seite.
- Klicken Sie auf Bestellung anzeigen bei der Bestellung, zu der Sie eine Anfrage stellen möchten.
Wenn Ihre Bestellung in Ihrem Konto nicht sichtbar ist oder Sie eine Bestellung als Gast aufgegeben haben, wenden Sie sich bitte an yogisupport@manduka.com.
Woher weiß ich, ob meine Bestellung korrekt übermittelt wurde?
Wenn wir Ihre Bestellung erhalten haben, wird eine Auftragsbestätigung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Wenn Sie keine E-Mail von uns erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Sie erhalten eine separate Versandbestätigung, wenn Ihre Bestellung von unserem Lager versandt wird.
Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten, was soll ich tun?
Eine Auftragsbestätigung kann aufgrund der Zahlungsautorisierung einige Stunden dauern. Bitte überprüfen Sie Ihren Junk-/Spam-Ordner, falls die Auftragsbestätigung aus Ihrem normalen Posteingang herausgefiltert wurde. Wenn Sie noch keine Auftragsbestätigung erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an yogisupport@manduka.com für weitere Hilfe. Wenn Sie Ihre Bestellung am Freitagnachmittag oder am Wochenende aufgegeben haben, beachten Sie bitte, dass Ihre Bestellung erst am nächsten Werktag verschickt wird.
Kann ich die Farbe oder Größe eines Artikels ändern, den ich gerade bestellt habe?
Nein - aufgrund eines automatischen Bestellsystems sind Änderungen an Ihrer Bestellung nicht mehr möglich, sobald Sie sie online aufgegeben haben. Wenn Ihre Bestellung noch in Bearbeitung ist und noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, können wir Ihre Bestellung stornieren, so dass Sie zu Ihrem eigenen Zeitpunkt eine neue Bestellung mit der richtigen Farbe oder Größe aufgeben können, die Sie kaufen möchten.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten und noch keine Versandbestätigung erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an yogisupport@manduka.com damit wir Ihnen weiterhelfen können. Wenn Ihre Bestellung bereits für den Versand bearbeitet wurde, können wir Ihre Bestellung nicht mehr stornieren.
Welche Zahlungsarten akzeptiert Manduka EU?
- Kredit- oder Debitkarte (VISA oder MasterCard)*
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Ideal (Die Niederlande)
- BanContact (Belgien)
- Sofort (Deutschland)
Manduka.com verwendet die Shopify Secured Checkout-Verschlüsselung, um Kreditkarteninformationen zu verschlüsseln, so dass Kundentransaktionen sicher und geschützt sind.
*Kartenauthentifizierung und 3D Secure sind erforderlich, um Bestellungen auf eu.manduka.com in Übereinstimmung mit der Strong Customer Authentication Regulation (SCA) in Europa aufzugeben.
Ist es möglich, eine Bestellung auf Rechnung aufzugeben?
Nein - wir bieten nicht die Möglichkeit, Bestellungen auf Rechnung bei uns aufzugeben. Zurzeit akzeptieren wir nur Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben werden. eu.manduka.com
Warum wurde mein Kauf abgelehnt?
Wenn Sie versuchen, einen Kauf mit einer Kreditkarte zu tätigen und der Kauf abgelehnt wird, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Bitte beachten Sie, dass für Bestellungen auf eu.manduka.com gemäß der Verordnung zur starken Kundenauthentifizierung (SCA) in Europa eine Kartenauthentifizierung und 3D Secure erforderlich ist.
Wenn Sie versuchen, einen Kauf über PayPal zu tätigen und Ihr Kauf verweigert wird, wenden Sie sich bitte direkt an PayPal.
Bietet Manduka EU Geschenkkarten an?
Ja - Sie wissen nicht, was Sie schenken sollen? Lassen Sie sie wählen! Die Antwort auf alle Ihre Geschenkwünsche ist da. Verschenken Sie dieses Jahr Yoga mit der Manduka Geschenkkarte. Geschenkkarten sind von 25 Euro bis 150 Euro erhältlich. Schauen Sie sich unsere Geschenkkartenseite hier an.
Kann Manduka meine Bestellung stornieren?
Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen zu stornieren, wenn ein Produkt zum Zeitpunkt des Kaufs aufgrund von Unstimmigkeiten im Lager nicht verfügbar war oder wenn ein Aktionsrabatt unangemessen angewendet wurde. In diesem Fall werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen die Möglichkeit geben, Ihre Bestellung zu stornieren.
Ich werde gebeten, meine Karte über 3D Secure zu authentifizieren, wie funktioniert das?
Wenn Sie eine Bestellung per Kreditkarte aufgeben, werden Sie aufgefordert, Ihre Karte per 3D Secure zu authentifizieren. Das neue Starke Kundenauthentifizierung Verordnung in Europa schreibt die Verwendung von 3D Secure für Kartenzahlungen ab Anfang 2021 vor.
3D Secure ist für einen zusätzlichen Schutz vor Betrug erforderlich und verlangt von den Kunden, dass sie bei der Zahlung einen zusätzlichen Verifizierungsschritt mit dem Kartenaussteller durchführen. In der Regel werden Sie auf eine Authentifizierungsseite auf der Website Ihrer Bank weitergeleitet und aufgefordert, ein mit der Karte verknüpftes Passwort oder einen an Ihr Telefon gesendeten Code einzugeben.
Dieses Verfahren ist den Kunden durch die Markennamen der Kartennetze, wie Visa Secure und Mastercard Identity Check, bekannt. Beobachten Sie dies Video sehen Sie ein Beispiel für einen authentifizierten Checkout-Prozess.
Bieten Sie steuerfreie Einkäufe an?
Bitte beachten Sie, dass Manduka keine steuerfreien Käufe oder Mehrwertsteuerrückerstattungen anbietet. Die Verkaufspreise auf Manduka EU bleiben gleich, unabhängig vom Mehrwertsteueranteil des Ziellandes. Dies gilt auch für Exportländer, wie Norwegen und die Schweiz.
Für weitere Informationen über Steuern und Zölle in der EU, klicken Sie bitte auf hier.
Ich lebe außerhalb der EU - kann ich eine Mehrwertsteuerrückerstattung erhalten?
Bitte beachten Sie, dass Manduka keine steuerfreien Einkäufe oder Mehrwertsteuerrückerstattungen anbietet. Die Verkaufspreise auf Manduka EU bleiben gleich, unabhängig vom Mehrwertsteueranteil des Ziellandes. Dies gilt auch für Exportländer wie Norwegen und die Schweiz.
Für weitere Informationen über Steuern und Zölle in der EU, klicken Sie bitte auf hier.
Ich lebe außerhalb der EU - sind die Einfuhrgebühren und Zölle bei meinem Kauf abgedeckt?
Wir versenden internationale Pakete DDU (duty and taxes unpaid), d.h. diese Gebühren sind nicht im Preis der Waren enthalten, die Sie auf unserer Website kaufen. Lokale Steuern und Einfuhrbearbeitungsgebühren werden Ihnen vom Kurierdienst in Rechnung gestellt, wenn Sie in ein Land außerhalb der EU-Zollzone bestellen. Manduka ist für diese Gebühren nicht verantwortlich. Diese Gebühren werden an Ihren örtlichen Spediteur oder die Regierung gezahlt und werden nicht von Manduka eingezogen und können daher nicht zurückerstattet werden. Bitte wenden Sie sich bei Fragen zu den Einfuhrsteuern an Ihre örtlichen Steuerbehörden. Diese Gebühren können bei der Rückgabe von Artikeln nicht erstattet werden. Die Zollabwicklung kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis Ihre Bestellung geliefert wird. Wir bieten keinen zollfreien Einkauf an, so dass Sie keine Mehrwertsteuer von Ihrem Kauf zurückfordern können.
Woher weiß ich, dass ich bei einem autorisierten Händler einkaufe?
Um sicherzustellen, dass Sie authentische Manduka-Produkte kaufen, kaufen Sie bitte nur auf unseren offiziellen Websites:
- eu.manduka.com
- www.manduka.com
- ca.manduka.com
- manduka.jp
- manduka.sg
- www.manduka.co.il
- www.manduka.com.my
oder bei einem unserer autorisierten Einzelhändlern.
Beim Online-Einkauf ist es wichtig, Vorsichtsmaßnahmen zu treffen, um Betrug zu vermeiden. Einige Kontrollen, die Sie durchführen können, sind:
- Achten Sie auf eindeutige Anzeichen dafür, dass Sie von einem offiziellen Unternehmen kaufen.
- Prüfen Sie, ob die Website sicher aussieht.
- Prüfen Sie, ob das Unternehmen klare Datenschutz- und Rückgaberichtlinien hat.
- Führen Sie einige Nachforschungen durch, z. B. indem Sie das Unternehmen anrufen oder online nach Bewertungen oder Kommentaren von anderen Kunden suchen.
- Wenn alle oder fast alle Artikel mit einem Verkaufspreis angezeigt werden und es keine Produkte zum vollen Preis gibt.
- Vertrauen Sie auf Ihren gesunden Menschenverstand. Wenn Sie Zweifel an einer Website oder einem Verkäufer haben, sollten Sie den Kauf besser nicht tätigen.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu diesem Thema hier
