FAQ'S
Wohin liefert Manduka EU?
Die vollständige Liste der Länder, in die eu.manduka.com liefert, finden Sie auf unserer Versandseite.
Kundinnen und Kunden außerhalb unserer direkten Versandregionen finden die Liste der offiziellen Manduka-Händler und lokalen Kaufoptionen unten auf unserer Versandseite.
Weitere Partner finden Sie in unserem Store Locator.
Was ist Inselversand?
Wenn Ihr Versandziel technisch gesehen nicht auf dem Festland liegt, müssen Sie beim Checkout die Option für den Inselversand wählen. Wenn Sie diese Option beim Checkout nicht auswählen und Ihre Adresse ein Insel-Versandziel ist, wird Ihre Bestellung leider zurückgestellt, und unser Kundenservice wird Sie bezüglich Ihrer Bestellung kontaktieren, bevor sie bearbeitet werden kann.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versendet wird?
Bestellungen, die an einem Werktag vor 14:00 Uhr CET eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag versendet. Bestellungen, die nach 14:00 Uhr CET eingehen, werden am folgenden Werktag versendet. Bestellungen, die an einem Freitagnachmittag oder am Wochenende aufgegeben werden, werden am folgenden Werktag versendet.
Wenn Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsnummer, damit Sie Ihr Paket unterwegs verfolgen können.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sie erhalten eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer und einem Link, sobald Ihre Bestellung versendet wurde, damit Sie den Status Ihrer Lieferung verfolgen können. Wir versenden die meisten unserer Bestellungen über UPS und DPD, sie können jedoch je nach Zielland auch von einem lokalen Partner zugestellt werden. DPD liefert über die lokalen Partner ChronoPost, SEUR, BRT Bartolini und PostNord.
Warum werden mir beim Checkout zusätzliche Versandkosten angezeigt?
Manduka bietet kostenlosen Versand für Lieferungen auf dem Festland innerhalb der EU ab einem Bestellwert von 150 €.
Wenn Sie eine Versandadresse z. B. in ein Exportland oder auf eine Insel eingeben, werden zusätzliche Versandkosten berechnet, bevor Sie den Checkout erreichen.
Ich habe mein Paket noch nicht erhalten, was soll ich tun?
Unser Ziel ist es, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Sobald sie versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung. Diese enthält eine Sendungsnummer, damit Sie Ihr Paket verfolgen können.
Wenn Ihr Paket als zugestellt markiert ist, Sie es aber nicht erhalten haben, bitte kontaktieren Sie uns
Wenn der Status Ihres Pakets seit mehreren Werktagen nicht aktualisiert wurde, bitte kontaktieren Sie uns . In diesem Fall werden wir den Zustelldienst bezüglich Ihres Pakets kontaktieren. In dem seltenen Fall, dass das Paket als verloren eingestuft wird, bieten wir Ihnen eine Lösung an, wie zum Beispiel eine Ersatzbestellung oder eine Rückerstattung.
Mein Land ist beim Checkout nicht aufgeführt, was soll ich tun?
Manduka Europe liefert in die meisten Länder innerhalb der EU, nach Afrika, Asien, in den Nahen Osten und nach Ozeanien.
Wenn Ihr Land jedoch während des Checkouts nicht in der Länderliste aufgeführt ist, sehen Sie bitte in unserem Store Locator nach, um einen lokalen Einzelhandelspartner zu finden.
Falls wir in Ihrer Region keinen Einzelhandelspartner haben, können Sie uns gerne kontaktieren , und wir prüfen gern die Möglichkeiten eines Versands in Ihr Land.
Meine Lieferadresse ist falsch, wie kann ich sie ändern?
Wenn Ihnen bei Ihren Versanddaten ein Fehler unterlaufen ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über Kontakt, und wir helfen Ihnen nach besten Kräften. Bitte beachten Sie, dass wir Adressen nicht mehr ändern können, wenn die Bestellung bereits aus unserem Lager versandt wurde.
Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich
Manduka EU liefert nicht mehr ins Vereinigte Königreich.
Für die schnellste Lieferung in das Vereinigte Königreich und um vor Ort einzukaufen, besuchen Sie bitte unseren Manduka UK-Shop oder finden Sie vertrauenswürdige Partner mit Sitz im Vereinigten Königreich über unseren Store Locator.
Wenn Sie Fragen zur Verfügbarkeit, Lieferung oder zu Rücksendungen innerhalb des Vereinigten Königreichs haben, können Ihnen unsere britischen Partner direkt weiterhelfen.
In meiner Lieferung fehlt ein Artikel, was soll ich tun?
Bitte stellen Sie zunächst sicher, dass das Paket während des Transports nicht beschädigt wurde und dass Sie alle Produkte aus dem Paket ausgepackt haben. Wann immer möglich, verpackt unser Lager Artikel in oder um weichere Waren herum, um Schäden während des Transports zu minimieren.
Wenn Sie größere Artikel bestellt haben, werden diese in der Regel in separaten Kartons versendet und können manchmal an unterschiedlichen Liefertagen ankommen.
Wenn der/die Artikel nicht gefunden werden, bitte Kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen weiter!
Mein Paket wurde an Manduka weitergeleitet, was soll ich tun?
Pakete werden manchmal zurück an unser Lager in Belgien weitergeleitet; dies kann aus folgenden Gründen geschehen:
- falsche Adresse
- fehlgeschlagene Zustellversuche
- vom Empfänger abgelehnt
- fehlende Ausfuhrdokumente
- unbezahlte Zollgebühren
- unleserliche Adresse
- beschädigt während des Transports
Wenn wir das Paket in unserem Lager zurückerhalten, werden wir Sie kontaktieren, um eine geeignete Lösung zu finden.
Wenn Sie sehen, dass Ihr Paket anhand Ihres Track-&-Trace-Codes weitergeleitet wurde, dann bitte Kontaktieren Sie uns und wir finden eine geeignete Lösung.
