Devoluciones y reembolsos
Manduka Europa

Manduka acepta devoluciones hasta 30 días a partir de la fecha de entrega de la mercancía comprada en eu.manduka.com. Manduka no cubre los gastos de devolución. Los gastos de envío iniciales se reembolsan si se devuelve el pedido completo (no aplicable en pedidos con envío fuera de la UE y envíos especiales, como el PRO Squared). No aceptamos devoluciones de productos adquiridos en otros comercios.

 Por favor, envíe su paquete de devolución a (incluyendo el Formulario de solicitud de devolución):
VdH Logistics - Devoluciones Manduka
Anthonis de Jonghestraat 29
9100 Nieuwkerken-Waas
Bélgica

Actualmente podemos ofrecer etiquetas de devolución por una tarifa subvencionada de 5,99 euros a los siguientes países de la UE que figuran a continuación:

Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Hungría, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Irlanda, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa y Suecia.

Puede solicitar una etiqueta de devolución poniéndose en contacto con nosotros aquí. Si su país no figura en la lista o si devuelve el paquete desde un destino insular, no podremos suministrarle una etiqueta de devolución subvencionada y le rogamos que organice usted mismo el envío de vuelta. Si se encuentra en un país no perteneciente a la UE, consulte la siguiente información adicional aquí.

Las etiquetas de devolución son válidas cuando se devuelve el paquete desde el continente, los destinos insulares están excluidos. Las etiquetas de devolución no se ofrecen para PRO SquaredPor favor, tenga en cuenta que, en caso de que el paquete se envíe a otro país, le rogamos que se encargue usted mismo de organizar el envío de la devolución.

Retire de la caja la etiqueta original con sus datos de envío, imprima y pegue la etiqueta de devolución y entregue el paquete en el punto de entrega DPD más cercano. La etiqueta de devolución no es válida para la recogida a domicilio, sólo para la entrega en una tienda de paquetería.

Si no puede utilizar la etiqueta de devolución proporcionada por Manduka, le rogamos que organice la devolución usted mismo. Manduka no se hace responsable de los paquetes perdidos o dañados durante el transporte, pero haremos todo lo posible para ayudarle.


Política de devoluciones de accesorios y alfombrillas:

Manduka no puede aceptar devoluciones de artículos que hayan sido usados, alterados o dañados después de ser recibidos. Se puede aplicar un cargo de reposición de existencias de 10 euros a cualquier artículo devuelto fuera del plazo de devolución de 30 días o a cualquier mercancía que se devuelva sin su banderola de plástico/cartón (intacta).

Por ejemplo:

  • Pliegues/dobleces debidos a una manipulación y/o almacenamiento inadecuados - es mejor dejar la esterilla plana o mantenerla enrollada
  • Daños por exceso de agua u otros líquidos
  • Limpieza inadecuada (por ejemplo, productos químicos agresivos o daños causados por la lavadora).
  • Daños debidos a un uso distinto del yoga o actividades de fitness similares
  • Patrones de color desiguales o decoloración debida al uso
  • Daños causados por elementos o factores externos que perforen o desfiguren la esterilla
  • Las etiquetas de devolución no son válidas para PRO Squared debido al tamaño


Política de devolución de ropa:

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, Manduka acepta devoluciones hasta 30 días desde la fecha de entrega para prendas compradas en eu.manduka.com.

Manduka no acepta devoluciones de prendas que hayan sido alteradas o dañadas después de su recepción. Los artículos deben estar limpios, sin lavar y sin usar, y todas las etiquetas deben estar puestas. Tenga en cuenta que todas las prendas están sujetas a inspección. Se aplicará una tasa de reposición de existencias de 10 euros a cualquier artículo devuelto fuera del plazo de devolución de 30 días; los artículos que no pasen la inspección no tendrán derecho a reembolso.


Reembolsos

Si su devolución pasa la inspección, recibirá un correo electrónico de confirmación, normalmente en un plazo de 5 días laborables a partir del momento en que hayamos recibido los artículos devueltos en nuestro almacén. Si los artículos devueltos no pasan la inspección, un miembro del equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted. Los reembolsos se tramitarán en un plazo de 5 días a partir del envío del correo electrónico de confirmación. Tenga en cuenta que en este momento NO cubrimos los gastos de envío de la devolución. 

Anote el número de seguimiento de su devolución y, si no está seguro de si se ha recibido, puede comprobar el estado aquí.

Cuando hayamos recibido y procesado su devolución, el importe de las etiquetas de devolución se deducirá automáticamente del reembolso. Si los gastos de envío estándar de la UE se pagaron al realizar el pedido, se reembolsarán si se devuelve todo el pedido. Los gastos de envío especiales, como el envío insular, el envío urgente, el envío de exportación o el envío adicional para alfombrillas de gran tamaño no son reembolsables.


Países no pertenecientes a la UE

Manduka acepta con mucho gusto devoluciones de países fuera de la UE, sin embargo, por favor tenga en cuenta que el cliente es totalmente responsable de comprobar que todos los derechos e impuestos aplicables le sean cargados directamente si se produjera alguno.

Si se solicita a Manduka el pago de impuestos adicionales a la llegada de su mercancía devuelta, lo deduciremos del importe a reembolsar.

Las devoluciones internacionales deben incluir el valor y la descripción de la mercancía devuelta a efectos aduaneros. Consulte con el servicio de mensajería cómo garantizar la entrega de su paquete, ya que es necesario despacharlo de aduana. Puede ponerse en contacto con nosotros aquí si necesita documentos, como la factura, a efectos de declaración.

Anote su número de seguimiento para seguir el progreso de su paquete de devolución con el servicio de mensajería de su elección. Si tiene alguna pregunta sobre su paquete de devolución, póngase en contacto con el servicio de mensajería. Manduka no se hace responsable de los paquetes que no puedan llegar a nuestro almacén.


Tarjetas regalo

Las tarjetas regalo no son reembolsables y no pueden canjearse por dinero en efectivo. Por favor visite nuestro Condiciones de las tarjetas regalo para obtener más información.


Reclamación de producto

Si tiene algún problema con un producto defectuoso, puede presentar una reclamación a través de la página Formulario de reclamación de productos. Las reclamaciones por defectos se tramitarán en un plazo de 5 días laborables. Tenga en cuenta que si compró su productofuera de de eu.manduka.com, por favor dirija su reclamación al minorista al que se lo compró. Para obtener información adicional, que puede ser relevante para su reclamo, por favor vea nuestro Preguntas frecuentes.