Devoluciones y reembolsos
Manduka Europa
Devoluciones y reembolsos
Manduka acepta devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega de la mercancía comprada en eu.manduka.com.
Manduka no cubre el coste del envío de devolución. Cualquier tarifa de envío de devolución aplicable se mostrará durante el proceso de devolución y se deducirá de su reembolso cuando corresponda.
Si se devuelve el pedido completo, también se reembolsará el cargo original de envío estándar. Esto no se aplica a los pedidos enviados fuera de la UE, a los pedidos del Teacher and Studio Program, a los envíos a islas, a los envíos de PRO Squared ni a otros servicios especiales de envío.
Los pedidos realizados a través del Studio Program no son elegibles para devoluciones de autoservicio a través del Portal de devoluciones. Póngase en contacto con Atención al cliente para obtener ayuda con estos pedidos.
Los productos comprados a minoristas distintos de eu.manduka.com deben devolverse directamente al minorista original.
¿Cómo devolver mis artículos? ¡Fácil! Siga los pasos a continuación:
1. Inicie su devolución. Visite nuestro portal de devoluciones e introduzca su número de pedido y su dirección de correo electrónico.
2. Seleccione su(s) artículo(s). Elija el/los artículo(s) que desea devolver y siga las indicaciones.
3. Obtenga su etiqueta de devolución. Los clientes de los países elegibles recibirán una etiqueta de devolución prepagada a través del portal. Cualquier tarifa de envío de devolución aplicable se mostrará claramente antes de completar su devolución.
4. Empaquete su devolución. Empaque de forma segura su(s) artículo(s), asegurándose de incluir todas las etiquetas originales y la banda del producto cuando corresponda. Incluya también el albarán dentro del paquete.
5. Envíe su devolución. Adjunte la etiqueta de devolución al paquete y entréguelo al transportista designado según las instrucciones proporcionadas en el portal. La etiqueta de devolución no es válida para recogida a domicilio, solo para entrega en una tienda de paquetería.
Actualmente podemos ofrecer etiquetas de devolución a una tarifa subvencionada de 5,99 € para los siguientes países de la UE que se indican a continuación:
Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Hungría, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Irlanda, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal, Eslovenia, Eslovaquia, España, Suecia
Las etiquetas de devolución prepagadas solo están disponibles para destinos continentales elegibles. Los destinos insulares y las esterillas PRO Squared están excluidos y requieren que los clientes organicen el envío de devolución por su cuenta.
Si no puede utilizar la etiqueta de devolución proporcionada por Manduka o prefiere organizar su propio envío de devolución, le recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que se haya procesado su devolución. Manduka no puede responsabilizarse de los paquetes perdidos o dañados durante el transporte, pero haremos todo lo posible por ayudarle cuando sea posible.
Envíe su paquete de devolución a (incluyendo el Formulario de consulta de devoluciones):
Farside Fulfillment - Devoluciones de Manduka
Anthonis de Jonghestraat 29
9100 Nieuwkerken-Waas
Bélgica
Si se encuentra en un país no perteneciente a la UE, encuentre información adicional aquí.
Política de devolución de accesorios y esterillas:
Manduka no puede aceptar devoluciones de artículos que hayan sido usados, modificados o dañados después de haber sido recibidos. Se puede aplicar una tarifa de reposición de 10 € a cualquier artículo devuelto fuera del plazo de devolución de 30 días o a cualquier mercancía que se devuelva sin su faja de plástico/cartón (intacta).
Por ejemplo:
- Arrugas/pliegues por una manipulación y/o un almacenamiento inadecuados: lo mejor es extender la esterilla en plano o mantenerla enrollada
- Daños por cantidades excesivas de agua u otros líquidos
- Limpieza inadecuada (es decir, productos químicos agresivos, daños de una lavadora)
- Daños por un uso distinto al yoga o actividades de fitness similares
- Patrones de color irregulares o decoloración debidos al uso
- Daños causados por elementos/factores externos que perforen o desfiguren la esterilla
Política de devolución de ropa:
Si no está completamente satisfecho con su compra, Manduka acepta devoluciones hasta 30 días a partir de la fecha de entrega para la ropa comprada en eu.manduka.com.
Manduka no puede aceptar devoluciones de ropa que haya sido modificada o dañada después de haber sido recibida. Los artículos deben estar sin lavar y sin usar, limpios, y todas las etiquetas colgantes deben seguir unidas. Tenga en cuenta que todos los artículos de ropa están sujetos a inspección. Se puede aplicar una tarifa de reposición de 10 € a cualquier artículo devuelto fuera del plazo de devolución de 30 días; los artículos que no superen la inspección no podrán optar a un reembolso.
Reembolsos
Si su devolución supera la inspección, recibirá un correo electrónico de confirmación, normalmente dentro de los 5 días hábiles desde que hayamos recibido los artículos devueltos en nuestro almacén. Si los artículos devueltos no superan la inspección, un miembro del equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted. Los reembolsos se tramitarán dentro de los 5 días posteriores al envío del correo electrónico de confirmación.
Una vez que su devolución haya sido recibida y procesada, cualquier tarifa aplicable por la etiqueta de devolución prepagada se deducirá automáticamente de su reembolso. Si se pagó el envío estándar de la UE en el momento de la compra, se reembolsará cuando se devuelva todo el pedido. Los gastos de envío especiales, incluidos los de envío a islas, envío exprés, envío de exportación, los gastos de envío de los programas Teacher y Studio, y los gastos de envío adicionales para artículos de gran tamaño como las esterillas PRO Squared, no son reembolsables.
Países no pertenecientes a la UE
Manduka acepta gustosamente devoluciones de países fuera de la UE; sin embargo, tenga en cuenta que el cliente es plenamente responsable de comprobar que todos los aranceles e impuestos aplicables se le cobren directamente si llegaran a surgir.
Si se solicita a Manduka que pague impuestos adicionales a la llegada de su mercancía devuelta, los deduciremos del importe a reembolsar.
Las devoluciones internacionales deben incluir el valor y la descripción de los productos devueltos para fines aduaneros. Consulte con la empresa de mensajería cómo garantizar la entrega de su paquete, ya que debe pasar por aduana. Si necesita documentos, como la factura, para fines de declaración, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.
Anote su número de seguimiento para seguir el progreso de su paquete de devolución con la empresa de mensajería de su elección. Si surgiera alguna pregunta respecto a su paquete de devolución, póngase en contacto con la empresa de mensajería. Manduka no se hace responsable de los paquetes que no puedan llegar a nuestro almacén.
Tarjetas regalo
Las tarjetas regalo no son reembolsables y no pueden canjearse por dinero en efectivo. Visite nuestra página de Términos y condiciones de las tarjetas regalo para obtener más información.
Reclamación de producto
Si experimenta un problema con un producto defectuoso, puede presentar una reclamación a través del Formulario de reclamación de producto del cliente. Las reclamaciones por defectos se tramitarán en un plazo de 5 días laborables. Tenga en cuenta que, si compró su producto fuera de eu.manduka.com, dirija su consulta al minorista al que se lo compró. Para obtener información adicional que pueda ser relevante para su reclamación, consulte nuestras preguntas frecuentes.