ARTÍCULO 1 - ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

En Manduka, B.V., ("Manduka", "nos", "nuestro" o "nosotros"), nuestra misión es inspirar y permitir a todos experimentar el poder transformador del yoga. Estamos encantados de que haya elegido utilizar nuestro Sitio Web ("Sitio Web"), y cualquiera de nuestros otros productos y servicios que le proporcionamos (colectivamente, "Servicios") para ayudarle a crear una experiencia de yoga única.

Manduka ha redactado estos Términos de Servicio ("Términos", "Acuerdo") para garantizar al Cliente ("Cliente", "usted") que las compras con Manduka son seguras y están protegidas. Nuestras Condiciones indican al Cliente cómo puede utilizar nuestros Servicios e informan al Cliente de las normas que rigen el uso de los Servicios de Manduka.

Por favor, lea estos Términos cuidadosamente antes de acceder al Sitio Web de Manduka o utilizar cualquiera de los otros Servicios de Manduka. Si usted no está de acuerdo con estos términos, por favor no utilice el Sitio Web de Manduka u otros Servicios. Al utilizar el Sitio Web de Manduka usted acepta estar obligado por nuestros Términos, Política de Privacidad y Política de Cookies. Si no está seguro de los términos y condiciones que rigen nuestro sitio web, por favor póngase en contacto con Manduka antes de hacer uso del Sitio Web.

ARTÍCULO 2 - DEFINICIONES

Manduka B.V: Manduka BV, Keizersgracht 555, 1017DR Amsterdam, Países Bajos. Representación fiscal por Cosmopolite Belgium IVA: BE0717686865 EORI: NL859179394

Página web: eu.manduka.com.

Condiciones del servicio: El acuerdo a distancia celebrado entre la Empresa y el Cliente para la compra de Productos a través del Sitio Web. El Acuerdo se regirá por las presentes condiciones generales.

Cliente: Toda persona física que actúa con fines ajenos a sus actividades comerciales, empresariales, artesanales o profesionales y que compra o potencialmente comprará Productos a través del Sitio Web.

Cliente comercial: Toda persona física o jurídica que actúe con fines ajenos a sus actividades comerciales, empresariales, artesanales o profesionales y compre Productos a través del Sitio Web.

Día hábil: Todos los días, excepto sábados, domingos y festivos nacionales.

Oferta: La oferta de Productos a través del Sitio Web. La Oferta se regirá por las presentes condiciones generales.

Productos: Todos los Productos disponibles para su compra en el Sitio Web.

Escritos: Manduka podrá ponerse en contacto con el Cliente principalmente por correo electrónico.

Confirmación de pedido: Confirma que Manduka reconoce que Manduka ha recibido el pedido del Cliente, pero no confirma la aceptación del pedido.

Confirmación de Envío: Notificación de envío por Escrito confirmando la aceptación del pedido del Cliente y la venta de Producto(s) del pedido al Cliente.

Programa Mayorista Manduka: Clientes comerciales, como minoristas y estudios, que revenden el Producto Manduka en su punto de venta al por menor.

ARTÍCULO 3 - INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

Manduka B.V., registrada en los Países Bajos con el número de la Cámara de Comercio (KVK) 72627522 en Keizersgracht 555, 1017DR Amsterdam, Países Bajos. Representación fiscal por Cosmopolite Belgium IVA: BE0717686865 EORI: NL859179394

Los clientes pueden ponerse en contacto con Manduka en yogisupport@manduka.com o por teléfono, en días laborables de lunes a viernes entre las 09:30 y las 17:30 CET, llamando al +31 638 286 010 (excepto festivos nacionales).

Los clientes comerciales pueden ponerse en contacto con Manduka en europe@manduka.com o por teléfono, en días laborables de lunes a viernes entre las 09:30 y las 17:30 CET, en el +31 638 907 836 (excepto festivos nacionales).

ARTÍCULO 4 - APLICABILIDAD

Manduka ofrece su sitio web a sus clientes para mejorar su experiencia de yoga, ya que creemos que el yoga es para todos - y que no importa quién eres o por qué has decidido probar el yoga, tiene algo increíble que ofrecer. Manduka proporciona innovación, educación y oportunidades para que todo el mundo experimente los muchos beneficios de practicar yoga.

Estos Términos son aplicables a cada Oferta ("Oferta") de Productos ("Productos") disponibles para su compra en el Sitio Web de Manduka y a todos los Acuerdos.

Estas condiciones generales se pondrán a disposición del Cliente antes de la celebración del Contrato y del Cliente.

Estas condiciones generales se pondrán a disposición del Cliente, al menos antes de la celebración del Contrato, de forma que el Cliente pueda guardar las condiciones generales en un soporte electrónico de datos duradero.

Tenga en cuenta que todas las características, contenidos, especificaciones del Sitio Web de Manduka, así como cualquier Producto o precio descrito o representado, están sujetos a cambios sin previo aviso. Asimismo, la inclusión de cualquier producto o servicio no implica ni garantiza que esté disponible en cualquier momento.

Manduka se esfuerza por garantizar que nuestros Servicios y cualquier otra información que Manduka proporcione sea completa, precisa y actual. Manduka no hace ninguna representación con respecto a la integridad o exactitud de cualquier Servicio, u otra información, contenido, asesoramiento o recomendaciones hechas a través del Sitio Web o Servicios.

ARTÍCULO 5 - REGISTRO CON MANDUKA

El Cliente puede registrarse y crear una cuenta individual con Manduka para acceder y utilizar los Servicios de Manduka. El Cliente también podrá realizar una compra en nuestro Sitio Web como "invitado" sin necesidad de registrarse o crear una cuenta con Manduka. Tenga en cuenta que puede haber algunos Servicios sólo disponibles para aquellos que se han registrado y creado una cuenta individual con Manduka.

En cualquier situación, el Cliente deberá proporcionar cierta información a Manduka para cumplir con ciertos Servicios que el Cliente solicita a Manduka. Toda la información que el Cliente está obligado a proporcionar en el registro debe ser actual, completa y precisa. El Cliente también es responsable de garantizar que la información de su cuenta se actualice oportunamente si alguna vez cambia. Además, el Cliente debe mantener y es responsable de mantener la confidencialidad de su información sensible (por ejemplo, la contraseña de la cuenta). Por favor, póngase en contacto con Manduka inmediatamente si el Cliente cree que su cuenta ha sido comprometida.

Al utilizar los Servicios, el Cliente acepta que:

• Sólo se le permite crear una cuenta para sí mismo, y no creará más de una cuenta para su uso individual.
• No creará, sin nuestro permiso expreso, otra cuenta para sí mismo si hemos desactivado o restringido de otro modo su cuenta.
• No comprará, venderá, alquilará ni cederá en modo alguno el acceso a su cuenta.
• No compartirá las credenciales de inicio de sesión de su cuenta (por ejemplo, la contraseña de su cuenta o su dirección de correo electrónico y la pregunta de seguridad/restablecimiento de contraseña) con otras personas.
• Usted iniciará sesión y accederá a los Sitios Web y Servicios únicamente a través de los medios autorizados por Manduka, y no iniciará sesión ni intentará acceder al Sitio Web o a los Servicios a través de ningún medio no autorizado.

ARTÍCULO 6 - PRODUCTO

Las imágenes de los Productos que aparecen en el Sitio Web de Manduka son meramente ilustrativas. Manduka tiene como objetivo mostrar los colores del Producto con precisión, sin embargo Manduka no puede garantizar que la pantalla de un dispositivo represente el color del Producto con precisión.

Como muchos de nuestros Productos están acabados a mano, el Producto puede tener una tolerancia razonable de diferencia en color, dimensiones y peso.

ARTÍCULO 7 - PRECIO Y PAGO

Los precios de los Productos serán los indicados en el Sitio Web en el momento en que el Cliente envíe un pedido.

Si un Producto tiene un precio incorrecto en el Sitio Web, Manduka se pondrá en contacto con el Cliente por Escrito ("Escrito") tan pronto como Manduka tenga conocimiento del precio incorrecto. El Cliente tiene la opción de seguir comprando los Productos al precio correcto o de cancelar el pedido de acuerdo con el procedimiento de cancelación establecido en el Artículo 10.2. El pedido no se tramitará hasta que Manduka haya recibido las instrucciones del Cliente en un plazo de siete (7) días a partir del momento en que Manduka haya notificado al Cliente. Si Manduka no puede ponerse en contacto con el Cliente, utilizando los datos de contacto facilitados por el Cliente durante el proceso de pedido o si Manduka no recibe ninguna respuesta del Cliente en el plazo establecido anteriormente, Manduka tratará el pedido como cancelado y lo notificará al Cliente por Escrito.

Todos los precios de los Productos no incluyen los gastos de envío. Los gastos de envío están a disposición del Cliente antes de la confirmación del pedido. Los gastos de envío dependerán del país al que deban enviarse los Productos.

Antes de enviar un pedido, el precio total, incluidos todos los costes e impuestos, estará a disposición del Cliente y se le indicará. Esto no se aplica a los destinos de envío fuera de la UE y zonas remotas, donde pueden aplicarse cargos adicionales. Consulte el artículo 9.3.b.

El Cliente puede pagar los Productos mediante Tarjeta de Crédito o PayPal.

Manduka.com utiliza el cifrado Shopify Secured Checkout para codificar la información de la tarjeta de crédito para que las transacciones de los clientes sean seguras. Se requiere autenticación de tarjeta y 3D Secure para realizar pedidos en eu.manduka.com en cumplimiento del Reglamento de Autenticación Fuerte de Clientes (SCA) en Europa.

El Cliente debe pagar en el momento de realizar el pedido.

La titularidad de los Productos seguirá correspondiendo a Manduka y no pasará al Cliente hasta que Manduka reciba el precio de compra de los Productos.

ARTÍCULO 8 - FORMACIÓN Y DURACIÓN DEL CONTRATO

El Contrato se perfecciona a partir del momento en que el Cliente acepta la Oferta y las Condiciones.

El Acuerdo y las Condiciones permanecerán en vigor hasta que se hayan ejecutado todas las obligaciones.

1. ACEPTACIÓN DEL PEDIDO

Cuando el Cliente realiza un pedido en el Sitio Web, se envía un correo electrónico confirmando la recepción del pedido incluyendo los detalles del mismo (una "Confirmación de Pedido"). Una Confirmación de Pedido confirma que Manduka reconoce que Manduka ha recibido el pedido del Cliente, esto no confirma la aceptación del pedido.

La aceptación del pedido del Cliente y la venta de Producto(s) del pedido al Cliente tendrá lugar cuando se envíe un mensaje confirmando el envío del pedido (una "Confirmación de Envío").

2. CUANDO UN PEDIDO NO PUEDE SER ACEPTADO

Si, por cualquier circunstancia, Manduka no puede aceptar el pedido del Cliente, Manduka se pondrá en contacto con el Cliente por Escrito a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente. Esto puede deberse a limitaciones de stock, situaciones inesperadas que Manduka no haya podido prever, error en el precio o en la descripción del Producto o que Manduka no pueda entregar el pedido en un plazo razonable.

3. NÚMERO DE PEDIDO

Cuando se haya realizado un pedido en el Sitio Web de Manduka, se asignará un número de pedido. Si el Cliente tiene alguna consulta relativa al pedido, por favor envíe un correo electrónico a Manduka con el número de pedido correspondiente para que Manduka pueda atender la consulta lo antes posible. Si el Cliente no ha recibido un número de pedido, póngase en contacto con Manduka.

ARTÍCULO 9 - ENVÍO Y ENTREGA

1. ENVÍO GRATUITO

Manduka ofrece envío gratuito en pedidos superiores a 125 euros. Esto es aplicable a determinados países continentales de la UE. El envío gratuito excluye destinos de envío fuera de la UE y zonas remotas.

Para el envío a destinos fuera de la UE y zonas remotas, aplique la opción de envío adecuada durante el proceso de compra. Para obtener más información sobre los envíos a destinos fuera de la UE y a zonas remotas, consulte el artículo 9.3.b.

2. TIEMPO DE TRÁNSITO

El Cliente recibirá un correo electrónico de Confirmación de Envío cuando su pedido haya sido enviado. Este correo incluirá un número de seguimiento para que el Cliente pueda seguir el paquete. Tenga en cuenta que los plazos de entrega son orientativos y no están garantizados.

Manduka tiene como objetivo enviar los pedidos recibidos hasta las 14:00 horas CET el mismo día, los pedidos recibidos después de las 14:00 horas CET se enviarán el siguiente día laborable.

El almacén procesa los pedidos de lunes a viernes. Los pedidos no se envían los sábados ni los domingos ni los días festivos nacionales belgas. Nuestro almacén está cerrado los días festivos belgas.

Los pedidos con irregularidades en la dirección, que requieran un envío especial o documentos aduaneros pueden necesitar un día más para ser enviados.

Manduka se compromete a entregar los Productos en un plazo de siete (7) días tras la recepción del pago íntegro, a menos que se acuerde otra fecha de entrega entre Manduka y el Cliente en el momento de la formación del Contrato. Manduka entregará el pedido en la dirección facilitada por el Cliente a Manduka durante el proceso de pedido.

En caso de que no haya nadie disponible en la dirección del Cliente en el momento de la entrega, el Cliente deberá seguir las instrucciones del servicio de entrega encargado de la entrega del pedido.

Las notas adicionales del servicio de mensajería para la entrega quedan a discreción del repartidor. Manduka emplea un servicio firmado en el que se espera que el mensajero obtenga una firma en el momento de la entrega. Si se cumple un albarán de entrega en el que se expresan instrucciones de entrega alternativas y el resultado es la pérdida del paquete, cualquier reclamación de indemnización quedaría invalidada.

El Cliente deberá comprobar el embalaje en el momento de la entrega/recogida para detectar posibles daños. En caso de que los Productos resulten dañados, el Cliente deberá notificarlo a Manduka en el plazo de dos (2) días.

Manduka no se hace responsable de retrasos ajenos a nuestra voluntad. En caso de que sea necesario tomar medidas para contactar con el servicio de entrega, Manduka lo hará por el Cliente. De acuerdo con esto, Manduka no será responsable de los retrasos causados por el evento.

La información estimada de envío/tiempo de entrega por país en días hábiles puede ser encontrada aquí.

3. PRECIOS

PAÍSES DE LA UE

Los pedidos superiores a 125 euros tienen gastos de envío gratuitos. Para pedidos inferiores a 125 €, los gastos de envío son de 4,99 €. Todos los pedidos realizados en eu.manduka.com se envían desde nuestro almacén en Bélgica.

DESTINOS DE ENVÍO FUERA DE LA UE Y ZONAS REMOTAS

Los destinos de envío fuera de la UE y de zonas remotas no tienen derecho al envío gratuito ni a los gastos de envío de 4,99 euros. Los gastos se calcularán automáticamente en el Sitio Web de Manduka durante el proceso de compra. Si el país del cliente no aparece en el sitio web de Manduka, póngase en contacto con Manduka para obtener más ayuda.

Para envíos a destinos fuera de la UE y áreas remotas, por favor seleccione la opción de envío adecuada durante el proceso de compra. Si se elige una opción de envío incorrecta, el pedido del cliente quedará en espera, lo que puede causar retrasos en el envío. En estos casos, Manduka se pondrá en contacto con el Cliente antes de enviar el pedido, ya que Manduka puede tener que solicitar gastos de envío adicionales para la entrega por parte de los proveedores de servicios de paquetería de Manduka.

El servicio de mensajería cobrará al Cliente los impuestos locales y los gastos de gestión de importación cuando el pedido se realice a un país fuera de la zona aduanera de la UE. Manduka no es responsable de estos cargos. Por favor, póngase en contacto con las autoridades fiscales locales para consultas relativas a los impuestos de importación. Estos gastos no son reembolsables en caso de devolución. La tramitación aduanera puede llevar un tiempo adicional para la entrega del pedido del Cliente.

4. PAQUETES NO ENTREGADOS O PERDIDOS

En caso de que el Cliente no haya recibido su paquete aunque la información de seguimiento indique "Entregado", el Cliente deberá ponerse en contacto con Manduka en un plazo de dos (2) Días Laborables. El proceso requiere que el Cliente rellene y firme un formulario para que se cree la reclamación.

Si el paquete es declarado como "Perdido" por el servicio de mensajería, Manduka ofrecerá posteriormente un reemplazo o un reembolso completo en un plazo de cinco (5) Días Hábiles, incluyendo los gastos de envío pagados por el Cliente.

Tenga en cuenta que en el caso de que el Cliente haya dado instrucciones al transportista, permitiendo la entrega del paquete sin la firma requerida ni la presencia de una persona física, la responsabilidad recaerá en el Cliente.

ARTÍCULO 10 - DERECHO DE DESISTIMIENTO Y REEMBOLSO

1. MODIFICACIÓN DE PEDIDOS

Manduka no puede modificar los pedidos una vez confirmados. Debido a este sistema de pedido automático, los pedidos completados se dirigen al almacén para su procesamiento inmediato y, por lo tanto, no pueden modificarse.

2. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos confirmados en el Sitio Web se envían automáticamente a nuestro almacén para su tramitación. Si el cliente desea cancelar el pedido después de la confirmación, por favor póngase en contacto con Manduka inmediatamente. El Cliente tiene derecho a cancelar el pedido sin motivo y sin costes antes del envío del pedido.

Después de la cancelación del pedido, el Cliente recibirá una confirmación de la cancelación por correo electrónico y Manduka reembolsará las cantidades ya pagadas en el método original de pago utilizado por el Cliente para pagar el pedido.

Tras la recepción de una Confirmación de Envío, de conformidad con el artículo 8.1., el Cliente ya no podrá cancelar el pedido.

En caso de que no le sea posible cancelar el pedido a tiempo, el Cliente tendrá derecho a rechazar la entrega. Cuando Manduka reciba el paquete a cambio, Manduka reembolsará el importe íntegro ya abonado en el método de pago original utilizado para pagar el pedido.

Cuando el paquete sea aceptado por el Cliente, éste podrá devolver el/los Producto(s) siguiendo el procedimiento establecido en el Artículo 10.3. Tenga en cuenta que todos los gastos de envío son responsabilidad del cliente; Manduka no ofrece devoluciones gratuitas.

Manduka se reserva el derecho de cancelar pedidos si un Producto no está disponible debido a una discrepancia de stock en el momento de la compra o si se ha aplicado un código de descuento de forma inapropiada. Si esto ocurre, Manduka se pondrá en contacto con el cliente por escrito.

3. DEVOLUCIONES

El Cliente tiene derecho legal a desistir del Contrato en un plazo de treinta (30) días. Esto significa que el Cliente puede decidir, durante el plazo correspondiente, no quedarse con los Productos. El Cliente deberá notificar a Manduka su decisión de desistir. Manduka proporcionará al Cliente las instrucciones de devolución necesarias. El Cliente no tiene que proporcionar una razón para el desistimiento. Todos los gastos de devolución de los Productos correrán a cargo del Cliente.

El inicio del plazo para ejercer el derecho de desistimiento puede variar. Se aplicarán las siguientes normas:

• En caso de que la entrega sea de un solo Producto, el plazo empezará a contar a partir del día siguiente a la recepción del Producto por parte del Cliente;
• En caso de que la entrega sea de varios Productos que se entregan en días distintos, el plazo comenzará el día después de que el Cliente haya recibido el último de los Productos pedidos por separado;
• En caso de que la entrega sea de un Producto durante un periodo determinado, el plazo comenzará el día siguiente al día en que el Cliente haya recibido la primera entrega de los Productos.

El Cliente sólo podrá devolver si el/los Producto(s):

• No han sido utilizados, alterados o dañados en modo alguno;
• Están limpios, sin lavar ni usar;
• Están completos, y;
• Conservan sus etiquetas y embalajes originales

Los artículos que no pasen la inspección no tendrán derecho a reembolso.

Se podrá aplicar una tasa de reposición de existencias de 10 euros a cualquier artículo devuelto fuera del plazo de devolución de treinta (30) días o a cualquier mercancía que esté fuera de su embalaje original.

Por ejemplo:

• Pliegues/dobleces debidos a una manipulación y/o almacenamiento inadecuados: es mejor colocar la alfombrilla en posición horizontal o mantenerla enrollada.
• Daños por exceso de agua u otros líquidos
• Limpieza inadecuada (por ejemplo, productos químicos agresivos o daños causados por la lavadora).
• Daños debidos a un uso distinto del yoga o actividades de fitness similares
• Patrones de color desiguales o decoloración debida al uso
• Daños causados por elementos/factores externos que perforen o desfiguren la esterilla

El Cliente deberá devolver los Productos a Manduka sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días después de enviar la notificación de desistimiento a Manduka.

PAÍSES DE LA UE

Si el Cliente se encuentra en uno de los siguientes países, puede solicitar una etiqueta de devolución por correo electrónico poniéndose en contacto con Manduka. Por favor, imprima la etiqueta de devolución y entregue el paquete en el punto de entrega DPD más cercano. Manduka no programa recogidas.

Manduka puede ofrecer actualmente etiquetas de devolución por una tarifa plana de 5,99 € a los siguientes países que se enumeran a continuación:

Alemania, Austria, Bélgica, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Hungría, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Irlanda, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa y Suecia.

Si el país del cliente no aparece en la lista, Manduka no puede suministrar una etiqueta de devolución subvencionada en ese país y Manduka pide al cliente que organice él mismo el envío de devolución a la dirección de devolución indicada. El número de seguimiento debe conservarse como prueba del envío.Manduka no se hace responsable de los paquetes perdidos o dañados en tránsito.

Dirección de devolución:

VdH Logistics - Manduka Devoluciones

Anthonis de Jonghestraat 29

9100 Nieuwkerken-Waas

Bélgica

PAÍSES NO PERTENECIENTES A LA UE

Manduka acepta devoluciones de países fuera de la UE, sin embargo, el Cliente es totalmente responsable de comprobar todos los derechos e impuestos aplicables. Si se solicita a Manduka el pago de impuestos adicionales a la llegada de la mercancía devuelta por el Cliente, Manduka lo deducirá del importe a reembolsar.

Las devoluciones fuera de la UE deben incluir el valor y la descripción de la mercancía devuelta a efectos aduaneros. Manduka sugiere que el Cliente adjunte el documento RMA de Manduka de las instrucciones de devolución en el exterior del paquete, ya sea en una bolsa de documentos o claramente visible, para que la aduana pueda determinar el valor y liberar el paquete para ser entregado al almacén.

Manduka pide al cliente que organice él mismo el envío de la devolución a la dirección de devolución indicada. El número de seguimiento debe conservarse como prueba del envío.

Dirección de devolución:

VdH Logistics - Manduka Devoluciones

Anthonis de Jonghestraat 29

9100 Nieuwkerken-Waas

Bélgica

4. REEMBOLSOS

Si la devolución del Cliente pasa la inspección, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación, normalmente en un plazo de tres (3) días laborables desde el momento en que Manduka haya recibido los artículos devueltos en el almacén. Si los artículos devueltos no pasan la inspección, un miembro del equipo de atención al cliente se pondrá en contacto.

Los reembolsos se procesarán dentro de los cinco (5) días siguientes al envío del correo electrónico de confirmación y se realizarán utilizando la misma forma de pago que se utilizó para pagar el Producto.

Tenga en cuenta que Manduka no cubre los gastos de envío de la devolución. No obstante, Manduka reembolsará los gastos de envío iniciales si el Cliente devuelve el pedido completo.

Si el Cliente ha recibido una etiqueta de devolución de Manduka, una vez que Manduka haya recibido y procesado la devolución, el importe de las etiquetas de devolución se deducirá automáticamente del reembolso.

5. CAMBIOS

Manduka no realiza cambios directos. Manduka pide al Cliente que devuelva el pedido en un plazo de treinta (30) días y Manduka reembolsará al Cliente el importe de su compra original para que el Cliente pueda realizar un nuevo pedido en eu.manduka.com a su conveniencia. Para más información sobre reembolsos, consulte el Artículo 11.3.

ARTÍCULO 11 - GARANTÍA

El Cliente tiene derecho a una garantía legal de dos (2) años. La garantía legal cubre todo defecto de fabricación de los Productos que se manifieste en el plazo de dos (2) años a partir de la fecha de entrega de los Productos.

El Cliente deberá informar a Manduka del Producto o Productos defectuosos dentro de un plazo razonable a partir del momento en que el defecto de fabricación sea conocido o haya podido ser razonablemente conocido por el Cliente a través del Formulario de Reclamación de Producto del Cliente. Los signos de desgaste debidos al uso y cuidado de los Productos no entran dentro de la calificación de defecto de fabricación aunque se produzcan dentro del plazo legal de garantía de dos (2) años.

ARTÍCULO 12 - PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN

En caso de que el Cliente tenga alguna queja, puede ponerse en contacto con Manduka.

Si el Cliente experimentara un problema con el/los Producto(s), podrá presentar una reclamación a través de la página web Formulario de reclamación del cliente. Por favor, tenga en cuenta que si el/los Producto(s) fue(n) adquirido(s) en un punto de venta que no sea eu.manduka.com, por favor dirija su reclamación al punto de venta donde se realizó la compra.

El Cliente también puede enviar una reclamación a la plataforma de resolución de litigios en línea proporcionada por la Unión Europea, http://ec.europa.eu/odr.

ARTÍCULO 13 - USO DE DATOS PERSONALES

La privacidad del Cliente es importante - Manduka sólo utiliza la información personal del Cliente de acuerdo con la Política de Privacidad del Sitio Web. Por favor, consulte nuestra Política de Privacidad para saber cómo se maneja la información cuando el Cliente se registra y utiliza nuestros Servicios.

ARTÍCULO 14 - FUERZA MAYOR

Manduka no se hace responsable de cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones en virtud del Acuerdo que se deba a una situación de fuerza mayor.

En caso de una situación de Fuerza Mayor:

• Manduka informará de ello al Cliente, y;
• Las obligaciones de Manduka en virtud del Contrato quedarán suspendidas y el plazo para el cumplimiento de las obligaciones se prorrogará mientras dure la situación de Fuerza Mayor. Cuando la situación de Fuerza Mayor afecte a la entrega de los Productos, Manduka acordará una nueva fecha de entrega con el Cliente una vez finalizada la situación de Fuerza Mayor.

En caso de que el Cliente opte por cancelar el Contrato, el Cliente deberá devolver los Productos ya recibidos, de conformidad con el procedimiento establecido en el Artículo 10.3.

ARTÍCULO 15 - LEY APLICABLE

Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación de Bélgica. Esto significa que los Acuerdos para la compra de Productos a través de nuestro Sitio Web y cualquier disputa o reclamación que surja de o en relación con el mismo se regirán por la legislación belga.

ARTÍCULO 16 - MISCELÁNEA

Manduka podrá modificar estas Condiciones de vez en cuando. Los Términos en vigor en el momento del pedido de los Productos se aplicarán al Acuerdo entre el Cliente y Manduka.

Sin perjuicio de cualquiera de los derechos y recursos concedidos al Cliente por la ley aplicable o por estas condiciones generales, nuestra responsabilidad por daños directos se limitará al valor de los Productos pedidos.

La nulidad de cualquier disposición o parte de una disposición del Acuerdo no afectará en modo alguno a la validez de la parte restante de la disposición o del resto de disposiciones y cláusulas.

ARTÍCULO 17 - COMPRA COMO CLIENTE COMERCIAL

El Programa de Venta al por Mayor de Manduka ("Programa de Venta al por Mayor") está diseñado para Clientes Comerciales tales como minoristas y estudios que pretenden revender el Producto Manduka en su punto de venta al por menor.

Los Clientes Comerciales ("Cliente Comercial") que compren Productos del Sitio Web de Manduka están sujetos a estos Términos.

1. REQUISITOS DE IVA

Se requiere un número de IVA válido en todo momento para los Clientes Comerciales dentro de la UE. El nombre de la empresa y la dirección de facturación deben coincidir con los datos del número de IVA facilitados a Manduka. El Cliente Comercial debe notificar a Manduka cualquier cambio o actualización de sus datos comerciales.

2. ÁMBITO DE REVENTA

El Cliente Comercial sólo puede revender dentro de la región EMEA, Manduka no permite la reventa fuera de esta región a menos que se acuerde lo contrario por Escrito. Manduka se reserva el derecho de desactivar a cualquier Cliente de Negocio que revenda fuera de esta región sin permiso.

3. 3^RD REVENTA EN EL MERCADO

Los clientes comerciales sólo están autorizados para el canal de ventas especificado originalmente. Los clientes comerciales que venden en 3^rd sin el permiso de Manduka serán eliminados del Programa Mayorista.

4. DROP-SHIPPING Y CROSS-DOCKING

Los Clientes Comerciales no están autorizados a utilizar eu.manduka.com para enviar directamente a sus clientes - Manduka sólo enviará a la dirección comercial del Cliente Comercial. Manduka se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido que Manduka crea que está siendo ordenado para ser enviado directamente al cliente.

Los Clientes Comerciales no están autorizados a utilizar eu.manduka.com para hacer cross-docking de Producto. El Programa Mayorista está destinado a mayoristas para comprar inventario y vender a partir del inventario que el mayorista posee. El programa no está pensado para que los mayoristas vendan directamente del inventario de Manduka. Manduka se reserva el derecho de cancelar pedidos que creamos que no están siendo solicitados por intenciones de inventario.

5. ENVÍO AL POR MAYOR

CUENTAS MAYORISTAS EU

Los pedidos se envían desde el almacén de Manduka en Bélgica.

Los clientes comerciales dentro de la UE tienen derecho a envío gratuito en pedidos que superen los seiscientos cincuenta (650) euros. Los pedidos por debajo de ese umbral están sujetos a nuestras tarifas de envío DPD.

Manduka sólo enviará al país en el que esté registrado el número de IVA del cliente comercial.

CUENTAS MAYORISTAS FUERA DE LA UE

Los pedidos confirmados se envían desde nuestro almacén en Bélgica, previo presupuesto, a través del proveedor de servicios de entrega elegido o el transportista preferido por el cliente comercial puede organizar la recogida.

Cuando el Cliente Comercial realice el pedido, Manduka solicitará un presupuesto de envío para confirmarlo con el Cliente Comercial antes del envío basado en los Incoterms acordados. Una vez confirmado por el Cliente Comercial, se requerirá el pago completo para enviar el pedido, a menos que se acuerde lo contrario.

6. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE CLIENTES COMERCIALES

Manduka no acepta devoluciones ni cambios en pedidos al por mayor. Como Cliente Comercial, las compras no se benefician de la misma protección legal disponible para los consumidores bajo la Ley de Venta de Bienes de 1979 y otra legislación relacionada con el consumidor. Por defecto, las devoluciones y los cambios no son posibles.

Los Clientes Comerciales gestionarán todos los cambios y devoluciones directamente con sus clientes. Queda a la entera discreción del distribuidor permitir cambios o devoluciones de Productos no defectuosos a sus clientes.

7. RECLAMACIÓN DE PRODUCTOS DE CLIENTES COMERCIALES

Si el Cliente Comercial experimenta un problema con un Producto defectuoso, puede realizar una reclamación a través de la página web Formulario de reclamación de productos al por mayor. Si una reclamación es aprobada, Manduka proporcionará al Cliente Comercial una nota de crédito. Manduka no ofrece reemplazos o intercambios.

Fecha de entrada en vigor: 15 de abril de 2021