Retours et remboursements
Manduka Europe

Manduka accepte les retours jusqu'à 30 jours à compter de la date de livraison de la marchandise achetée sur eu.manduka.com. Manduka ne prend pas en charge les frais de retour. Les frais de port initiaux sont remboursés si la commande est retournée dans son intégralité (non applicable aux commandes expédiées en dehors de l'UE et aux envois spéciaux, tels que le PRO Squared). Nous n'acceptons pas les retours de produits achetés auprès d'autres détaillants.

 Veuillez envoyer votre colis de retour à (y compris le Formulaire de demande de retour):
VdH Logistics - Manduka Returns
Anthonis de Jonghestraat 29
9100 Nieuwkerken-Waas
Belgique

Nous sommes actuellement en mesure de proposer des étiquettes de retour à un tarif subventionné de 5,99 € pour les pays de l'UE énumérés ci-dessous :

Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Irlande, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Slovénie, Slovaquie, Suède.

Vous pouvez demander une étiquette de retour en nous contactant ici. Si votre pays ne figure pas dans la liste ou si vous renvoyez le colis d'une destination insulaire, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir une étiquette de retour subventionnée et nous vous demandons de bien vouloir organiser vous-même l'expédition du retour. Si vous êtes situé dans un pays non membre de l'Union européenne, veuillez trouver des informations supplémentaires ici.

Les étiquettes de retour sont valables pour le retour du colis depuis le continent, les destinations insulaires sont exclues. Les étiquettes de retour ne sont pas proposées pour PRO SquaredLes étiquettes de retour ne sont pas proposées pour les colis en provenance de l'étranger, nous vous demandons donc de bien vouloir organiser vous-même le retour.

Veuillez retirer de la boîte l'étiquette d'origine sur laquelle figurent vos coordonnées d'expédition, imprimer et coller l'étiquette de retour, puis déposer le colis au point de dépôt DPD le plus proche. L'étiquette de retour n'est pas valable pour un retrait à domicile, mais uniquement pour un dépôt dans un magasin de colis.

Si vous ne pouvez pas utiliser l'étiquette de retour fournie par Manduka, nous vous prions de bien vouloir organiser vous-même le retour. Manduka n'est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport, mais nous ferons tout notre possible pour vous aider.


Politique de retour des accessoires et des tapis :

Manduka n'accepte pas les retours d'articles qui ont été utilisés, modifiés ou endommagés après leur réception. Des frais de restockage de 10 € peuvent être appliqués à tout article retourné en dehors de la fenêtre de retour de 30 jours ou à toute marchandise retournée sans sa banderole en plastique/carton (intacte).

Par exemple :

  • Des plis dus à une mauvaise manipulation et/ou un mauvais stockage - il est préférable de poser le tapis à plat ou de le garder enroulé.
  • Dommages causés par des quantités excessives d'eau ou d'autres liquides
  • Nettoyage inadéquat (produits chimiques agressifs, dégâts causés par une machine à laver, etc.)
  • Dommages dus à une utilisation autre que le yoga ou des activités de remise en forme similaires
  • Couleurs irrégulières ou décoloration due à l'utilisation
  • Dommages causés par des éléments/facteurs extérieurs qui perforent ou défigurent le tapis.
  • Les étiquettes de retour ne sont pas valables pour le PRO Squared en raison de la taille


Politique de retour des vêtements :

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, Manduka accepte les retours jusqu'à 30 jours à compter de la date de livraison pour les vêtements achetés sur eu.manduka.com.

Manduka n'accepte pas les retours pour les vêtements qui ont été modifiés ou endommagés après réception. Les articles doivent être non lavés et non portés, propres, et toutes les étiquettes doivent être attachées. Veuillez noter que tous les vêtements peuvent faire l'objet d'une inspection. Des frais de restockage de 10 € peuvent être appliqués à tout article retourné en dehors de la fenêtre de retour de 30 jours. Les articles qui n'auront pas été inspectés ne pourront pas être remboursés.


Remboursements

Si votre retour passe l'inspection, vous recevrez un e-mail de confirmation, généralement dans les 5 jours ouvrables suivant la réception des articles retournés dans notre entrepôt. Si les articles retournés ne passent pas l'inspection, un membre de l'équipe du service clientèle prendra contact avec vous. Les remboursements seront effectués dans les 5 jours suivant l'envoi de l'e-mail de confirmation. Veuillez noter qu'à l'heure actuelle, nous ne prenons PAS en charge les frais de retour.. 

Notez le numéro de suivi de votre retour, et si vous n'êtes pas sûr de l'avoir reçu, vous pouvez vérifier le statut. ici.

Lorsque nous aurons reçu et traité votre retour, le montant des étiquettes de retour sera automatiquement déduit du remboursement. Si les frais d'expédition standard de l'UE ont été payés lors de la commande, ils seront remboursés si la totalité de la commande est renvoyée. Les frais d'expédition spéciaux, tels que les frais d'expédition pour les îles, les frais d'expédition express, les frais d'expédition pour l'exportation ou les frais d'expédition supplémentaires pour les tapis de grande taille, ne sont pas remboursables.


Pays non membres de l'UE

Manduka accepte volontiers les retours en provenance de pays hors de l'UE. Cependant, veuillez garder à l'esprit que le client est entièrement responsable de vérifier que tous les droits et taxes applicables lui sont directement facturés, le cas échéant.

Si Manduka doit payer des taxes supplémentaires à l'arrivée de la marchandise retournée, nous les déduirons du montant à rembourser.

Les retours internationaux doivent inclure la valeur et la description des marchandises retournées à des fins douanières. Veuillez vous renseigner auprès du transporteur sur la manière d'assurer la livraison de votre colis, étant donné qu'il doit être dédouané. Vous pouvez nous contacter ici si vous avez besoin de documents, tels que la facture, à des fins de déclaration.

Veuillez noter votre numéro de suivi pour suivre l'évolution de votre colis de retour avec le transporteur de votre choix. Si vous avez des questions concernant votre colis de retour, veuillez contacter le transporteur. Manduka n'assume aucune responsabilité pour les colis qui ne parviennent pas à notre entrepôt.


Cartes cadeaux

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être échangées contre de l'argent. Veuillez visiter notre Conditions générales d'utilisation des cartes-cadeaux pour plus d'informations.


Réclamation sur le produit

Si vous rencontrez un problème avec un produit défectueux, vous pouvez faire une réclamation via le site Internet Formulaire de réclamation produit. Les réclamations pour défaut seront traitées dans les 5 jours ouvrables. Veuillez noter que si vous avez acheté votre produit à l'extérieur de eu.manduka.com, veuillez vous adresser au détaillant auprès duquel vous l'avez acheté. Pour de plus amples informations, qui pourraient être pertinentes pour votre réclamation, veuillez consulter notre site Web FAQ.