Retours et remboursements
Manduka Europe

Retours et remboursements

Manduka accepte les retours dans les 30 jours suivant la livraison pour les marchandises achetées sur eu.manduka.com.

Manduka ne prend pas en charge les frais de retour. Tous les frais de retour applicables seront affichés pendant le processus de retour et déduits de votre remboursement le cas échéant.

Si la commande entière est retournée, les frais d’expédition standard initiaux seront également remboursés. Cela ne s’applique pas aux commandes expédiées en dehors de l’UE, aux commandes du Teacher and Studio Program, aux expéditions vers les îles, aux expéditions PRO Squared ou à d’autres services d’expédition spéciaux.

Les commandes passées via le Studio Program ne sont pas éligibles aux retours en libre-service via le portail des retours. Veuillez contacter le service client pour obtenir de l’aide concernant ces commandes.

Les produits achetés auprès de détaillants autres que eu.manduka.com doivent être retournés directement au détaillant d’origine.

Comment retourner mes articles ? C’est facile ! Suivez les étapes ci-dessous : 

1. Commencez votre retour. Rendez-vous sur notre portail des retours ici et saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail. 
2. Sélectionnez votre ou vos article(s). Choisissez le ou les articles que vous souhaitez retourner et suivez les instructions.
3. Obtenez votre étiquette de retour. Les clients des pays éligibles recevront une étiquette de retour prépayée via le portail. Tous les frais de retour applicables seront clairement affichés avant que vous ne finalisiez votre retour.
4. Préparez votre retour. Emballez soigneusement votre ou vos article(s), en vous assurant que toutes les étiquettes d’origine et le bandeau du produit sont inclus le cas échéant. Veuillez également inclure le bordereau d’expédition dans le colis.
5. Expédiez votre retour. Collez l’étiquette de retour sur le colis et déposez-le auprès du transporteur désigné conformément aux instructions fournies dans le portail. L’étiquette de retour n’est pas valable pour un enlèvement à domicile, uniquement pour un dépôt en point relais.

Nous sommes actuellement en mesure de proposer des étiquettes de retour à un tarif subventionné de 5,99 € pour les pays de l’UE suivants listés ci-dessous : 

Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Irlande, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovénie, Slovaquie, Espagne, Suède

Les étiquettes de retour prépayées sont disponibles uniquement pour les destinations continentales éligibles. Les destinations insulaires et les tapis PRO Squared sont exclus et nécessitent que les clients organisent eux-mêmes l’expédition du retour. 

Si vous ne pouvez pas utiliser l’étiquette de retour fournie par Manduka ou si vous choisissez d’organiser vous-même le retour, nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi et de conserver une preuve d’envoi jusqu’à ce que votre retour ait été traité. Manduka ne peut être tenue responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider dans la mesure du possible.

Veuillez envoyer votre colis de retour à (y compris le Formulaire de demande de retour) :
Farside Fulfillment - Retours Manduka
Anthonis de Jonghestraat 29 
9100 Nieuwkerken-Waas
Belgique

Si vous vous trouvez dans un pays hors UE, veuillez trouver des informations supplémentaires ici.

Politique de retour des accessoires et des tapis :

Manduka n’est pas en mesure d’accepter les retours d’articles qui ont été utilisés, modifiés ou endommagés après réception. Des frais de restockage de 10 € peuvent s’appliquer à tout article retourné en dehors du délai de retour de 30 jours ou à toute marchandise retournée sans sa banderole en plastique/carton (intacte).

Par exemple :

• Plis/pliures dus à une manipulation et/ou un stockage inappropriés - il est préférable de poser le tapis à plat ou de le garder roulé
• Dommages causés par une quantité excessive d’eau ou d’autres liquides
• Nettoyage inapproprié (par exemple, produits chimiques agressifs, dommages causés par une machine à laver)
• Dommages causés par une utilisation autre que le yoga ou des activités de fitness similaires
• Motifs de couleur irréguliers ou décoloration dus à l’utilisation
• Dommages causés par des éléments/facteurs extérieurs qui percent ou abîment le tapis
  

Politique de retour des vêtements :

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, Manduka accepte les retours jusqu’à 30 jours à compter de la date de livraison pour les vêtements achetés sur eu.manduka.com.

Manduka n’est pas en mesure d’accepter les retours de vêtements qui ont été modifiés ou endommagés après réception. Les articles doivent être non lavés et non portés, propres, et toutes les étiquettes d’origine doivent être attachées. Veuillez noter que tous les articles d’habillement sont soumis à inspection. Des frais de restockage de 10 € peuvent s’appliquer à tout article retourné en dehors du délai de retour de 30 jours ; les articles qui ne passent pas l’inspection ne seront pas éligibles à un remboursement.

Remboursements

Si votre retour passe l’inspection, vous recevrez un e-mail de confirmation, généralement dans les 5 jours ouvrables à compter de la réception des articles retournés dans notre entrepôt. Si les articles retournés ne passent pas l’inspection, un membre de l’équipe du service client vous contactera. Les remboursements seront traités dans les 5 jours suivant l’envoi de l’e-mail de confirmation.

Une fois votre retour reçu et traité, les frais éventuels de l’étiquette de retour prépayée seront automatiquement déduits de votre remboursement. Si la livraison standard dans l’UE a été payée au moment de l’achat, elle sera remboursée lorsque la commande entière est renvoyée. Les frais d’expédition spéciaux, y compris l’expédition vers les îles, l’expédition express, l’expédition à l’exportation, les frais d’expédition du programme Teacher and Studio, ainsi que les frais d’expédition supplémentaires pour les articles surdimensionnés tels que les tapis PRO Squared, ne sont pas remboursables.

Pays hors UE

Manduka accepte volontiers les retours provenant de pays hors UE, toutefois, veuillez garder à l’esprit que le client est entièrement responsable de vérifier que tous les droits et taxes applicables lui sont facturés directement si nécessaire.

Si Manduka est tenue de payer des taxes supplémentaires à l’arrivée de votre marchandise retournée, nous déduirons ce montant du remboursement.

Les retours internationaux doivent inclure la valeur et la description des marchandises retournées à des fins douanières. Veuillez vous renseigner auprès du transporteur sur la manière de garantir la livraison de votre colis, car celui-ci doit être dédouané. Vous pouvez nous contacter ici si vous avez besoin de documents, tels que la facture, à des fins de déclaration.

Veuillez noter votre numéro de suivi afin de suivre l’acheminement de votre colis de retour avec le transporteur de votre choix. Si des questions se posent concernant votre colis de retour, veuillez vous adresser au transporteur. Manduka n’assume aucune responsabilité pour les colis qui ne parviennent pas à atteindre notre entrepôt.

Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être échangées contre de l’argent. Veuillez consulter nos Conditions générales des cartes-cadeaux  page pour plus d'informations.

Réclamation de produit

Si vous rencontrez un problème avec un produit défectueux, une réclamation peut être effectuée via le Formulaire de réclamation produit client. Les réclamations pour défaut seront traitées dans un délai de 5 jours ouvrables. Veuillez noter que si vous avez acheté votre produit en dehors de eu.manduka.com, veuillez adresser votre demande au détaillant auprès duquel vous l'avez acheté. Pour obtenir des informations supplémentaires pouvant être pertinentes pour votre réclamation, veuillez consulter notre FAQ.