Retourneren en terugbetalen
Manduka Europe

Manduka accepteert retourzendingen tot 30 dagen na de leveringsdatum voor artikelen die zijn gekocht op eu.manduka.com. Manduka dekt niet de kosten van retourzending. De initiële verzendkosten worden terugbetaald als de volledige bestelling wordt geretourneerd (niet van toepassing op bestellingen die buiten de EU worden verzonden en speciale zendingen, zoals de PRO Squared). We accepteren geen retourzendingen voor producten die bij andere retailers zijn gekocht.

 Stuur je retourpakket naar (inclusief de Retourformulier):
VdH Logistics - Manduka Retouren
Anthonis de Jonghestraat 29
9100 Nieuwkerken-Waas
België

We kunnen momenteel retourlabels aanbieden voor een gesubsidieerd tarief van €5,99 naar de volgende EU-landen die hieronder worden vermeld:

België, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Hongarije, Letland, Litouwen, Luxemburg, Ierland, Monaco, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Zweden.

Je kunt een retouretiket aanvragen door hier contact met ons op te nemen. Als je land niet in de lijst staat of je stuurt het pakket terug vanaf een eilandbestemming, dan kunnen we geen gesubsidieerd retourlabel leveren en vragen we je vriendelijk om de retourzending zelf te organiseren. Als u zich in een niet-EU-land bevindt, vindt u hier aanvullende informatie hier.

De retouretiketten zijn geldig wanneer je het pakket retourneert vanaf het vasteland, eilandbestemmingen zijn uitgesloten. Retourlabels worden niet aangeboden voor PRO SquaredWe vragen je vriendelijk om de retourzending zelf te regelen.

Verwijder het originele etiket met je verzendgegevens uit de doos, print het retouretiket uit en bevestig het. Geef het pakket af bij het dichtstbijzijnde afgiftepunt van DPD. Het retouretiket is niet geldig om thuis op te halen, alleen om af te geven bij een pakketwinkel.

Indien u geen gebruik kunt maken van het door Manduka verstrekte retouretiket, verzoeken wij u vriendelijk de retourzending zelf te regelen. Manduka is niet aansprakelijk voor pakketten die tijdens het transport zoekraken of beschadigd raken, maar we zullen er alles aan doen om je te helpen.


Retourbeleid rekwisieten en matten:

Manduka accepteert geen retourzendingen voor artikelen die zijn gebruikt, gewijzigd of beschadigd na ontvangst. Voor artikelen die buiten het 30-dagen retourvenster worden geretourneerd of voor artikelen die zonder de (intacte) plastic/kartonnen banderol worden geretourneerd, wordt €10 restocking fee in rekening gebracht.

Bijvoorbeeld:

  • Kreuken/Vouwen door onjuiste behandeling en/of opslag - het is het beste om de mat plat neer te leggen of opgerold te bewaren.
  • Schade door overmatige hoeveelheden water of andere vloeistoffen
  • Onjuiste reiniging (bijv. agressieve chemicaliën, beschadiging door wasmachine)
  • Schade door ander gebruik dan yoga of soortgelijke fitnessactiviteiten
  • Ongelijke kleurpatronen of verkleuring door gebruik
  • Schade door externe elementen/factoren die de mat doorboren of beschadigen
  • Retourlabels zijn ongeldig voor de PRO Squared vanwege de grootte


Kleding Retourbeleid:

Als je niet helemaal tevreden bent met je aankoop, Manduka accepteert retourzendingen tot 30 dagen na de leveringsdatum voor kleding gekocht op eu.manduka.com.

Manduka accepteert geen retourzendingen van kleding die na ontvangst is aangepast of beschadigd. De artikelen moeten ongewassen, ongedragen en schoon zijn en alle hangtags moeten aangehecht zijn. Houd er rekening mee dat alle kleding aan inspectie onderhevig is. Er kan €10 restocking fee in rekening worden gebracht voor artikelen die buiten het 30-dagen retourvenster worden geretourneerd en artikelen die niet door de inspectie komen, komen niet in aanmerking voor restitutie.


Terugbetalingen

Als je retourzending door de inspectie komt, ontvang je een bevestigingse-mail, meestal binnen 5 werkdagen vanaf het moment dat we de geretourneerde goederen in ons magazijn hebben ontvangen. Als de geretourneerde artikelen niet door de inspectie komen, neemt een medewerker van de klantenservice contact met je op. Restituties worden binnen 5 dagen na verzending van de bevestigingsmail verwerkt. Houd er rekening mee dat we op dit moment NIET de kosten van de retourzending vergoeden.. 

Noteer het trackingnummer van je retourzending en als je niet zeker weet of het ontvangen is, kun je de status controleren. hier.

Wanneer we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, wordt het bedrag voor de retouretiketten automatisch van de restitutie afgetrokken. Als de standaardverzendkosten in de EU zijn betaald toen de bestelling werd geplaatst, worden deze terugbetaald als de hele bestelling wordt geretourneerd. Speciale verzendkosten, zoals eilandverzending, expresverzending, exportverzending of extra verzending voor grote matten worden niet gerestitueerd.


Landen buiten de EU

Manduka accepteert graag retourzendingen uit landen buiten de EU, maar houd er rekening mee dat de klant volledig verantwoordelijk is voor het controleren of alle van toepassing zijnde heffingen en belastingen rechtstreeks aan hem in rekening worden gebracht.

Als Manduka wordt gevraagd om extra belastingen te betalen bij aankomst van uw geretourneerde goederen, zullen we dit in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Bij internationale retourzendingen moet de waarde en omschrijving van de geretourneerde goederen worden vermeld voor douanedoeleinden. Informeer bij de koerier hoe je ervoor kunt zorgen dat je pakket wordt afgeleverd, omdat het moet worden ingeklaard voor de douane. U kunt hier contact met ons opnemen als u documenten, zoals de factuur, nodig hebt voor declaratiedoeleinden.

Noteer je trackingnummer om de voortgang van je retourzending te volgen met de koerier van je keuze. Mocht je vragen hebben over je retourpakket, neem dan contact op met de koerier. Manduka neemt geen verantwoordelijkheid voor pakketten die ons magazijn niet kunnen bereiken.


Cadeaubonnen

Cadeaubonnen worden niet terugbetaald en kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld. Bezoek onze Algemene voorwaarden cadeaubonnen pagina voor meer informatie.


Productclaim

Als u een probleem ondervindt met een defect product, dan kunt u een claim indienen via de Klant Product Claim Formulier. Claims over defecten worden binnen 5 werkdagen verwerkt. Let op, als u uw product hebt gekochtbuiten eu.manduka.com, richt je probleem dan aan de verkoper waar je het product hebt gekocht. Voor aanvullende informatie, die relevant kan zijn voor uw claim, verwijzen wij u naar onze Veelgestelde vragen.