Retours et remboursements
Manduka Europe
Retours et remboursements
Manduka accepte les retours dans les 30 jours suivant la livraison pour les marchandises achetées sur eu.manduka.com.
Manduka ne prend pas en charge les frais de retour. Les éventuels frais de retour applicables seront affichés pendant le processus de retour et déduits de votre remboursement le cas échéant.
Si la commande entière est retournée, les frais d’expédition standard initiaux seront également remboursés. Cela ne s’applique pas aux commandes expédiées en dehors de l’UE, aux commandes du programme Teacher et Studio, aux envois vers les îles, aux envois PRO Squared ou à d’autres services d’expédition spéciaux.
Les commandes passées via le programme Studio ne sont pas éligibles aux retours en libre-service via le Portail des retours. Veuillez contacter le service client pour obtenir de l’aide concernant ces commandes.
Les produits achetés auprès de détaillants autres que eu.manduka.com doivent être retournés directement au détaillant d’origine.
Comment retourner mes articles ? C’est facile ! Suivez les étapes ci-dessous :
1. Démarrez votre retour. Rendez-vous sur notre portail des retours et saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
2. Sélectionnez votre ou vos article(s). Choisissez le ou les article(s) que vous souhaitez retourner et suivez les instructions.
3. Obtenez votre étiquette de retour. Les clients des pays éligibles recevront une étiquette de retour prépayée via le portail. Les éventuels frais de retour applicables seront clairement affichés avant la finalisation de votre retour.
4. Préparez votre retour. Emballez soigneusement votre ou vos article(s), en vous assurant que toutes les étiquettes d’origine ainsi que la banderole du produit sont incluses le cas échéant. Veuillez également inclure le bordereau de livraison à l’intérieur du colis.
5. Expédiez votre retour. Fixez l’étiquette de retour sur le colis et déposez-le auprès du transporteur désigné conformément aux instructions fournies dans le portail. L’étiquette de retour n’est pas valable pour un enlèvement à domicile, uniquement pour un dépôt dans un point colis.
Nous sommes actuellement en mesure de proposer des étiquettes de retour à un tarif subventionné de 5,99 € pour les pays de l’UE suivants indiqués ci-dessous :
Autriche, Belgique, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Irlande, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovénie, Slovaquie, Espagne, Suède
Les étiquettes de retour prépayées sont disponibles uniquement pour les destinations continentales éligibles. Les destinations insulaires et les tapis PRO Squared sont exclus et les clients doivent organiser eux-mêmes l’expédition du retour.
Si vous n’êtes pas en mesure d’utiliser l’étiquette de retour fournie par Manduka ou si vous choisissez d’organiser vous-même l’expédition de votre retour, nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi et de conserver une preuve d’envoi jusqu’à ce que votre retour ait été traité. Manduka ne peut être tenue responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider dans la mesure du possible.
Veuillez envoyer votre colis de retour à (y compris le Formulaire de demande de retour) :
Farside Fulfillment - Retours Manduka
Anthonis de Jonghestraat 29
9100 Nieuwkerken-Waas
Belgique
Si vous vous trouvez dans un pays hors UE, veuillez trouver des informations supplémentaires ici.
Politique de retour des accessoires et des tapis :
Manduka n’est pas en mesure d’accepter les retours d’articles qui ont été utilisés, modifiés ou endommagés après leur réception. Des frais de restockage de 10 € peuvent être appliqués à tout article retourné en dehors du délai de retour de 30 jours ou à toute marchandise retournée sans sa bande de garantie en plastique/carton (intacte).
Par exemple :
- Plis/froissements dus à une manipulation et/ou un stockage inappropriés : il est préférable de poser le tapis à plat ou de le conserver enroulé
- Dommages causés par des quantités excessives d’eau ou d’autres liquides
- Nettoyage inapproprié (par exemple, produits chimiques agressifs, dommages causés par un lave-linge)
- Dommages causés par une utilisation autre que le yoga ou des activités de fitness similaires
- Motifs de couleur irréguliers ou décoloration dus à l’utilisation
- Dommages causés par des éléments/facteurs extérieurs qui percent ou défigurent le tapis
Politique de retour des vêtements :
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, Manduka accepte les retours jusqu’à 30 jours à compter de la date de livraison pour les vêtements achetés sur eu.manduka.com.
Manduka n’est pas en mesure d’accepter les retours de vêtements qui ont été modifiés ou endommagés après leur réception. Les articles doivent être non lavés et non portés, propres, et toutes les étiquettes doivent être attachées. Veuillez noter que tous les articles vestimentaires sont soumis à inspection. Des frais de restockage de 10 € peuvent être appliqués à tout article retourné en dehors du délai de retour de 30 jours ; les articles qui ne passent pas l’inspection ne seront pas éligibles à un remboursement.
Remboursements
Si votre retour passe l’inspection, vous recevrez un e-mail de confirmation, généralement dans les 5 jours ouvrables suivant la réception des articles retournés dans notre entrepôt. Si les articles retournés ne passent pas l’inspection, un membre de l’équipe du service client vous contactera. Les remboursements seront traités dans les 5 jours suivant l’envoi de l’e-mail de confirmation.
Une fois votre retour reçu et traité, les frais éventuels de l’étiquette de retour prépayée seront automatiquement déduits de votre remboursement. Si les frais d’expédition standard pour l’UE ont été payés au moment de l’achat, ils seront remboursés lorsque l’intégralité de la commande sera retournée. Les frais d’expédition spéciaux, y compris les frais d’expédition vers les îles, d’expédition express, d’expédition à l’exportation, les frais d’expédition du programme Enseignant et Studio, ainsi que les frais d’expédition supplémentaires pour les articles volumineux tels que les tapis PRO Squared, ne sont pas remboursables.
Pays hors UE
Manduka accepte volontiers les retours en provenance de pays situés en dehors de l’UE, toutefois, veuillez garder à l’esprit que le client est entièrement responsable de vérifier que tous les droits et taxes applicables lui sont facturés directement s’ils devaient s’appliquer.
Si Manduka est invitée à payer des taxes supplémentaires à l’arrivée de vos marchandises retournées, nous déduirons ce montant de la somme à rembourser.
Les retours internationaux doivent inclure la valeur et la description des marchandises retournées à des fins douanières. Veuillez vous renseigner auprès du transporteur sur la manière de garantir la livraison de votre colis, car celui-ci doit être dédouané. Vous pouvez nous contacter ici si vous avez besoin de documents, tels que la facture, à des fins de déclaration.
Veuillez noter votre numéro de suivi afin de suivre l’avancement de votre colis de retour auprès du transporteur de votre choix. Si des questions devaient surgir concernant votre colis de retour, veuillez contacter le transporteur. Manduka n’assume aucune responsabilité pour les colis qui ne parviennent pas à atteindre notre entrepôt.
Cartes-cadeaux
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être échangées contre de l'argent. Veuillez consulter notre page Conditions générales des cartes-cadeaux pour plus d'informations.
Réclamation produit
Si vous rencontrez un problème avec un produit défectueux, une réclamation peut être effectuée via le Formulaire de réclamation produit client. Les réclamations pour défaut seront traitées dans un délai de 5 jours ouvrables. Veuillez noter que si vous avez acheté votre produit en dehors de eu.manduka.com, veuillez adresser votre demande au détaillant auprès duquel vous l'avez acheté. Pour des informations supplémentaires pouvant être pertinentes pour votre réclamation, veuillez consulter notre FAQ.