Wat is het retourbeleid van Manduka?
Manduka accepteert retourzendingen tot 30 dagen na de leverdatum voor artikelen gekocht op eu.manduka.com. Manduka kan geen retouren accepteren voor artikelen die gebruikt, veranderd of beschadigd zijn na ontvangst en kledingartikelen moeten ongewassen en ongedragen zijn, schoon en alle hangtags moeten bevestigd zijn.
Voor artikelen die buiten de 30 dagen retourtermijn worden geretourneerd of artikelen die niet in de originele verpakking zitten, wordt €10 restocking fee in rekening gebracht.
Houd er rekening mee dat Manduka op dit moment niet de kosten van retourzending dekt.
Voor meer informatie zie onze Retourneren en terugbetalen pagina.
Als er een promotieproduct met de aankoop is meegestuurd (Koop X en ontvang Y gratis), moeten beide producten worden geretourneerd om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen. Als het promotieproduct niet wordt geretourneerd, wordt de waarde van het product in mindering gebracht op het restitutiebedrag.
Hoe retourneer ik een product?
Als je een product wilt retourneren, kun je contact opnemen met yogisupport@manduka.com met je bestelnummer en een medewerker van de klantenservice zal je voorzien van retourinstructies. Ons magazijn bevindt zich in België, we verzoeken je vriendelijk alle retourzendingen daarheen te sturen.
VdH Logistiek - Manduka Retouren
Anthonis de Jonghestraat 29
9100 Nieuwkerken-Waas
België
U bent ook van harte welkom op onze Retourneren en Terugbetaling pagina voor meer informatie en om te zien aan welke landen we gesubsidieerde retourlabels kunnen aanbieden.
Kan ik een product ruilen?
We bieden geen directe ruilmogelijkheden. We vragen je vriendelijk om je bestelling binnen 30 dagen te retourneren en we betalen je het aankoopbedrag terug zodat je een nieuwe bestelling kunt plaatsen op eu.manduka.com wanneer het jou uitkomt.
Bieden jullie gratis retourneren?
Nee - Wij bieden geen gratis retourzendingen aan en onze reden is simpel. We vragen onze gewaardeerde klanten om hun bestellingen bewust te plaatsen. We willen dat je het juiste artikel koopt om de milieu-impact van het huidige onbewuste kopen en retourneren te minimaliseren. Wij zorgen ervoor dat u het juiste product koopt, de eerste keer. Als je een artikel niet kunt vinden plaatselijke studio of winkel en je twijfelt nog, neem dan gerust contact met ons op door ons een te bellen of een e-mail te sturen.
Hoe lang duurt het terugbetalingsproces?
Als je retourzending door de inspectie komt, ontvang je een bevestigingse-mail, meestal binnen 7 werkdagen vanaf het moment dat we de geretourneerde goederen in ons magazijn hebben ontvangen. Als de geretourneerde artikelen niet door de inspectie komen, neemt een medewerker van de klantenservice contact met je op. Restituties worden binnen 5 dagen na verzending van de bevestigingsmail verwerkt. Houd er rekening mee dat we op dit moment de kosten voor het terugsturen NIET vergoeden.
Kijk voor meer informatie over onze retour- en terugbetalingsprocedure hier pagina!
Ik heb een klacht over een artikel dat ik heb besteld, wat moet ik doen?
Als u een probleem ondervindt met een product, kunt u een claim indienen via het klachtenformulier voor producten dat u onderaan de pagina vindt. hier. Stuur het formulier terug naar yogisupport@manduka.com en we zullen je claim bekijken en binnen 5 werkdagen contact met je opnemen.
Let op, als je het product hebt gekocht bij een andere verkoper dan eu.manduka.com, vragen we je vriendelijk om je probleem aan te kaarten bij de verkoper waar je het product hebt gekocht.
Is het mogelijk om een Manduka product te retourneren dat je bij een andere verkoper hebt gekocht?
Nee - Wij kunnen geen producten accepteren die gekocht zijn bij andere verkopers. Neem contact op met de verkoper waar je het product hebt gekocht als je vragen hebt over je aankoop, aangezien deze producten onder het retourbeleid van de verkoper vallen.
Ik woon buiten de EU - kan ik een btw-teruggave krijgen voor mijn aankoop?
Houd er rekening mee dat Manduka geen belastingvrije aankopen of BTW-teruggaven aanbiedt. De verkoopprijzen op Manduka EU blijven hetzelfde, ongeacht het BTW-percentage van het land van bestemming. Dit geldt ook voor exportlanden zoals Noorwegen en Zwitserland.
Voor meer informatie over belastingen en douane in de EU, klik op hier.
Kan ik mijn bestelling retourneren en het promotieproduct houden? ontvangen bij de aankoop?
Als een product samen met een ander product gratis wordt gegeven (Koop X en ontvang Y gratis), moeten beide artikelen worden geretourneerd om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen. Als alleen het product waarvoor is betaald wordt geretourneerd, wordt de waarde van het promotionele product van het restitutiebedrag afgetrokken. Als alleen het promotionele product wordt geretourneerd, wordt er geen geld teruggegeven voor het product omdat het gratis was.
