FAQ'S
Wat is het retourbeleid van Manduka?
Manduka accepteert retourzendingen tot 30 dagen na de leverdatum voor goederen die zijn gekocht op eu.manduka.com. Manduka kan geen retouren accepteren voor items die na ontvangst zijn gebruikt, aangepast of beschadigd, en kledingstukken moeten ongewassen en ongedragen zijn, schoon zijn en alle hangtags moeten bevestigd zijn.
Er kan een herbevoorradingskosten van €10 worden toegepast op items die buiten het 30-dagen retourvenster worden geretourneerd of op goederen die niet meer in de originele verpakking zitten.
Houd er rekening mee dat Manduka op dit moment de kosten voor retourzending niet dekt.
Voor meer informatie verwijzen wij u naar onze pagina met Retouren en terugbetalingen.
Als er een promotioneel artikel samen met de aankoop is verzonden (Koop X en ontvang Y gratis), moeten beide producten worden geretourneerd om een volledige terugbetaling te ontvangen. Als het promotionele artikel niet wordt geretourneerd, wordt de waarde van het product van de terugbetaling afgetrokken.
Hoe retourneer ik een product?
Hoe retourneer ik mijn artikelen? Simpel! Volg de onderstaande stappen:
1. Start je retourzending. Bezoek ons retourportaal hier en voer je ordernummer en e-mailadres in.
2. Selecteer je artikel(en). Kies de artikel(en) die je wilt retourneren en volg de aanwijzingen.
3. Ontvang je retourlabel. Klanten in in aanmerking komende landen ontvangen via het portaal een vooraf betaald retourlabel. Eventuele toepasselijke retourverzendkosten worden duidelijk weergegeven voordat je je retourzending voltooit.
4. Verpak je retourzending. Verpak je artikel(en) zorgvuldig en zorg ervoor dat alle originele labels en de productbanderol, indien van toepassing, zijn inbegrepen. Voeg ook de pakbon in het pakket toe.
5. Verstuur je retourzending. Bevestig het retourlabel op het pakket en geef het af bij de aangewezen vervoerder volgens de instructies in het portaal. Het retourlabel is niet geldig voor ophalen aan huis, alleen voor afgifte bij een pakketwinkel.
Je bent ook welkom om onze pagina Retour en terugbetaling te bezoeken voor verdere begeleiding en om te zien voor welke landen we gesubsidieerde retourlabels kunnen aanbieden.
Als u zich in een niet-EU-land bevindt, vindt u aanvullende informatie hier.
Kan ik een product ruilen?
We bieden geen directe omruilingen aan. We vragen u vriendelijk om uw bestelling binnen 30 dagen te retourneren en wij zullen u het bedrag van uw oorspronkelijke aankoop terugbetalen, zodat u op uw eigen gemak een nieuwe bestelling kunt plaatsen op eu.manduka.com.
Bieden jullie gratis retouren aan?
Nee - We bieden geen gratis retouren aan en onze reden is eenvoudig. We vragen onze gewaardeerde klanten om bewust te bestellen. We willen dat u het juiste artikel koopt om de milieu-impact van het huidige onbewuste koop- en retourgedrag te helpen minimaliseren. Zo zorgt u ervoor dat u meteen het juiste product koopt. Als u geen lokale studio of winkel kunt vinden en nog steeds twijfelt, neem dan gerust contact met ons op door ons te bellen of e-mailen.
Hoe lang duurt het terugbetalingsproces?
Als uw retourzending de inspectie doorstaat, ontvangt u doorgaans binnen 7 werkdagen vanaf het moment dat wij de geretourneerde goederen in ons magazijn hebben ontvangen een bevestigingsmail. Als de geretourneerde artikelen de inspectie niet doorstaan, neemt een medewerker van de klantenservice contact met u op. Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 dagen nadat de bevestigingsmail is verzonden. Houd er rekening mee dat wij op dit moment de kosten voor retourzending NIET vergoeden.
Voor meer informatie over ons retour- en terugbetalingsproces kunt u deze pagina bekijken!
Ik heb een klacht over een artikel dat ik heb besteld, wat moet ik doen?
Als u een probleem ervaart met een product, kan er een claim worden ingediend via het formulier voor productclaims voor klanten, te vinden onderaan de pagina hier. Voeg dit toe aan ons Contactformulier en wij zullen uw claim onderzoeken en binnen 5 werkdagen contact met u opnemen.
Houd er rekening mee dat, als u uw product hebt gekocht bij een andere retailer dan eu.manduka.com, we u vriendelijk vragen uw klacht voor te leggen aan de retailer bij wie de aankoop is gedaan.
Is het mogelijk om een Manduka-product dat bij een andere retailer is gekocht te retourneren?
Nee - We kunnen geen producten accepteren die bij andere retailers zijn gekocht. Neem voor vragen over uw aankoop contact op met de retailer bij wie u hebt gekocht, aangezien deze artikelen onder het eigen retourbeleid van de retailer vallen.
Ik woon buiten de EU - kan ik een btw-teruggave krijgen voor mijn aankoop?
Houd er rekening mee dat Manduka geen belastingvrije aankopen of btw-teruggaven aanbiedt. De verkoopprijzen op Manduka EU blijven hetzelfde, ongeacht het btw-percentage van het land van bestemming. Dit geldt ook voor exportlanden zoals Noorwegen en Zwitserland.
Voor meer informatie over belastingen en douane in de EU, klik hier.
Kan ik mijn bestelling retourneren en het promotieartikel behouden dat ik bij de aankoop heb ontvangen?
Als een product gratis wordt gegeven samen met een ander product (Koop X en ontvang Y gratis), moeten beide artikelen worden geretourneerd om een volledige terugbetaling te ontvangen. Als alleen het betaalde product wordt geretourneerd, wordt de waarde van het promotieproduct in mindering gebracht op de terugbetaling. Als alleen het promotieproduct wordt geretourneerd, wordt er geen terugbetaling gedaan voor het product omdat het gratis was.
