FAQ'S
Waarheen verzendt Manduka EU naar?
Voor de volledige lijst met landen waar eu.manduka.com naartoe verzendt, bezoek onze Verzendpagina.
Klanten buiten onze directe verzendregio's kunnen onderaan onze Verzendpagina de lijst met officiële Manduka-distributeurs en lokale aankoopmogelijkheden vinden.
Voor meer partners zie onze Winkelzoeker.
Wat is eilandverzending?
Als jouw verzendbestemming technisch gezien niet op het vasteland ligt, moet je tijdens het afrekenen de optie voor eilandverzending kiezen. Als je deze optie tijdens het afrekenen niet kiest en jouw adres een eilandbestemming is, wordt je bestelling helaas in de wacht gezet en neemt ons klantenserviceteam contact met je op over je bestelling voordat deze kan worden verwerkt.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Bestellingen die op een werkdag vóór 14:00 CET worden ontvangen, worden meestal dezelfde dag verzonden. Bestellingen die na 14:00 CET worden ontvangen, worden de volgende werkdag verzonden. Bestellingen die op vrijdagmiddag of in het weekend worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden.
Wanneer je bestelling vanuit ons magazijn wordt verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een trackingnummer, zodat je je pakket kunt volgen terwijl het onderweg is naar jou.
Hoe volg ik mijn pakket?
Je ontvangt een verzendbevestiging met een trackingnummer en link wanneer je bestelling is verzonden, zodat je de voortgang van je levering kunt volgen. We verzenden de meeste van onze bestellingen via UPS en DPD, maar het kan zijn dat het wordt afgeleverd door een van hun lokale partners, afhankelijk van naar welk land de bestelling wordt verzonden. DPD levert via lokale partners ChronoPost, SEUR, BRT Bartolini en PostNord.
Waarom zie ik extra verzendkosten bij het afrekenen?
Manduka biedt gratis verzending naar bestemmingen op het vasteland binnen de EU, vanaf een bestelbedrag van 150€.
Als je een verzendadres invoert naar bijvoorbeeld een exportland of een eilandbestemming, worden extra verzendkosten berekend voordat je bij het afrekenen komt.
Ik heb mijn pakket nog niet ontvangen, wat moet ik doen?
Ons doel is om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden; zodra deze is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging. Hierin staat een track-en-trace-nummer, zodat je je pakket kunt volgen.
Als je pakket als geleverd staat, maar je het niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op
Als de status van je pakket al enkele werkdagen niet is bijgewerkt, neem dan contact met ons op . In dit geval nemen we contact op met de bezorgdienst over uw pakket. In het zeldzame geval dat het pakket als verloren wordt beschouwd, bieden wij u een oplossing aan, zoals een vervangende bestelling of een terugbetaling.
Mijn land staat niet op de lijst tijdens het afrekenen, wat moet ik doen?
Manduka Europe verzendt naar de meeste landen binnen de EU, naar Afrika, Azië, het Midden-Oosten en Oceanië.
Als uw land echter niet wordt vermeld in de landenlijst tijdens het afrekenen, kijk dan in onze store locator om een lokale retailpartner te vinden.
Als wij geen retailpartner in uw omgeving hebben, neem dan gerust contact met ons op en wij kijken graag naar de mogelijkheden om naar uw land te verzenden.
Mijn verzendadres is onjuist, hoe wijzig ik dit?
Als u een fout heeft gemaakt in uw verzendgegevens, neem dan meteen contact met ons op en wij helpen u zo goed mogelijk. Houd er rekening mee dat wij adressen niet meer kunnen aanpassen als de bestelling al vanuit ons magazijn is verzonden.
Bestellingen voor het Verenigd Koninkrijk
Manduka EU verzendt niet langer naar het Verenigd Koninkrijk.
Voor de snelste levering naar het VK en om lokaal te winkelen, bekijk onze Manduka UK winkel of vind vertrouwde partners in het VK op onze store locator.
Als u vragen heeft over beschikbaarheid, levering of retouren binnen het VK, kunnen onze partners in het VK u rechtstreeks helpen.
Er ontbreekt een item in mijn levering, wat moet ik doen?
Controleer eerst of het pakket tijdens het transport niet beschadigd is en of u alle producten uit het pakket heeft gehaald. Waar mogelijk verpakt ons magazijn items tussen of rondom zachtere artikelen om schade tijdens transport te minimaliseren.
Als u grotere items heeft besteld, worden deze meestal in aparte dozen verzonden en kunnen deze soms op verschillende leverdata aankomen.
Als het item/de items niet wordt/worden gevonden, neem dan contact met ons op en wij helpen u verder!
Mijn pakket is doorgestuurd naar Manduka, wat moet ik doen?
Pakketten worden soms teruggeleid naar ons magazijn in België, dit kan om de volgende redenen gebeuren:
- verkeerd adres
- mislukte afleverpogingen
- geweigerd door ontvanger
- ontbrekende exportdocumenten
- onbetaalde douanekosten
- onleesbaar adres
- beschadigd tijdens transport
Als we het pakket terug ontvangen in ons magazijn, nemen we contact met u op om een passende oplossing te vinden.
Als u ziet dat uw pakket is doorgestuurd via uw track- & tracecode, neem dan contact met ons op en wij zullen een passende oplossing vinden.
