Retourneren en terugbetalen
Manduka Europe
Retouren & Terugbetalingen
Manduka accepteert retourzendingen binnen 30 dagen na levering voor merchandise die is gekocht op eu.manduka.com.
Manduka dekt de kosten van retourzending niet. Eventuele van toepassing zijnde kosten voor retourverzending worden tijdens het retourproces weergegeven en, waar relevant, in mindering gebracht op uw terugbetaling.
Als de volledige bestelling wordt geretourneerd, wordt ook de oorspronkelijke standaard verzendkost terugbetaald. Dit geldt niet voor bestellingen die buiten de EU zijn verzonden, bestellingen van het Teacher and Studio Program, zendingen naar eilanden, PRO Squared-zendingen of andere speciale verzenddiensten.
Bestellingen die via het Studio Program zijn geplaatst, komen niet in aanmerking voor selfservice-retouren via het Returns Portal. Neem contact op met Customer Support voor hulp bij deze bestellingen.
Producten die zijn gekocht bij andere retailers dan eu.manduka.com moeten rechtstreeks worden geretourneerd aan de oorspronkelijke retailer.
Hoe retourneer ik mijn artikelen? Heel eenvoudig! Volg de onderstaande stappen:
1. Start uw retourzending. Bezoek ons retourportaal en voer uw ordernummer en e-mailadres in.
2. Selecteer uw artikel(en). Kies het/de artikel(en) die u wilt retourneren en volg de instructies.
3. Ontvang uw retourlabel. Klanten in in aanmerking komende landen ontvangen via het portaal een vooraf betaald retourlabel. Eventuele van toepassing zijnde retourverzendkosten worden duidelijk weergegeven voordat u uw retour voltooit.
4. Verpak uw retourzending. Verpak uw artikel(en) zorgvuldig en zorg ervoor dat alle originele labels en de productbanderol, waar van toepassing, zijn inbegrepen. Voeg ook de pakbon toe in het pakket.
5. Verstuur uw retourzending. Bevestig het retourlabel op het pakket en geef het af bij de aangewezen vervoerder volgens de instructies in het portaal. Het retourlabel is niet geldig voor ophalen aan huis, alleen voor afgifte bij een pakketshop.
Wij kunnen momenteel retourlabels aanbieden tegen een gesubsidieerd tarief van €5,99 voor de volgende hieronder vermelde EU-landen:
Oostenrijk, België, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Hongarije, Letland, Litouwen, Luxemburg, Ierland, Monaco, Nederland, Polen, Portugal, Slovenië, Slowakije, Spanje, Zweden
Vooraf betaalde retourlabels zijn alleen beschikbaar voor in aanmerking komende bestemmingen op het vasteland. Bestemmingen op eilanden en PRO Squared-matten zijn uitgesloten en vereisen dat klanten de retourverzending zelfstandig regelen.
Als u geen gebruik kunt maken van het door Manduka verstrekte retourlabel of ervoor kiest om uw eigen retourverzending te regelen, raden wij aan een traceerbare verzendservice te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat uw retourzending is verwerkt. Manduka kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor pakketten die tijdens het transport verloren gaan of beschadigd raken, maar we doen ons best om waar mogelijk te helpen.
Stuur uw retourpakket naar (inclusief het Retouraanvraagformulier):
Farside Fulfillment - Manduka Returns
Anthonis de Jonghestraat 29
9100 Nieuwkerken-Waas
België
Als u zich in een niet-EU-land bevindt, vindt u aanvullende informatie hier.
Retourbeleid voor props en matten:
Manduka kan geen retouren accepteren voor artikelen die na ontvangst zijn gebruikt, aangepast of beschadigd. Er kan een herbevoorradingsvergoeding van €10 worden toegepast op artikelen die buiten de retourtermijn van 30 dagen worden geretourneerd of op goederen die worden geretourneerd zonder de (intacte) plastic/kartonnen banderol.
Bijvoorbeeld:
- Vouwen/plooien door onjuiste hantering en/of opslag - het is het beste om de mat plat neer te leggen of opgerold te bewaren
- Schade door overmatige hoeveelheden water of andere vloeistoffen
- Onjuiste reiniging (d.w.z. agressieve chemicaliën, schade door een wasmachine)
- Schade door gebruik anders dan yoga of vergelijkbare fitnessactiviteiten
- Ongelijke kleurpatronen of verkleuring door gebruik
- Schade door invloeden/factoren van buitenaf die de mat doorboren of beschadigen
Retourbeleid voor kleding:
Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, accepteert Manduka retourzendingen tot 30 dagen vanaf de leverdatum voor kleding die is gekocht op eu.manduka.com.
Manduka kan geen retouren accepteren voor kleding die na ontvangst is aangepast of beschadigd. Artikelen moeten ongewassen en ongedragen zijn, schoon zijn en alle hangtags moeten bevestigd zijn. Houd er rekening mee dat alle kledingartikelen aan inspectie onderhevig zijn. Er kan een herbevoorradingsvergoeding van €10 worden toegepast op artikelen die buiten de retourtermijn van 30 dagen worden geretourneerd; artikelen die de inspectie niet doorstaan, komen niet in aanmerking voor een terugbetaling.
Terugbetalingen
Als uw retourzending de inspectie doorstaat, ontvangt u een bevestigingsmail, doorgaans binnen 5 werkdagen vanaf het moment dat wij de geretourneerde goederen in ons magazijn hebben ontvangen. Als de geretourneerde artikelen de inspectie niet doorstaan, neemt een medewerker van de klantenservice contact met u op. Terugbetalingen worden binnen 5 dagen verwerkt nadat de bevestigingsmail is verzonden.
Zodra uw retourzending is ontvangen en verwerkt, wordt eventuele toepasselijke vergoeding voor een vooraf betaald retourlabel automatisch van uw terugbetaling afgetrokken. Als bij aankoop standaard EU-verzendkosten zijn betaald, worden deze terugbetaald wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd. Speciale verzendkosten, waaronder eilandverzending, expresverzending, exportverzending, verzendkosten voor Teacher- en Studio Program, en extra verzendkosten voor grote artikelen zoals PRO Squared matten, worden niet terugbetaald.
Niet-EU-landen
Manduka accepteert graag retouren uit landen buiten de EU, maar houd er rekening mee dat de klant volledig verantwoordelijk is voor het controleren of alle toepasselijke invoerrechten en belastingen, indien van toepassing, rechtstreeks aan hem of haar worden berekend.
Als Manduka wordt gevraagd om bij aankomst van uw geretourneerde goederen extra belastingen te betalen, zullen wij dit aftrekken van het terug te betalen bedrag.
Internationale retourzendingen moeten voor douanedoeleinden de waarde en beschrijving van de geretourneerde goederen bevatten. Informeer bij de koerier hoe u ervoor kunt zorgen dat uw pakket wordt afgeleverd, aangezien het voor de douane moet worden ingeklaard. U kunt hier contact met ons opnemen als u documenten nodig heeft, zoals de factuur, voor aangifte-doeleinden.
Noteer uw trackingnummer om de voortgang van uw retourpakket bij de koerier van uw keuze te volgen. Als er vragen ontstaan over uw retourpakket, neem dan contact op met de koerier. Manduka aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor pakketten die ons magazijn niet kunnen bereiken.
Cadeaubonnen
Cadeaubonnen zijn niet-restitueerbaar en kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld. Bezoek onze pagina met Algemene voorwaarden voor cadeaubonnen voor meer informatie.
Productclaim
Als u een probleem ondervindt met een defect product, kan er een claim worden ingediend via het claimformulier voor defecte producten van de klant. Defectclaims worden binnen 5 werkdagen verwerkt. Let op: als u uw product buiten eu.manduka.com hebt gekocht, richt u uw bezwaar dan tot de retailer bij wie u het hebt gekocht. Voor დამატionale informatie die mogelijk relevant is voor uw claim, raadpleeg onze Veelgestelde vragen.