FAQ
Dove spedisce Manduka EU?
Per l'elenco completo dei paesi in cui eu.manduka.com spedisce, visitate il nostro sito web Pagina delle spedizioni.
Possiamo anche raccomandare i nostri distributori ufficiali Manduka per un'esperienza di spedizione e acquisto locale:
- Australia - EMP Industrial
- Cina* - Pianeta Rosa
- Hong Kong* - Marchi cremisi
- Indonesia e Vietnam* - Peak Distribution Co. ltd
- Israele - Servizi di esportazione Reshet
- Giappone* - IROX
- Corea* - Eco Smith
- Malesia* - Key Power Sports
- Nuova Zelanda - Eco Yoga
- Filippine - Calma certificata
- Serbia, Slovenia - Jogaline
- Singapore* - Key Power Sports
- Sri Lanka e Maldive - Distributori Trident
- Taiwan* - Pernext Sport
- Thailandia - YogaAum
- Emirati Arabi Uniti, KSA, Giordania, Bahrain, Kuwait, Oman, Arabia Saudita - Kata ae Asana
Per ulteriori partner vedere il nostro Localizzatore di negozi.
Che cos'è la spedizione dall'isola?
Se la destinazione di spedizione non è tecnicamente sulla terraferma, è necessario scegliere l'opzione di spedizione su isola durante il check-out. Purtroppo, se non si sceglie questa opzione durante il check-out e il proprio indirizzo è una destinazione di spedizione insulare, l'ordine verrà messo in attesa e il nostro servizio clienti si metterà in contatto con l'utente prima che l'ordine possa essere elaborato.
Quanto tempo ci vuole per la spedizione del mio ordine?
Gli ordini ricevuti prima delle 14:00 CET di un giorno lavorativo sono solitamente spediti il giorno stesso. Gli ordini ricevuti dopo le 14:00 CET saranno spediti il giorno lavorativo successivo. Gli ordini effettuati il venerdì pomeriggio o durante il fine settimana saranno spediti il giorno lavorativo successivo.
Quando il vostro ordine viene spedito dal nostro magazzino, riceverete un'e-mail di conferma della spedizione con un numero di tracciamento, in modo da poter seguire il vostro pacco mentre è in viaggio verso di voi.
Come posso rintracciare il mio pacco?
Quando il vostro ordine viene spedito, riceverete una conferma di spedizione con un numero di tracking e un link per poter seguire l'avanzamento della consegna. Spediamo la maggior parte dei nostri ordini tramite DPD, ma potrebbero essere consegnati da uno dei loro partner locali a seconda del paese in cui viene spedito l'ordine. DPD effettua le consegne tramite i partner locali ChronoPost, SEUR, BRT Bartolini e PostNord.
Perché vedo dei costi di spedizione aggiuntivi al momento del check-out?
Manduka offre la spedizione gratuita per le destinazioni continentali all'interno dell'UE, a partire da un valore d'ordine di 125€.
Se si inserisce un indirizzo di spedizione verso, ad esempio, un paese di esportazione o una destinazione insulare, verranno calcolate spese di spedizione aggiuntive prima del check-out.
Non ho ancora ricevuto il mio pacco, cosa devo fare?
Il nostro obiettivo è quello di spedire l'ordine il prima possibile; una volta spedito, riceverete una conferma di spedizione via e-mail. Questa includerà un numero di tracciabilità che vi consentirà di seguire il vostro pacco.
Se il vostro pacco è impostato come consegnato ma non l'avete ancora ricevuto o avete ricevuto un'e-mail che vi informa che il vostro pacco è stato consegnato a un negozio di pacchi, rivolgetevi a yogisupport@manduka.com.
Se lo stato del vostro pacco non è cambiato dopo alcuni giorni, contattate il numero yogisupport@manduka.com. In questo caso, contatteremo il servizio di consegna in merito al vostro pacco. Nella rara eventualità che il pacco risulti smarrito, vi offriremo una soluzione, come un ordine sostitutivo o un rimborso.
Il mio Paese non è elencato durante il check-out, cosa devo fare?
Manduka Europe spedisce in tutti i paesi dell'UE, in Africa, Asia, Medio Oriente e Oceania.
Tuttavia, se il vostro paese non è elencato nella lista dei paesi durante il check-out, vi invitiamo a consultare il nostro sito web localizzatore di negozi per trovare un rivenditore locale.
Se non abbiamo un partner di vendita al dettaglio nella vostra zona, non esitate a contattarci all'indirizzo yogisupport@manduka.com e saremo lieti di esplorare le possibilità di spedizione nel vostro Paese.
Il mio indirizzo di spedizione non è corretto, come posso cambiarlo?
Se si è commesso un errore con i dati di spedizione, si prega di rivolgersi a yogisupport@manduka.com e vi aiuteremo al meglio delle nostre possibilità. Non possiamo modificare gli indirizzi se l'ordine è già stato spedito dal nostro magazzino.
Spedizione nel Regno Unito
Se si sceglie di ordinare direttamente da Manduka, offriamo la spedizione ai consumatori del Regno Unito tramite DPD. Si prega di notare che i tempi di transito possono variare notevolmente a seconda delle circostanze locali. La spedizione verso le isole del Regno Unito prevede un costo aggiuntivo.
Le tasse e i dazi all'importazione sono coperti dalla tariffa di spedizione per gli ordini che vengono spediti nel Regno Unito.
Poiché il Regno Unito non fa più parte dell'Unione Europea, non possiamo offrire l'etichetta di reso agevolata ai clienti del Regno Unito. Si prega di notare che resi possono essere costosi a causa di tasse aggiuntive. La restituzione di un prodotto dal Regno Unito al nostro magazzino in Belgio è considerata un'esportazione di merci. Fer maggiori informazioni sulle restituzioni dai Paesi di esportazione, visitate il nostro sito web pagina Resi e rimborsi.
Per la consegna più veloce nel Regno Unito e per fare acquisti a livello locale potete visitare la nostra localizzatore di negozi .
Manca un articolo alla mia consegna, cosa devo fare?
Innanzitutto, assicuratevi che il pacco non sia stato danneggiato durante il trasporto e che abbiate estratto tutti i prodotti dal pacco. Quando è possibile, il nostro magazzino imballa gli articoli all'interno o intorno ad articoli più morbidi per ridurre al minimo i danni durante il trasporto.
Se avete ordinato articoli più grandi, di solito vengono spediti in scatole separate e a volte possono arrivare in date di consegna diverse.
Se l'articolo o gli articoli non vengono trovati, vi preghiamo di contattarci a yogisupport@manduka.com e vi aiuteremo ulteriormente!
Il mio pacco è stato reindirizzato a Manduka, cosa devo fare?
A volte i pacchi vengono reindirizzati al nostro magazzino in Belgio; ciò può accadere per i seguenti motivi:
- indirizzo errato
- tentativi di consegna falliti
- rifiutato dal destinatario
- documenti di esportazione mancanti
- oneri doganali non pagati
- indirizzo illeggibile
- danneggiato durante il trasporto
Se riceviamo il pacco presso il nostro magazzino, vi contatteremo per trovare una soluzione adeguata.
Se vedete che il vostro pacco è stato reindirizzato tramite il vostro codice track & trace, contattate yogisupport@manduka.com e troveremo una soluzione adeguata.
