OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL
Hvor kan jeg tjekke status på min ordre?
Hvis du har oprettet en konto, kan du bruge vejledningen nedenfor til at se dine ordreoplysninger:
- Log ind på din konto her.
- Dit konto-dashboard vil vise de seneste ordrer, når du logger ind. For ældre ordrer skal du klikke på Mine ordrer i navigationen til venstre på siden.
- Klik på Vis ordre på den specifikke ordre, du spørger om.
Hvis din ordre ikke er synlig på din konto, eller du har afgivet en ordre som gæst, bedes du venligst Kontakt os venligst.
Hvordan ved jeg, om min ordre gik korrekt igennem?
Hvis vi har modtaget din ordre, vil en ordrebekræftelse blive sendt til din e-mailadresse. Hvis du ikke modtager en e-mail fra os, bedes du tjekke din spam-mappe. Du vil modtage en separat forsendelsesbekræftelse, når din ordre afsendes fra vores lager.
Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse, hvad skal jeg gøre?
En ordrebekræftelse kan tage et par timer på grund af betalingsgodkendelse. Tjek venligst din junk/spam-mappe, hvis ordrebekræftelsen er blevet filtreret væk fra din almindelige indbakke. Hvis du stadig ikke har modtaget din ordrebekræftelse, bedes du venligst Kontakt os venligst for yderligere hjælp. Hvis du har afgivet din ordre fredag eftermiddag eller i weekenden, skal du være opmærksom på, at din ordre først vil blive afsendt den følgende arbejdsdag.
Kan jeg ændre farve eller størrelse på en vare, jeg lige har bestilt?
Nej - på grund af et automatisk bestillingssystem er det ikke længere muligt at ændre din bestilling, når den er afgivet online. Hvis din ordre stadig er under behandling og ikke er klar til afsendelse endnu, kan vi annullere din ordre, så du kan afgive en ny ordre, når det passer dig, med den korrekte farve eller størrelse, du ønsker at købe.
Hvordan annullerer jeg min ordre?
Hvis du gerne vil annullere din ordre, og du ikke har modtaget en forsendelsesbekræftelse endnu, bedes du venligst Kontakt os så vi kan hjælpe dig videre. Hvis din ordre allerede er klar til afsendelse, kan vi ikke annullere din ordre.
Hvilke betalingsmetoder accepterer Manduka EU?
- Kredit- eller betalingskort (VISA eller MasterCard)*
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Ideal (Holland)
- BanContact (Belgien)
- Sofort (Tyskland)
Manduka.com bruger Shopify Secured Checkout-kryptering til at kryptere kreditkortoplysninger, så kundetransaktioner er sikre og trygge.
*Kortgodkendelse og 3D Secure er påkrævet for at afgive ordrer på eu.manduka.com i overensstemmelse med Strong Customer Authentication Regulation (SCA) i Europa.
Er det muligt at afgive en ordre på faktura?
Nej - vi tilbyder ikke muligheden for at placere ordrer på faktura hos os. På nuværende tidspunkt accepterer vi kun ordrer afgivet via vores hjemmeside. eu.manduka.com
Hvorfor blev mit køb afvist?
Hvis du forsøger at foretage et køb med et kreditkort, og købet bliver afvist, bedes du kontakte din bank. Bemærk venligst, at kortgodkendelse og 3D Secure er påkrævet for at afgive ordrer på eu.manduka.com i overensstemmelse med Strong Customer Authentication Regulation (SCA) i Europa.
Hvis du forsøger at foretage et køb via PayPal, og dit køb nægtes, bedes du kontakte direkte til PayPal.
Tilbyder Manduka EU gavekort?
Ja - Er du i tvivl om, hvad du skal købe? Lad dem vælge! Svaret på alle dine gavebehov er ankommet. Giv yoga i gave i år med et Manduka-gavekort. Gavekort fås fra 25 euro til 150 euro. Tjek vores gavekortside her.
Kan Manduka annullere min ordre?
Vi forbeholder os retten til at annullere ordrer, hvis et produkt ikke var tilgængeligt på grund af en uoverensstemmelse på lageret på købstidspunktet, eller hvis en kampagnerabat blev anvendt uhensigtsmæssigt. Hvis dette sker, vil vi kontakte dig og give dig mulighed for at annullere hele din ordre.
Jeg bliver bedt om at godkende mit kort via 3D Secure, hvordan fungerer det?
Hvis du afgiver en ordre med kreditkort, vil du blive bedt om at godkende dit kort via 3D Secure. Den nye Stærk kundeautentifikation I Europa kræver lovgivningen brug af 3D Secure til kortbetalinger fra begyndelsen af 2021.
3D Secure er påkrævet for ekstra beskyttelse mod svindel og kræver, at kunderne gennemfører et ekstra verifikationstrin med kortudstederen, når de betaler. Typisk vil du blive sendt til en godkendelsesside på din banks hjemmeside og blive bedt om at indtaste en adgangskode, der er knyttet til kortet, eller en kode, der sendes til din telefon.
Denne proces er velkendt for kunderne gennem kortnetværkenes brandnavne, såsom Visa Secure og Mastercard Identity Check. Se her video for et eksempel på et autentificeret checkout-flow.
Tilbyder du skattefrie køb?
Bemærk venligst, at Manduka ikke tilbyder skattefrie køb eller momsrefusion. Detailpriserne på Manduka EU vil forblive de samme uafhængigt af momsprocenten i destinationslandet. Dette omfatter eksportlande som Norge og Schweiz.
For mere information om beskatning og told i EU, klik på her.
Jeg bor uden for EU - kan jeg få momsrefusion?
Bemærk venligst, at Manduka ikke tilbyder skattefrie køb eller momsrefusion. Detailpriserne på Manduka EU vil forblive de samme uafhængigt af momsprocenten i destinationslandet. Dette omfatter eksportlande som Norge og Schweiz.
For mere information om beskatning og told i EU, klik på her.
Jeg bor uden for EU - er importgebyrer og afgifter dækket af mit køb?
Vi sender internationale pakker DDU (duties and taxes unpaid), hvilket betyder, at disse gebyrer ikke er inkluderet i prisen på de varer, du køber fra vores hjemmeside. Lokal skat og importhåndteringsgebyrer vil blive opkrævet af kurertjenesten, når du bestiller til et land uden for EU's toldzone. Manduka er ikke ansvarlig for disse gebyrer. Disse gebyrer betales til din lokale transportør eller regering og opkræves ikke af Manduka og kan derfor ikke refunderes. Kontakt venligst dine lokale skattemyndigheder for spørgsmål vedrørende importafgifter. Disse gebyrer kan ikke refunderes, når du returnerer varer. Toldbehandling kan tage ekstra tid at få din ordre leveret. Vi tilbyder ikke toldfri shopping, så du kan ikke få refunderet moms fra dit køb.
Hvordan kan jeg vide, at jeg køber fra en autoriseret forhandler?
For at sikre, at du køber autentiske Manduka-produkter, bedes du kun købe fra vores officielle hjemmesider:
- eu.manduka.com
- www.manduka.com
- ca.manduka.com
- manduka.jp
- manduka.sg
- www.manduka.co.il
- www.manduka.com.my
eller fra en af vores autoriserede forhandlere.
Når du handler online, er det vigtigt at tage forholdsregler for at undgå svindel. Nogle tjek, du kan inkludere, er:
- Se efter tydelige tegn på, at du køber fra en officiel virksomhed.
- Tjekke, om hjemmesiden ser sikker ud.
- Tjekke, om virksomheden har en klar fortroligheds- og returpolitik.
- Lav lidt detektivarbejde, f.eks. ved at ringe til virksomheden eller søge på nettet efter anmeldelser eller kommentarer fra andre kunder.
- Hvis alle eller næsten alle varer vises med udsalgspris, og der ikke er nogen produkter til fuld pris.
- Stol på din sunde fornuft. Hvis du er i tvivl om et websted eller en sælger, er det bedst at undgå at købe noget.
For mere information, besøg vores side om dette emne her
