FAQ
¿A dónde envía Manduka EU?
Para ver la lista completa de países a los que envía eu.manduka.com, visite nuestra página web. Página de envíos.
También podemos recomendar a nuestros Distribuidores oficiales de Manduka para una experiencia de envío y compra local:
- Australia - EMP Industrial
- China* - Planeta Rosa
- Hong Kong* - Marcas Carmesí
- Indonesia y Vietnam* - Peak Distribution Co. ltd
- Israel - Reshet Export Services
- Japón* - IROX
- Corea* - Eco Smith
- Malasia* - Key Power Sports
- Nueva Zelanda Eco Yoga
- Filipinas - Certificado Calma
- Serbia, Eslovenia - Jogaline
- Singapur* - Key Power Sports
- Sri Lanka y Maldivas - Distribuidores Trident
- Taiwán* - Pernext Sports
- Tailandia - YogaAum
- EAU, KSA, Jordania, Bahrein, Kuwait, Omán, Arabia Saudí - Kata ay Asana
Para más socios, consulte nuestro Localizador de tiendas.
¿Qué es el transporte marítimo insular?
Si su destino de envío no se encuentra técnicamente en el continente, deberá elegir la opción de envío a la isla durante el proceso de pago. Lamentablemente, si no elige esta opción durante el proceso de pago y su dirección es un destino de envío insular, su pedido quedará en espera y nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en relación con su pedido antes de que pueda ser procesado.
¿Cuánto tarda en enviarse mi pedido?
Los pedidos recibidos antes de las 14:00 CET de un día laborable suelen ser se envían a el mismo día. Los pedidos recibidos después de las 14.00 CET se enviarán el siguiente día laborable. Los pedidos realizados un viernes por la tarde o durante el fin de semana se enviarán el siguiente día laborable.
Cuando su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento para que pueda seguir su paquete mientras está de camino hacia usted.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?
Recibirá una confirmación de envío con un número de seguimiento y un enlace cuando se envíe su pedido para que pueda seguir el progreso de su entrega. La mayoría de nuestros pedidos se envían a través de DPD, pero es posible que los entregue uno de sus socios locales en función del país al que se envíe el pedido. DPD realiza las entregas a través de sus socios locales ChronoPost, SEUR, BRT Bartolini y PostNord.
¿Por qué veo gastos de envío adicionales al pagar?
Manduka ofrece envío gratuito a destinos peninsulares dentro de la UE, a partir de un valor de pedido de 125€.
Si introduce una dirección de envío a, por ejemplo, un país de exportación o un destino insular, se calcularán los gastos de envío adicionales antes de que llegue a la caja.
Aún no he recibido mi paquete, ¿qué debo hacer?
Nuestro objetivo es enviar su pedido lo antes posible. Una vez enviado, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico. Ésta incluirá un número de seguimiento y localización para que pueda seguir su paquete.
Si su paquete está marcado como entregado pero no lo ha recibido o ha recibido un correo electrónico sobre la entrega de su paquete en una tienda de paquetería, póngase en contacto con yogisupport@manduka.com.
Si el estado de su paquete no ha cambiado en varios días, póngase en contacto con yogisupport@manduka.com. En este caso, nos pondremos en contacto con el servicio de mensajería. En las raras ocasiones en que el paquete se considere perdido, le ofreceremos una solución, como un pedido de sustitución o un reembolso.
Mi país no aparece en la lista durante la salida, ¿qué debo hacer?
Manduka Europe envía a todos los países de la UE, África, Asia, Oriente Medio y Oceanía.
Sin embargo, si su país no aparece en la lista de países durante el proceso de compra, consulte nuestra página web. localizador de tiendas para encontrar un distribuidor local.
Si no tenemos ningún distribuidor en su zona, no dude en ponerse en contacto con nosotros en yogisupport@manduka.com y estaremos encantados de estudiar las posibilidades de envío a su país.
Mi dirección de envío es incorrecta, ¿cómo puedo cambiarla?
Si ha cometido un error con sus datos de envío, póngase en contacto con yogisupport@manduka.com y le ayudaremos en todo lo que podamos. Tenga en cuenta que no podemos modificar las direcciones si el pedido ya ha salido de nuestro almacén.
Envíos al Reino Unido
Si decide hacer su pedido directamente a Manduka, ofrecemos el envío a los consumidores en el Reino Unido a través de DPD. Tenga en cuenta que el tiempo de tránsito puede variar en gran medida dependiendo de las circunstancias locales. Hay un cargo adicional para el envío a las islas del Reino Unido.
Las tasas y aranceles de importación están cubiertos por la tarifa de envío para los pedidos enviados al Reino Unido.
Dado que el Reino Unido ya no forma parte de la UE, no podemos ofrecer la etiqueta de devolución subvencionada a los clientes del Reino Unido. Tenga en cuenta que devoluciones pueden ser costosas debido a las tasas arancelarias adicionales. La devolución de productos desde el Reino Unido a nuestro almacén en Bélgica se considera exportación de mercancías. Fara más información sobre devoluciones desde países exportadores, visite nuestro Devoluciones y reembolsos.
Para la entrega más rápida en el Reino Unido y para comprar localmente puede visitar nuestra localizador de tiendas.
Falta algún artículo en mi pedido, ¿qué debo hacer?
En primer lugar, asegúrese de que el paquete no ha sufrido daños durante el transporte y que ha desembalado todos los productos del paquete. En la medida de lo posible, nuestro almacén embala los artículos dentro o alrededor de artículos más blandos para minimizar los daños durante el transporte.
Si ha pedido artículos más grandes, normalmente se envían en cajas separadas y a veces pueden llegar en fechas de entrega diferentes.
Si no encuentra los artículos, póngase en contacto con nosotros en yogisupport@manduka.com y le ayudaremos.
Mi paquete ha sido redirigido a Manduka, ¿qué hago?
Los paquetes a veces son redirigidos de vuelta a nuestro almacén en Bélgica, esto puede ocurrir debido a las siguientes razones:
- dirección incorrecta
- intentos de entrega fallidos
- rechazado por el destinatario
- falta de documentos de exportación
- gastos de aduana impagados
- dirección ilegible
- dañado en tránsito
Si recibimos el paquete en nuestro almacén, nos pondremos en contacto con usted para encontrar una solución adecuada.
Si ve que su paquete ha sido redirigido a través de su código de seguimiento y localización, póngase en contacto con yogisupport@manduka.com y encontraremos una solución adecuada.
