PREGUNTAS FRECUENTES
¿A dónde envía Manduka EU? Envíos ¿a dónde?
Para ver la lista completa de países a los que envía eu.manduka.com, visite nuestra Página de envíos.
Los clientes fuera de nuestras regiones de envío directo pueden encontrar la lista de distribuidores oficiales de Manduka y las opciones de compra locales en la parte inferior de nuestra Página de envíos.
Para más socios, consulte nuestro Localizador de tiendas.
¿Qué es el envío a islas?
Si su destino de envío no está técnicamente en la península, deberá elegir la opción de envío a islas durante el proceso de pago. Lamentablemente, si no elige esta opción durante el pago y su dirección es un destino de envío a islas, su pedido quedará en espera y nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted respecto a su pedido antes de que pueda procesarse.
¿Cuánto tarda en enviarse mi pedido?
Los pedidos recibidos antes de las 14:00 CET en un día laborable suelen enviarse el mismo día. Los pedidos recibidos después de las 14:00 CET se enviarán el siguiente día laborable. Los pedidos realizados un viernes por la tarde o durante el fin de semana se enviarán el siguiente día laborable.
Cuando su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento para que pueda rastrear su paquete mientras va camino a usted.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi paquete?
Recibirá una confirmación de envío con un número de seguimiento y un enlace cuando su pedido sea enviado, para que pueda seguir el progreso de su entrega. Enviamos la mayoría de nuestros pedidos a través de UPS y DPD, pero podría ser entregado por uno de sus socios locales dependiendo del país al que se envíe el pedido. DPD entrega a través de socios locales como ChronoPost, SEUR, BRT Bartolini y PostNord.
¿Por qué veo costes de envío adicionales al finalizar la compra?
Manduka ofrece envío gratuito a destinos en la península dentro de la UE, a partir de un valor de pedido de 150€.
Si introduce una dirección de envío, por ejemplo a un país de exportación o a un destino insular, se calculará un coste de envío adicional antes de llegar al pago.
Todavía no he recibido mi paquete, ¿qué hago?
Nuestro objetivo es despachar su pedido lo antes posible; una vez despachado, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico. Esto incluirá un número de seguimiento para que pueda rastrear su paquete.
Si su paquete figura como entregado pero no lo ha recibido, por favor Contáctenos
Si el estado de su paquete no se ha actualizado durante varios días laborables, por favor Contáctenos . En este caso, nos pondremos en contacto con el servicio de entrega con respecto a su paquete. En la rara ocasión de que el paquete se considere perdido, le ofreceremos una solución, como un pedido de reemplazo o un reembolso.
Mi país no aparece en la lista durante el proceso de pago, ¿qué hago?
Manduka Europe realiza envíos a la mayoría de los países de la UE, a África, Asia, Oriente Medio y Oceanía.
Sin embargo, si su país no aparece en la lista de países durante el proceso de pago, consulte nuestro localizador de tiendas para encontrar un distribuidor local.
Si no tenemos un socio minorista en su área, no dude en ponerse en contacto con nosotros y estaremos encantados de explorar las posibilidades de envío a su país.
Mi dirección de envío es incorrecta, ¿cómo la cambio?
Si cometió un error con los datos de envío, por favor póngase en contacto con nosotros de inmediato y le ayudaremos en la medida de lo posible. Tenga en cuenta que no podemos modificar las direcciones si el pedido ya ha salido de nuestro almacén.
Pedidos para Reino Unido
Manduka EU ya no realiza envíos al Reino Unido.
Para la entrega más rápida en el Reino Unido y para comprar localmente, consulte nuestra Manduka UK tienda o encuentre socios de confianza con sede en el Reino Unido en nuestro localizador de tiendas.
Si tiene alguna pregunta sobre disponibilidad, entrega o devoluciones dentro del Reino Unido, nuestros socios del Reino Unido podrán ayudarle directamente.
Falta un artículo en mi entrega, ¿qué debo hacer?
En primer lugar, asegúrese de que el paquete no haya sufrido daños durante el transporte y de que haya sacado todos los productos del paquete. Cuando es posible, nuestro almacén empaqueta los artículos dentro o alrededor de artículos más blandos para minimizar los daños durante el transporte.
Si ha pedido artículos más grandes, normalmente se envían en cajas separadas y a veces pueden llegar en fechas de entrega diferentes.
Si no encuentra el/los artículo(s), por favor Contáctenos y le ayudaremos más adelante.
Mi paquete ha sido redirigido a Manduka, ¿qué debo hacer?
A veces los paquetes se redirigen de vuelta a nuestro almacén en Bélgica; esto puede ocurrir por las siguientes razones:
- dirección incorrecta
- intentos de entrega fallidos
- rechazado por el destinatario
- documentos de exportación faltantes
- gastos de aduana impagos
- dirección ilegible
- dañado durante el transporte
Si recibimos el paquete de vuelta en nuestro almacén, nos pondremos en contacto con usted para encontrar una solución adecuada.
Si ve que su paquete ha sido redirigido a través de su código de seguimiento, por favor Contáctenos y encontraremos una solución adecuada.
