FAQ'S
Quelle est la politique de retour de Manduka ?
Manduka accepte les retours jusqu’à 30 jours à compter de la date de livraison pour les marchandises achetées sur eu.manduka.com. Manduka n’est pas en mesure d’accepter les retours d’articles qui ont été utilisés, modifiés ou endommagés après leur réception, et les articles d’habillement doivent être non lavés et non portés, propres, et toutes les étiquettes d’origine doivent être attachées.
Des frais de restockage de 10 € peuvent être appliqués à tout article retourné en dehors du délai de retour de 30 jours ou à toute marchandise qui n’est plus dans son emballage d’origine.
Veuillez noter qu’à ce jour Manduka ne prend pas en charge les frais de retour.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page Retours et remboursements.
Si un article promotionnel a été envoyé avec l’achat (Achetez X et recevez Y gratuitement), les deux produits doivent être retournés pour obtenir un remboursement intégral. Si l’article promotionnel n’est pas retourné, la valeur du produit sera déduite du remboursement.
Comment retourner un produit ?
Comment retourner mes articles ? C’est facile ! Suivez les étapes ci-dessous :
1. Commencez votre retour. Visitez notre portail de retours et saisissez votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail.
2. Sélectionnez votre ou vos article(s). Choisissez le ou les article(s) que vous souhaitez retourner et suivez les instructions.
3. Obtenez votre étiquette de retour. Les clients des pays éligibles recevront une étiquette de retour prépayée via le portail. Les éventuels frais de retour applicables seront clairement affichés avant la finalisation de votre retour.
4. Emballez votre retour. Emballez soigneusement votre ou vos article(s), en veillant à inclure toutes les étiquettes d’origine et le bandeau du produit le cas échéant. Veuillez également inclure le bon de livraison à l’intérieur du colis.
5. Expédiez votre retour. Fixez l’étiquette de retour sur le colis et déposez-le auprès du transporteur désigné conformément aux instructions fournies dans le portail. L’étiquette de retour n’est pas valable pour un enlèvement à domicile, uniquement pour un dépôt en point relais.
Vous pouvez également consulter notre page Retours et remboursements pour plus d’informations et pour voir à quels pays nous pouvons proposer des étiquettes de retour subventionnées.
Si vous vous trouvez dans un pays hors UE, veuillez trouver des informations supplémentaires ici.
Puis-je échanger un produit ?
Nous ne proposons pas d’échanges directs. Nous vous prions de retourner votre commande dans un délai de 30 jours et nous vous rembourserons votre achat initial afin que vous puissiez passer une nouvelle commande sur eu.manduka.com à votre convenance.
Proposez-vous des retours gratuits ?
Non - Nous ne proposons pas de retours gratuits et notre raison est simple. Nous demandons à nos clients de confiance de passer leurs commandes en toute conscience. Nous voulons que vous achetiez le bon article afin de contribuer à réduire l’impact environnemental des achats et retours inconsidérés d’aujourd’hui. S’assurer que vous achetez le bon produit dès la première fois. Si vous ne parvenez pas à trouver un studio ou magasin local et que vous hésitez encore, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou e-mail.
Combien de temps prend le processus de remboursement ?
Si votre retour passe le contrôle, vous recevrez un e-mail de confirmation, généralement dans les 7 jours ouvrables suivant la réception des articles retournés dans notre entrepôt. Si les articles retournés ne passent pas le contrôle, un membre de l’équipe du service client vous contactera. Les remboursements seront traités dans les 5 jours suivant l’envoi de l’e-mail de confirmation. Veuillez noter qu’à ce jour, nous ne prenons pas en charge les frais de retour.
Pour plus d’informations sur notre processus de retour et de remboursement, veuillez consulter cette page !
J’ai une réclamation concernant un article que j’ai commandé, que dois-je faire ?
Si vous rencontrez un problème avec un produit, une réclamation peut être déposée via le formulaire de réclamation produit client situé en bas de la page ici. Veuillez le joindre à notre formulaire Contactez-nous et nous examinerons votre réclamation et vous répondrons dans un délai de 5 jours ouvrables.
Veuillez noter que si vous avez acheté votre produit auprès d’un autre revendeur que eu.manduka.com, nous vous prions de bien vouloir adresser votre demande au revendeur auprès duquel l’achat a été effectué.
Est-il possible de retourner un produit Manduka acheté auprès d’un autre revendeur ?
Non - Nous ne pouvons pas accepter les produits achetés auprès d’autres revendeurs. Veuillez contacter le revendeur auprès duquel vous avez effectué votre achat pour toute question concernant celui-ci, car ces articles sont soumis aux propres politiques de retour des revendeurs.
Je vis en dehors de l’UE - Puis-je obtenir un remboursement de TVA pour mon achat ?
Veuillez noter que Manduka ne propose pas d’achats hors taxes ni de remboursements de TVA. Les prix de vente sur Manduka EU resteront identiques, indépendamment du pourcentage de TVA du pays de destination. Cela inclut les pays d’exportation, comme la Norvège et la Suisse.
Pour plus d’informations concernant la fiscalité et les douanes dans l’UE, cliquez ici.
Puis-je retourner ma commande et conserver l'article promotionnel reçu avec l'achat ?
Si un produit est offert gratuitement avec un autre produit (Achetez X et recevez Y gratuitement), les deux articles doivent être retournés afin de recevoir un remboursement intégral. Si seul le produit payé est retourné, la valeur du produit promotionnel sera déduite du remboursement. Si seul le produit promotionnel est retourné, aucun remboursement ne sera effectué pour le produit puisqu'il était offert gratuitement.
