FAQ'S
Où Manduka EU livre-t-il ?
Pour la liste complète des pays vers lesquels eu.manduka.com livre, veuillez consulter notre page de livraison.
Les clients situés en dehors de nos zones de livraison directes peuvent trouver la liste des distributeurs officiels Manduka et des options d'achat locales au bas de notre page de livraison.
Pour plus de partenaires, consultez notre localisateur de magasins.
Qu’est-ce que la livraison insulaire ?
Si votre destination de livraison n’est techniquement pas sur le continent, vous devrez choisir l’option de livraison insulaire lors du paiement. Malheureusement, si vous ne choisissez pas cette option lors du paiement et que votre adresse est une destination de livraison insulaire, votre commande sera mise en attente et notre service client vous contactera au sujet de votre commande avant qu’elle puisse être traitée.
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?
Les commandes reçues avant 14h00 CET un jour ouvrable sont généralement expédiées le jour même. Les commandes reçues après 14h00 CET seront expédiées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées un vendredi après-midi ou pendant le week-end seront expédiées le jour ouvrable suivant.
Lorsque votre commande est expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis pendant son acheminement vers vous.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Vous recevrez une confirmation d’expédition avec un numéro de suivi et un lien lorsque votre commande sera expédiée, afin que vous puissiez suivre l’avancement de votre livraison. Nous expédions la plupart de nos commandes via UPS et DPD, mais elles peuvent être livrées par l’un de leurs partenaires locaux selon le pays de destination de la commande. DPD livre via les partenaires locaux ChronoPost, SEUR, BRT Bartolini et PostNord.
Pourquoi vois-je des frais de livraison supplémentaires au moment du paiement ?
Manduka offre la livraison gratuite vers les destinations continentales au sein de l’UE, à partir d’un montant de commande de 150€.
Si vous saisissez une adresse de livraison vers, par exemple, un pays d’exportation ou une destination insulaire, des frais de livraison supplémentaires seront calculés avant votre passage au paiement.
Je n’ai pas encore reçu mon colis, que dois-je faire ?
Notre objectif est d’expédier votre commande dès que possible ; une fois expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail. Celle-ci inclura un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis.
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous contacter
Si le statut de votre colis n’a pas été mis à jour pendant plusieurs jours ouvrables, veuillez nous contacter . Dans ce cas, nous contacterons le service de livraison concernant votre colis. Dans le rare cas où le colis serait déclaré perdu, nous vous proposerons une solution, telle qu’une commande de remplacement ou un remboursement.
Mon pays n’est pas listé lors du passage en caisse, que dois-je faire ?
Manduka Europe livre dans la plupart des pays de l’UE, en Afrique, en Asie, au Moyen-Orient et en Océanie.
Cependant, si votre pays n’apparaît pas dans la liste des pays lors du passage en caisse, veuillez consulter notre localisateur de magasins pour trouver un partenaire de vente au détail local.
Si nous n’avons pas de partenaire de vente au détail dans votre région, n’hésitez pas à nous contacter et nous serons ravis d’étudier les possibilités d’expédition vers votre pays.
Mon adresse de livraison est incorrecte, comment puis-je la modifier ?
Si vous avez fait une erreur dans vos informations de livraison, veuillez nous contacter immédiatement et nous vous aiderons du mieux possible. Veuillez noter que nous ne pouvons pas modifier les adresses si la commande a déjà quitté notre entrepôt.
Commandes au Royaume-Uni
Manduka EU ne livre plus au Royaume-Uni.
Pour une livraison plus rapide au Royaume-Uni et pour acheter localement, consultez notre Manduka UK ou trouvez des partenaires britanniques de confiance sur notre localisateur de magasins.
Si vous avez des questions sur la disponibilité, la livraison ou les retours au Royaume-Uni, nos partenaires britanniques pourront vous aider directement.
Il manque un ou plusieurs articles à ma livraison, que dois-je faire ?
Tout d’abord, veuillez vous assurer que le colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que vous avez bien déballé tous les produits du colis. Lorsque cela est possible, notre entrepôt emballe les articles à l’intérieur ou autour d’articles plus souples afin de minimiser les dommages pendant le transport.
Si vous avez commandé des articles plus volumineux, ils sont généralement envoyés dans des cartons séparés et peuvent parfois arriver à des dates de livraison différentes.
Si l'article ou les articles ne sont pas trouvés, veuillez Nous contacter et nous vous aiderons davantage !
Mon colis a été redirigé vers Manduka, que dois-je faire ?
Les colis sont parfois renvoyés vers notre entrepôt en Belgique, cela peut se produire pour les raisons suivantes :
- adresse incorrecte
- tentatives de livraison infructueuses
- refusé par le destinataire
- documents d'exportation manquants
- frais de douane impayés
- adresse illisible
- endommagé pendant le transport
Si nous recevons le colis dans notre entrepôt, nous vous contacterons pour trouver une solution adaptée.
Si vous voyez que votre colis a été redirigé via votre code de suivi et de traçabilité, veuillez alors Nous contacter et nous trouverons une solution adaptée.
