FAQ
Où Manduka EU expédie-t-elle ses produits ?
Pour obtenir la liste complète des pays dans lesquels eu.manduka.com expédie ses produits, veuillez consulter notre site Web. Page d'expédition.
Nous pouvons également recommander nos distributeurs officiels Manduka pour une expérience locale de livraison et d'achat :
- Australie - EMP Industrial
- Chine* - Rose Planet
- Hong Kong* - Crimson Brands
- Indonésie et Viêt Nam* - Peak Distribution Co. ltd
- Israël Reshet Export Services
- Japan* - (en anglais) IROX
- Corée* - Eco Smith
- Malaisie* - Key Power Sports
- Nouvelle-Zélande - Eco Yoga
- Philippines - Certifié Calme
- Serbie, Slovénie - Jogaline
- Singapour* - Key Power Sports
- Sri Lanka et Maldives - Distributeurs Trident
- Taïwan* - Pernext Sports
- Thaïlande YogaAum
- EAU, KSA, Jordanie, Bahreïn, Koweït, Oman, Arabie Saoudite - Kata aet Asana
Pour plus de partenaires, voir notre Localisateur de magasins.
Qu'est-ce que l'expédition par bateau ?
Si votre destination de livraison n'est techniquement pas sur le continent, vous devrez choisir l'option de livraison sur l'île lors de la validation de votre commande. Malheureusement, si vous ne choisissez pas cette option et que votre adresse de livraison est une île, votre commande sera mise en attente et notre service clientèle vous contactera à ce sujet avant qu'elle ne soit traitée.
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?
Les commandes reçues avant 14h00 CET un jour ouvrable sont généralement expédiées le jour même. Les commandes reçues après 14h00 CET sont expédiées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées le vendredi après-midi ou pendant le week-end seront expédiées le jour ouvrable suivant.
Lorsque votre commande est expédiée depuis notre entrepôt, vous recevez un courriel de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi qui vous permet de suivre votre colis pendant son acheminement.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Vous recevrez une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi et un lien lorsque votre commande sera expédiée afin que vous puissiez suivre l'évolution de votre livraison. Nous expédions la plupart de nos commandes par l'intermédiaire de DPD, mais il se peut qu'elles soient livrées par l'un de leurs partenaires locaux, en fonction du pays où elles sont expédiées. DPD livre par l'intermédiaire de ses partenaires locaux ChronoPost, SEUR, BRT Bartolini et PostNord.
Pourquoi des frais d'expédition supplémentaires apparaissent-ils au moment du paiement ?
Manduka offre des frais de port gratuits pour les destinations continentales au sein de l'UE, à partir d'un montant de commande de 125€.
Si vous indiquez une adresse de livraison vers un pays d'exportation ou une destination insulaire, des frais de livraison supplémentaires seront calculés avant que vous ne passiez à la caisse.
Je n'ai pas encore reçu mon colis, que dois-je faire ?
Notre objectif est d'expédier votre commande le plus rapidement possible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par courrier électronique. Cette confirmation comprendra un numéro de suivi et de traçabilité qui vous permettra de suivre votre colis.
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu ou que vous avez reçu un e-mail indiquant que votre colis a été livré à un magasin de colis, veuillez contacter yogisupport@manduka.com.
Si le statut de votre colis n'a pas changé depuis quelques jours, veuillez contacter yogisupport@manduka.com. Dans ce cas, nous contacterons le service de livraison au sujet de votre colis. Dans les rares cas où le colis est considéré comme perdu, nous vous proposerons une solution, telle qu'une commande de remplacement ou un remboursement.
Mon pays n'est pas listé lors de l'enregistrement, que dois-je faire ?
Manduka Europe livre dans tous les pays de l'Union européenne, en Afrique, en Asie, au Moyen-Orient et en Océanie.
Cependant, si votre pays n'est pas répertorié dans la liste des pays lors de la validation de votre commande, veuillez consulter nos localisateur de magasins pour trouver un revendeur local.
Si nous n'avons pas de partenaire commercial dans votre région, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante yogisupport@manduka.com et nous nous ferons un plaisir d'étudier les possibilités d'expédition dans votre pays.
Mon adresse de livraison est incorrecte, comment puis-je la modifier ?
Si vous avez commis une erreur dans vos coordonnées de livraison, veuillez contacter yogisupport@manduka.com et nous vous aiderons du mieux que nous pouvons. Veuillez noter que nous ne pouvons pas modifier les adresses si la commande a déjà été expédiée de notre entrepôt.
Livraison au Royaume-Uni
Si vous choisissez de commander directement auprès de Manduka, nous proposons un service de livraison aux consommateurs du Royaume-Uni via DPD. Veuillez noter que le temps de transit peut varier considérablement en fonction des circonstances locales. Des frais supplémentaires sont facturés pour l'expédition vers les îles britanniques.
Les frais d'importation et les droits de douane sont couverts par les frais d'expédition pour les commandes expédiées au Royaume-Uni.
Le Royaume-Uni ne faisant plus partie de l'Union européenne, nous ne sommes pas en mesure d'offrir l'étiquette de retour subventionnée aux clients britanniques. Veuillez noter que les retours peuvent être coûteux en raison des droits de douane supplémentaires. Le retour d'un produit du Royaume-Uni vers notre entrepôt en Belgique est considéré comme une exportation de marchandises. Four plus d'informations sur les retours en provenance des pays d'exportation, veuillez consulter notre site Web à l'adresse suivante page Retours et remboursements.
Pour la livraison la plus rapide au Royaume-Uni et pour acheter localement vous pouvez visiter notre localisateur de magasins.
Il manque un article à ma livraison, que dois-je faire ?
Tout d'abord, veuillez vous assurer que le colis n'a pas été endommagé pendant le transport et que vous avez déballé tous les produits du colis. Dans la mesure du possible, notre entrepôt emballe les articles à l'intérieur ou autour d'articles plus souples afin de minimiser les dommages pendant le transport.
Si vous avez commandé des articles plus volumineux, ils sont généralement envoyés dans des boîtes séparées et peuvent parfois arriver à des dates de livraison différentes.
Si l'article n'est pas trouvé, veuillez nous contacter à l'adresse suivante yogisupport@manduka.com et nous vous aiderons !
Mon colis a été redirigé vers Manduka, que dois-je faire ?
Les colis sont parfois redirigés vers notre entrepôt en Belgique, cela peut se produire pour les raisons suivantes :
- adresse incorrecte
- tentatives de livraison infructueuses
- refus du destinataire
- documents d'exportation manquants
- frais de douane impayés
- adresse illisible
- endommagé pendant le transport
Si nous recevons le colis à notre entrepôt, nous vous contacterons pour trouver une solution appropriée.
Si vous constatez que votre colis a été redirigé via votre code de suivi, veuillez contacter yogisupport@manduka.com et nous trouverons une solution appropriée.
