Dove posso controllare lo stato del mio ordine?
Se ha creato un account, può utilizzare le indicazioni riportate di seguito per visualizzare le informazioni sul suo ordine:
- Accedere al proprio account qui.
- Al momento dell'accesso, il cruscotto dell'account mostrerà gli ordini recenti. Per gli ordini più vecchi, fare clic su I miei ordini nella navigazione a sinistra della pagina.
- Fare clic su Visualizza ordine per l'ordine specifico su cui si sta chiedendo informazioni.
Se il vostro ordine non è visibile nel vostro account, o se avete effettuato un ordine come Ospite, vi preghiamo di contattare yogisupport@manduka.com.
Come faccio a sapere se il mio ordine è stato effettuato correttamente?
Se abbiamo ricevuto il vostro ordine, vi invieremo una conferma al vostro indirizzo e-mail. Se non si riceve un'e-mail da parte nostra, controllare la cartella spam. Riceverete una conferma di spedizione separata quando il vostro ordine verrà spedito dal nostro magazzino.
Non ho ricevuto la conferma dell'ordine, cosa devo fare?
La conferma dell'ordine può richiedere alcune ore a causa dell'autorizzazione al pagamento. Controllare la cartella della posta indesiderata/spam nel caso in cui la conferma dell'ordine sia stata filtrata dalla casella di posta ordinaria. Se non avete ancora ricevuto la conferma dell'ordine, inviate un'e-mail a yogisupport@manduka.com per ulteriore assistenza. Se l'ordine è stato effettuato il venerdì pomeriggio o durante il fine settimana, si prega di notare che l'ordine non sarà spedito fino al giorno lavorativo successivo.
Posso cambiare il colore o la taglia di un articolo che ho appena ordinato?
No: a causa di un sistema di ordinazione automatico, non è più possibile modificare l'ordine una volta che questo è stato effettuato online. Se l'ordine è ancora in corso e non è ancora stato preparato per la spedizione, possiamo annullarlo per consentirvi di effettuare un nuovo ordine a vostro piacimento con il colore o la taglia corretta che desiderate acquistare.
Come si annulla un ordine?
Se desiderate annullare l'ordine e non avete ancora ricevuto una conferma di spedizione, inviateci un'e-mail a yogisupport@manduka.com in modo da potervi aiutare ulteriormente. Se l'ordine è già stato elaborato per la spedizione, non sarà possibile annullarlo.
Quali metodi di pagamento accetta Manduka EU?
- Carta di credito o di debito (VISA o MasterCard)*.
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Ideal (Paesi Bassi)
- BanContact (Belgio)
- Sofort (Germania)
Manduka.com utilizza il sistema di crittografia Shopify Secured Checkout per scannerizzare le informazioni della carta di credito, in modo che le transazioni dei clienti siano sicure e protette.
*L'autenticazione della carta e il 3D Secure sono necessari per effettuare ordini su eu.manduka.com in conformità con la Strong Customer Authentication Regulation (SCA) in Europa.
È possibile effettuare un ordine su fattura?
No, non offriamo la possibilità di effettuare ordini su fattura. Al momento accettiamo solo ordini effettuati tramite il nostro sito web. eu.manduka.com
Perché il mio acquisto è stato rifiutato?
Se state cercando di effettuare un acquisto con carta di credito e l'acquisto viene rifiutato, contattate la vostra banca. L'autenticazione della carta e il 3D Secure sono necessari per effettuare ordini su eu.manduka.com, in conformità con la Strong Customer Authentication Regulation (SCA) in Europa.
Se si sta tentando di effettuare un acquisto tramite PayPal e l'acquisto viene negato, si prega di rivolgersi direttamente a PayPal.
Manduka EU offre carte regalo?
Sì - Non sai cosa regalare? Lasciate che siano loro a scegliere! È arrivata la risposta a tutte le vostre esigenze di regalo. Quest'anno regalate lo yoga con la carta regalo Manduka. Le carte regalo sono disponibili da 25 euro a 150 euro. Consultate la nostra pagina delle carte regalo qui.
Manduka può cancellare il mio ordine?
Ci riserviamo il diritto di annullare gli ordini se un prodotto non è disponibile a causa di una discrepanza di stock al momento dell'acquisto o se è stato applicato uno sconto promozionale in modo inappropriato. In tal caso, vi contatteremo e vi daremo la possibilità di annullare l'intero ordine.
Mi è stato chiesto di autenticare la mia carta tramite 3D Secure, come funziona?
Se state effettuando un ordine con carta di credito, vi verrà chiesto di autenticare la vostra carta tramite 3D Secure. Il nuovo Autenticazione forte del cliente La normativa europea prevede l'utilizzo di 3D Secure per i pagamenti con carta a partire dall'inizio del 2021.
Il 3D Secure è necessario per una maggiore protezione dalle frodi e richiede ai clienti di completare un'ulteriore fase di verifica con l'emittente della carta al momento del pagamento. In genere, si viene indirizzati a una pagina di autenticazione sul sito web della banca e viene richiesto di inserire una password associata alla carta o un codice inviato al telefono.
Questo processo è noto ai clienti grazie ai marchi delle reti di carte, come Visa Secure e Mastercard Identity Check. Guardate questo video per un esempio di flusso di cassa autenticato.
Offrite acquisti esenti da imposte?
Manduka non offre acquisti esenti da imposte o rimborsi IVA. I prezzi al dettaglio su Manduka EU rimarranno invariati indipendentemente dalla percentuale di IVA del paese di destinazione. Questo include i paesi di esportazione, come la Norvegia e la Svizzera.
Per ulteriori informazioni sulla tassazione e sulle dogane nell'UE, fare clic su qui.
Vivo fuori dall'UE - Posso ottenere il rimborso dell'IVA?
Manduka non offre acquisti esenti da imposte o rimborsi IVA. I prezzi al dettaglio su Manduka EU rimarranno invariati indipendentemente dalla percentuale di IVA del paese di destinazione. Questo include i paesi di esportazione, come la Norvegia e la Svizzera.
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Vivo al di fuori dell'UE - Le tasse e i dazi all'importazione sono inclusi nel mio acquisto?
Spediamo i pacchi internazionali DDU (dazi e tasse non pagati), il che significa che queste tasse non sono incluse nel prezzo della merce acquistata sul nostro sito. Le tasse locali e le spese di gestione dell'importazione saranno addebitate dal servizio di corriere quando l'ordine viene effettuato in un paese al di fuori della zona doganale dell'UE. Manduka non è responsabile di tali spese. Queste tasse vengono pagate al corriere o al governo locale e non vengono riscosse da Manduka, pertanto non possono essere rimborsate. Per domande relative alle tasse di importazione, contattare le autorità fiscali locali. Tali spese non sono rimborsabili in caso di restituzione degli articoli. Il disbrigo delle pratiche doganali può richiedere tempi supplementari per la consegna dell'ordine. Non offriamo acquisti duty free, pertanto non sarà possibile richiedere il rimborso dell'IVA sull'acquisto.
Come posso sapere che sto acquistando da un rivenditore autorizzato?
Per essere certi di acquistare prodotti Manduka autentici, vi invitiamo ad acquistare solo dai nostri siti web ufficiali:
- eu.manduka.com
- www.manduka.com
- ca.manduka.com
- manduka.jp
- manduka.sg
- www.manduka.co.il
- www.manduka.com.my
o da uno qualsiasi dei nostri rivenditori autorizzati.
Quando si fanno acquisti online, è importante prendere le dovute precauzioni per evitare le truffe. Alcuni controlli che potete includere sono:
- Cercare segni evidenti che indicano che si sta acquistando da un'azienda ufficiale.
- Verificare se il sito web sembra sicuro.
- Verificare se l'azienda ha politiche chiare sulla privacy e sui resi.
- Fare un po' di lavoro investigativo, ad esempio chiamando l'azienda o cercando online recensioni o commenti di altri clienti.
- Se tutti o quasi tutti gli articoli sono esposti a prezzo di saldo e non ci sono prodotti a prezzo pieno.
- Fidatevi del vostro buon senso. Se avete dei dubbi su un sito web o su un venditore, è meglio evitare di fare un acquisto.
Per ulteriori informazioni, visitate la nostra pagina dedicata a questo argomento. qui
