Waar kan ik de status van mijn bestelling controleren?
Als je een account hebt aangemaakt, kun je de onderstaande aanwijzingen gebruiken om je bestelgegevens te bekijken:
- Log in op je account hier.
- Op je accountdashboard zie je recente bestellingen zodra je bent ingelogd. Klik voor oudere bestellingen op Mijn bestellingen in de navigatie aan de linkerkant van de pagina.
- Klik op Bestelling weergeven op de specifieke bestelling waar je informatie over hebt.
Als je bestelling niet zichtbaar is in je account of als je een bestelling hebt gedaan als gast, neem dan contact op met yogisupport@manduka.com.
Hoe weet ik of mijn bestelling goed is aangekomen?
Als we je bestelling hebben ontvangen, wordt er een orderbevestiging naar je e-mailadres gestuurd. Als je geen e-mail van ons ontvangt, controleer dan je map met ongewenste e-mail. Je ontvangt een aparte verzendbevestiging wanneer je bestelling vanuit ons magazijn wordt verzonden.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat moet ik doen?
Een orderbevestiging kan enkele uren op zich laten wachten vanwege de autorisatie van de betaling. Controleer je junk/spam-map voor het geval de orderbevestiging uit je normale inbox is gefilterd. Als je nog steeds geen orderbevestiging hebt ontvangen, stuur dan een e-mail naar yogisupport@manduka.com voor verdere hulp. Als je je bestelling op vrijdagmiddag of in het weekend hebt geplaatst, houd er dan rekening mee dat je bestelling pas de volgende werkdag wordt verzonden.
Kan ik de kleur of maat wijzigen van een artikel dat ik zojuist heb besteld?
Nee - door een automatisch bestelsysteem zijn wijzigingen niet meer mogelijk nadat je bestelling online is geplaatst. Als je bestelling nog in behandeling is en nog niet klaar is gemaakt voor verzending, kunnen we je bestelling annuleren zodat je een nieuwe bestelling kunt plaatsen met de juiste kleur of maat die je wilt kopen.
Hoe annuleer ik mijn bestelling?
Als je je bestelling wilt annuleren en je hebt nog geen verzendbevestiging ontvangen, stuur dan een e-mail naar yogisupport@manduka.com zodat we je verder kunnen helpen. Als je bestelling al verwerkt is voor verzending, kunnen we je bestelling niet annuleren.
Welke betaalmethoden accepteert Manduka EU?
- Creditcard of bankpas (VISA of MasterCard)*.
- PayPal
- Apple Betalen
- Google Betalen
- Ideal (Nederland)
- BanContact (België)
- Sofort (Duitsland)
Manduka.com gebruikt Shopify Secured Checkout encryptie om creditcardgegevens te coderen zodat klanttransacties veilig zijn.
*Card authenticatie en 3D Secure is vereist om bestellingen te plaatsen op eu.manduka.com in overeenstemming met de Strong Customer Authentication Regulation (SCA) in Europa.
Is het mogelijk om op factuur te bestellen?
Nee - het is bij ons niet mogelijk om bestellingen op factuur te plaatsen. Op dit moment accepteren wij alleen bestellingen via onze website eu.manduka.nl
Waarom is mijn aankoop afgewezen?
Als je een aankoop probeert te doen met een creditcard en de aankoop wordt geweigerd, neem dan contact op met je bank. Let op: Kaartverificatie en 3D Secure is verplicht om bestellingen te plaatsen op eu.manduka.com in overeenstemming met de Strong Customer Authentication Regulation (SCA) in Europa.
Als je een aankoop probeert te doen via PayPal en je aankoop wordt geweigerd, neem dan rechtstreeks contact op met PayPal.
Biedt Manduka EU cadeaubonnen aan?
Ja - Weet je niet wat je moet kopen? Laat ze kiezen! Het antwoord op al je cadeaubehoeften is hier. Geef dit jaar yoga cadeau met de Manduka cadeaubon. Cadeaubonnen zijn verkrijgbaar vanaf 25 euro tot 150 euro. Bekijk hier onze cadeaubon pagina.
Kan Manduka mijn bestelling annuleren?
Wij behouden ons het recht voor om bestellingen te annuleren als een product niet beschikbaar was door een voorraadafwijking op het moment van aankoop of als een promotionele korting ten onrechte werd toegepast. In dat geval nemen we contact met je op en geven we je de mogelijkheid om je volledige bestelling te annuleren.
Ik word gevraagd om mijn kaart te authenticeren via 3D Secure, hoe werkt dit?
Als je een bestelling plaatst met een creditcard, wordt je gevraagd om je kaart te verifiëren via 3D Secure. De nieuwe Sterke klantverificatie Regelgeving in Europa vereist het gebruik van 3D Secure voor kaartbetalingen vanaf begin 2021.
3D Secure is vereist voor extra bescherming tegen fraude en vereist dat klanten een extra verificatiestap uitvoeren bij de kaartuitgever wanneer ze betalen. Meestal word je naar een verificatiepagina op de website van je bank geleid en wordt je gevraagd om een wachtwoord in te voeren dat aan de kaart is gekoppeld of een code die naar je telefoon wordt gestuurd.
Klanten kennen dit proces van de merknamen van de kaartnetwerken, zoals Visa Secure en Mastercard Identity Check. Bekijk dit video voor een voorbeeld van een geauthenticeerde afrekenstroom.
Biedt u belastingvrije aankopen aan?
Houd er rekening mee dat Manduka geen belastingvrije aankopen of BTW-teruggaven aanbiedt. De verkoopprijzen op Manduka EU blijven hetzelfde, onafhankelijk van het BTW-percentage van het land van bestemming. Dit geldt ook voor exportlanden zoals Noorwegen en Zwitserland.
Voor meer informatie over belastingen en douane in de EU, klik op hier.
Ik woon buiten de EU - kan ik btw terugkrijgen?
Houd er rekening mee dat Manduka geen belastingvrije aankopen of BTW-teruggaven aanbiedt. De verkoopprijzen op Manduka EU blijven hetzelfde, ongeacht het BTW-percentage van het land van bestemming. Dit geldt ook voor exportlanden zoals Noorwegen en Zwitserland.
Voor meer informatie over belastingen en douane in de EU, klik op hier.
Ik woon buiten de EU - zijn invoerrechten en -heffingen inbegrepen in mijn aankoop?
Wij verzenden internationale pakketten DDU (rechten en belastingen onbetaald), wat betekent dat deze kosten niet zijn inbegrepen in de prijs van de goederen die je van onze website koopt. Lokale belastingen en invoerrechten worden u in rekening gebracht door de koeriersdienst wanneer u bestelt in een land buiten de EU-douanezone. Manduka is niet verantwoordelijk voor deze kosten. Deze kosten worden betaald aan uw lokale vervoerder of overheid en worden niet geïnd door Manduka, en kunnen dus niet worden terugbetaald. Neem contact op met uw lokale belastingdienst voor vragen over invoerbelastingen. Deze kosten worden niet terugbetaald bij het retourneren van artikelen. De douaneafhandeling kan extra tijd in beslag nemen om je bestelling te laten bezorgen. We bieden geen belastingvrij winkelen aan, dus je kunt geen BTW terugvorderen van je aankoop.
Hoe weet ik dat ik bij een erkende verkoper koop?
Om er zeker van te zijn dat je authentieke Manduka producten koopt, koop je best enkel via onze officiële websites:
- eu.manduka.com
- www.manduka.com
- ca.manduka.nl
- manduka.jp
- manduka.sg
- www.manduka.co.il
- www.manduka.com.my
of bij een van onze erkende wederverkopers.
Als je online winkelt, is het belangrijk om voorzorgsmaatregelen te nemen om oplichting te voorkomen. Enkele controles die u kunt meenemen zijn:
- Op zoek gaan naar duidelijke tekenen dat je bij een officieel bedrijf koopt.
- Controleren of de website er veilig uitziet.
- Controleren of het bedrijf een duidelijk privacy- en retourbeleid heeft.
- Wat speurwerk doen, zoals het bedrijf bellen of online zoeken naar recensies of opmerkingen van andere klanten.
- Als alle of bijna alle artikelen worden weergegeven met een uitverkoopprijs en er geen volledig geprijsde producten zijn.
- Vertrouw op je gezonde verstand. Als je twijfels hebt over een website of verkoper, kun je beter geen aankoop doen.
Ga voor meer informatie naar onze pagina over dit onderwerp hier
