ARTIGO 1 - ACEITAÇÃO DAS CONDIÇÕES

Na Manduka, B.V., ("Manduka", "nós", "nosso" ou "nós"), a nossa missão é inspirar e permitir que todos experimentem o poder transformador do yoga. Estamos muito satisfeitos por ter optado por utilizar o nosso Site ("Site") e qualquer outro dos nossos produtos e serviços que lhe fornecemos (coletivamente, "Serviços") para o ajudar a criar uma experiência de ioga única.

A Manduka redigiu estes Termos de Serviço ("Termos", "Acordo") para garantir ao Cliente ("Cliente", "você") que as compras na Manduka são seguras e protegidas. Os nossos Termos dizem ao Cliente como este pode utilizar os nossos Serviços e informam-no das regras que regem a utilização dos Serviços da Manduka.

Leia atentamente estes Termos antes de aceder ao Site da Manduka ou de utilizar qualquer outro Serviço da Manduka. Se não concordar com estes termos, por favor não utilize o Site da Manduka ou outros Serviços. Ao utilizar o Site da Manduka, o utilizador concorda em ficar vinculado aos nossos Termos, Política de Privacidade e Políticas de Cookies. Se não tiver a certeza sobre os Termos e condições que regem o nosso Website, por favor contactar a Manduka antes de utilizar o Website.

ARTIGO 2 - DEFINIÇÕES

Manduka B.V: Manduka BV, Keizersgracht 555, 1017DR Amesterdão, Países Baixos. Representação fiscal da Cosmopolite Belgium VAT: BE0717686865 EORI: NL859179394

Sítio Web: eu.manduka.com.

Condições de serviço: O acordo à distância celebrado entre a Empresa e o Cliente para a compra de Produtos através do Sítio Web. O acordo é regido pelas presentes condições gerais.

Cliente: Qualquer pessoa singular que actue para fins que não se enquadrem nas suas actividades comerciais, empresariais, artesanais ou profissionais e que compre ou venha a comprar Produtos através do Sítio Web.

Cliente profissional: Qualquer pessoa singular ou colectiva que actue no âmbito das suas actividades comerciais, empresariais, artesanais ou profissionais e que adquira Produtos através do Sítio Web.

Dia útil: Todos os dias, exceto sábados, domingos e feriados nacionais.

Oferta: A oferta de produtos através do sítio Web. A Oferta é regida pelas presentes condições gerais.

Produtos: Todos os produtos disponíveis para compra no sítio Web.

Escrita: A Manduka pode contactar o Cliente principalmente por correio eletrónico.

Confirmação da encomenda: Confirma que a Manduka reconhece que a Manduka recebeu a encomenda do Cliente, mas não confirma a aceitação da encomenda.

Confirmação de envio: Notificação de envio por escrito que confirma a aceitação da encomenda do Cliente e a venda do(s) Produto(s) da encomenda ao Cliente.

Programa de venda por grosso da Manduka: Clientes empresariais, tais como retalhistas e estúdios, que revendem o Produto Manduka no seu ponto de venda a retalho.

ARTIGO 3 - INFORMAÇÕES SOBRE A EMPRESA

Manduka B.V., registada nos Países Baixos com o número da Câmara de Comércio (KVK) 72627522 em Keizersgracht 555, 1017DR Amesterdão, Países Baixos. Representação fiscal da Cosmopolite Belgium VAT: BE0717686865 EORI: NL859179394

Os clientes podem contactar a Manduka através de yogisupport@manduka.com ou por telefone, nos dias úteis de segunda a sexta-feira entre as 09:30 e as 17:30 CET, através do número +31 638 286 010 (exceto feriados nacionais).

Os clientes empresariais podem contactar a Manduka através de europe@manduka.com ou por telefone, nos dias úteis de segunda a sexta-feira entre as 09:30 e as 17:30 CET, através do número +31 638 907 836 (exceto feriados nacionais).

ARTIGO 4 - APLICABILIDADE

A Manduka disponibiliza o seu Sítio Web aos seus Clientes para melhorar a sua experiência de ioga, pois acreditamos que o ioga é para todos - e que, independentemente de quem é ou porque decidiu experimentar o ioga, este tem algo de incrível para oferecer. A Manduka fornece inovação, educação e oportunidades para que todos possam experimentar os muitos benefícios da prática do ioga.

Estes Termos são aplicáveis a todas as Ofertas ("Oferta") de Produtos ("Produtos") disponíveis para compra no Site da Manduka e a todos os Acordos.

As presentes condições gerais serão colocadas à disposição do cliente antes da celebração do contrato e do cliente.

As presentes condições gerais serão disponibilizadas ao Cliente, pelo menos antes da celebração do Contrato, de forma a permitir-lhe guardar as condições gerais num suporte eletrónico de dados duradouro.

Note-se que todas as características, conteúdos e especificações do Website da Manduka, bem como quaisquer Produtos ou preços descritos ou representados, estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Além disso, a inclusão de qualquer produto ou serviço não implica nem garante que esteja disponível em qualquer altura.

A Manduka esforça-se por garantir que os nossos Serviços e todas as outras informações que a Manduka fornece são completos, exactos e actuais. A Manduka não faz qualquer representação relativamente à integridade ou exatidão de quaisquer Serviços, ou outras informações, conteúdos, conselhos ou recomendações feitas através do Website ou dos Serviços.

ARTIGO 5 - REGISTO NA MANDUKA

O Cliente pode registar-se e criar uma conta individual na Manduka para aceder e utilizar os Serviços da Manduka. O Cliente pode também efetuar uma compra no nosso Site como "convidado" sem ter de se registar ou criar uma conta na Manduka. Tenha em atenção que poderão existir alguns Serviços apenas disponíveis para quem se registou e criou uma conta individual na Manduka.

Em qualquer uma das situações, o Cliente terá de fornecer determinadas informações à Manduka para cumprir determinados Serviços que o Cliente solicita à Manduka. Todas as informações que o Cliente tem de fornecer no momento do registo devem ser actuais, completas e precisas. O Cliente também é responsável por garantir que as informações da sua conta são actualizadas atempadamente, caso sejam alteradas. Além disso, o Cliente deve manter e é responsável por manter a confidencialidade das suas informações sensíveis (por exemplo, a palavra-passe da conta). Contacte a Manduka imediatamente se o Cliente pensar que a conta foi comprometida.

Ao utilizar os Serviços, o Cliente concorda que:

• O Cliente está autorizado a criar apenas uma conta para si próprio e não criará mais do que uma conta para uso individual.
• O Cliente não criará, sem a nossa autorização expressa, outra conta para si próprio se tivermos desativado ou restringido de outra forma a sua conta.
• O utilizador não poderá comprar, vender, alugar ou arrendar o acesso à sua conta de forma alguma.
• Não partilhará as credenciais de início de sessão da sua conta (por exemplo, a palavra-passe da sua conta ou o seu endereço de correio eletrónico e a pergunta de segurança/reposição da palavra-passe) com terceiros.
• O utilizador iniciará sessão e acederá aos Sites e Serviços apenas através dos meios autorizados pela Manduka e não iniciará sessão ou tentará aceder ao Site ou aos Serviços através de quaisquer meios não autorizados.

ARTIGO 6 - PRODUTO

As imagens dos Produtos no Site da Manduka têm um carácter meramente ilustrativo. A Manduka procura apresentar as cores dos Produtos com exatidão, no entanto, a Manduka não pode garantir que o ecrã de um dispositivo apresente a cor do Produto com exatidão.

Como muitos dos nossos Produtos são acabados à mão, os Produtos podem ter uma tolerância razoável de diferença de cor, dimensões e peso.

ARTIGO 7 - PREÇO E PAGAMENTO

Os preços dos Produtos serão os indicados no sítio Web no momento em que o Cliente efetuar uma encomenda.

Se um Produto tiver um preço incorreto no Site, a Manduka entrará em contacto com o Cliente por escrito ("Escrito") assim que a Manduka tiver conhecimento do preço incorreto. O Cliente tem a opção de continuar a comprar os Produtos ao preço correto ou de cancelar a encomenda de acordo com o procedimento de cancelamento previsto no artigo 10.2. A encomenda não será processada enquanto a Manduka não tiver recebido as instruções do Cliente no prazo de sete (7) dias a contar do momento em que a Manduka tiver notificado o Cliente. Se a Manduka não conseguir contactar o Cliente, utilizando os dados de contacto fornecidos pelo Cliente durante o processo de encomenda, ou se a Manduka não receber qualquer resposta do Cliente dentro do prazo acima estabelecido, a Manduka considerará a encomenda como cancelada e notificará o Cliente por escrito.

Todos os preços dos Produtos não incluem os custos de entrega. Os custos de entrega são disponibilizados ao Cliente antes da confirmação da encomenda. Os custos de entrega dependem do país para onde os Produtos devem ser enviados.

Antes da apresentação de uma encomenda, o preço total, incluindo todos os custos e impostos, estará disponível para o Cliente e será indicado. Isto não se aplica aos destinos de expedição fora da UE e de zonas remotas, onde podem ser aplicadas taxas adicionais. Consultar o artigo 9.3.b.

O Cliente pode pagar os Produtos através de cartão de crédito ou PayPal.

A Manduka.com utiliza a encriptação Shopify Secured Checkout para codificar as informações do cartão de crédito, de modo a que as transacções do cliente sejam seguras e protegidas. A autenticação do cartão e o 3D Secure são necessários para efetuar encomendas em eu.manduka.com, em conformidade com o Regulamento de Autenticação Forte do Cliente (SCA) na Europa.

O Cliente deve efetuar o pagamento no momento da encomenda.

O título dos Produtos permanecerá na posse da Manduka e não será transferido para o Cliente até que o preço de compra dos Produtos seja recebido pela Manduka.

ARTIGO 8 - FORMAÇÃO E DURAÇÃO DO CONTRATO

O Contrato é celebrado a partir do momento em que o Cliente aceita a Oferta e as Condições Gerais.

O Contrato e as Condições Gerais permanecerão em vigor até que todas as obrigações tenham sido executadas.

1. ACEITAÇÃO DA ENCOMENDA

Quando o Cliente efectua uma encomenda no Website, é enviado um e-mail a confirmar a receção da encomenda, incluindo os detalhes da mesma (uma "Confirmação de Encomenda"). Uma Confirmação de Encomenda confirma que a Manduka reconhece que a Manduka recebeu a encomenda do Cliente, mas não confirma a aceitação da encomenda.

A aceitação da encomenda do Cliente e a venda do(s) Produto(s) da encomenda ao Cliente terá lugar quando for enviada uma mensagem a confirmar o envio da encomenda (uma "Confirmação de envio").

2. QUANDO UMA ENCOMENDA NÃO PODE SER ACEITE

Se, por qualquer circunstância, a Manduka não puder aceitar a encomenda do Cliente, a Manduka entrará em contacto com o Cliente por escrito para o endereço de e-mail fornecido pelo Cliente. Tal pode dever-se a limitações de stock, a situações inesperadas que a Manduka não podia prever, a um erro no preço ou na descrição do Produto ou à impossibilidade de a Manduka entregar a encomenda num prazo razoável.

3. NÚMERO DE ENCOMENDA

Quando uma encomenda é efectuada no site da Manduka, é atribuído um número de encomenda. Se o Cliente tiver alguma questão relacionada com a encomenda, deverá enviar um e-mail à Manduka com o número de encomenda correspondente, para que a Manduka possa responder à questão o mais rapidamente possível. Se o Cliente não tiver recebido um número de encomenda, contacte a Manduka.

ARTIGO 9 - ENVIO E ENTREGA

1. ENVIO GRATUITO

A Manduka oferece portes de envio gratuitos para encomendas superiores a 125 euros. Esta oferta aplica-se a países seleccionados da UE continental. O envio gratuito exclui destinos de envio fora da UE e de áreas remotas.

Para envios para destinos de envio fora da UE e de áreas remotas, aplique a opção de envio adequada durante o check-out. Para mais informações sobre o envio para destinos de envio fora da UE e de áreas remotas, consulte o artigo 9.3.b.

2. TEMPO DE TRÂNSITO

O Cliente receberá um e-mail de confirmação de envio quando a sua encomenda tiver sido expedida. Esta mensagem incluirá um número de controlo para que o cliente possa seguir a encomenda. Os prazos de entrega são estimados apenas para orientação do cliente e não são garantidos.

A Manduka tem como objetivo enviar as encomendas recebidas até às 14:00 horas CET no mesmo dia; as encomendas recebidas após as 14:00 horas CET serão enviadas no dia útil seguinte.

O armazém processa as encomendas de segunda a sexta-feira. As encomendas não são expedidas aos sábados ou domingos e nos feriados nacionais belgas. O nosso armazém está encerrado nos feriados belgas. 

As encomendas com irregularidades de endereço, que necessitem de documentos especiais de expedição ou aduaneiros podem necessitar de mais um dia para serem expedidas.

A Manduka compromete-se a entregar os Produtos num prazo de sete (7) dias após a receção do pagamento integral, exceto se for celebrada outra data de entrega entre a Manduka e o Cliente no momento da celebração do Contrato. A Manduka entregará a encomenda na morada fornecida pelo Cliente à Manduka durante o processo de encomenda.

No caso de não haver ninguém disponível na morada do Cliente no momento da entrega, o Cliente deverá seguir as instruções do serviço de entregas responsável pela entrega da encomenda.

As notas de correio adicionais para a entrega ficam ao critério do motorista de entrega. A Manduka utiliza um serviço de entrega assinado em que se espera que o estafeta obtenha uma assinatura no ato da entrega. Se uma nota de entrega com instruções de entrega alternativas for respeitada e resultar na perda de uma encomenda, qualquer pedido de indemnização será anulado.

O Cliente deve verificar a embalagem aquando da entrega/recolha para detetar eventuais danos. Se os Produtos estiverem danificados, o Cliente deve notificar a Manduka no prazo de dois (2) dias.

A Manduka não é responsável por atrasos fora do nosso controlo. Se forem necessárias medidas para contactar o serviço de entrega, a Manduka fá-lo-á em nome do Cliente. Neste sentido, a Manduka não será responsável por atrasos provocados pelo evento.

Para obter informações sobre a estimativa do tempo de envio/entrega por país em dias úteis, consultar aqui.

3. PREÇOS

PAÍSES DA UE

As encomendas superiores a 125 euros beneficiam de envio gratuito. Para encomendas inferiores a 125 euros, a taxa de envio é de 4,99 euros. Todas as encomendas efectuadas em eu.manduka.com são enviadas a partir do nosso armazém na Bélgica.

DESTINOS DE ENVIO FORA DA UE E DE ZONAS REMOTAS

Os destinos de envio fora da UE e de áreas remotas não são elegíveis para envio gratuito e para a taxa de envio de 4,99 €. Os custos serão calculados automaticamente no site da Manduka durante o checkout. Se o país do Cliente não estiver listado no site da Manduka, contacte a Manduka para obter mais ajuda.

Para envios para destinos fora da UE e para áreas remotas, por favor seleccione a opção de envio adequada durante o check-out. Se for escolhida uma opção de envio incorrecta, a encomenda do Cliente ficará em espera, o que poderá causar atrasos no envio. Nestes casos, a Manduka entrará em contacto com o Cliente antes de enviar a encomenda, uma vez que a Manduka poderá ter de solicitar custos de envio adicionais para a entrega pelos fornecedores de serviços de encomendas da Manduka.

Os impostos locais e as taxas de importação serão cobrados ao Cliente pelo serviço de correio quando a encomenda for enviada para um país fora da zona aduaneira da UE. A Manduka não é responsável por estes encargos. Por favor, contacte as autoridades fiscais locais para obter informações sobre os impostos de importação. Estes encargos não são reembolsáveis em caso de devolução de artigos. O processamento alfandegário pode demorar mais tempo para que a encomenda do Cliente seja entregue.

4. ENCOMENDAS NÃO ENTREGUES OU EXTRAVIADAS

Caso o Cliente não tenha recebido a sua encomenda, apesar de a informação de rastreio indicar "Entregue", o Cliente deverá contactar a Manduka no prazo de dois (2) dias úteis. O processo requer que o Cliente preencha e assine um formulário para que a reclamação seja criada.

Se a encomenda for declarada como "Perdida" pela transportadora, a Manduka oferecerá posteriormente uma substituição ou um reembolso total no prazo de cinco (5) dias úteis, incluindo os custos de envio pagos pelo Cliente.

Tenha em atenção que, no caso de o Cliente ter dado instruções ao estafeta, permitindo a entrega da encomenda sem uma assinatura obrigatória nem a presença de uma pessoa física, a responsabilidade recai sobre o Cliente.

ARTIGO 10º - DIREITO DE RETRACTAÇÃO E DE REEMBOLSO

1. ALTERAÇÃO DAS ENCOMENDAS

A Manduka não pode alterar as encomendas depois de confirmadas. Devido a este sistema automático de encomendas, as encomendas concluídas são imediatamente encaminhadas para o armazém para serem processadas e, por conseguinte, não podem ser alteradas.

2. ANULAÇÃO DE ENCOMENDAS

As encomendas que são confirmadas no Site são automaticamente enviadas para o nosso armazém para serem processadas. Se o cliente desejar cancelar a encomenda após a confirmação, deverá contactar imediatamente a Manduka. O Cliente tem o direito de cancelar a encomenda sem motivo e sem custos antes do envio da encomenda.

Após o cancelamento da encomenda, o Cliente receberá uma confirmação do cancelamento por correio eletrónico e a Manduka reembolsará os montantes já pagos no método de pagamento original utilizado pelo Cliente para pagar a encomenda.

Após a receção de uma Confirmação de Envio, de acordo com o artigo 8.1, o Cliente já não pode cancelar a encomenda.

No caso de não ser possível ao Cliente cancelar a encomenda atempadamente, o Cliente tem o direito de recusar a entrega. Quando a Manduka receber a encomenda, a Manduka reembolsará o montante total já pago no método de pagamento original utilizado para pagar a encomenda.

Quando a encomenda for aceite pelo Cliente, este poderá devolver o(s) Produto(s) seguindo o procedimento estabelecido no artigo 10.3. Tenha em atenção que todos os custos de envio e de manuseamento são da responsabilidade do cliente; a Manduka não oferece devoluções gratuitas.

A Manduka reserva-se o direito de anular as encomendas se um Produto não estiver disponível devido a uma rutura de stock no momento da compra ou se um código de desconto tiver sido aplicado de forma incorrecta. Se tal acontecer, a Manduka entrará em contacto com o Cliente por escrito.

3. DEVOLUÇÕES

O Cliente tem o direito legal de rescindir o Contrato no prazo de trinta (30) dias. Isto significa que o Cliente pode decidir, durante o período em causa, não ficar com os Produtos. O Cliente deve notificar a Manduka da sua decisão de rescisão. A Manduka fornecerá ao Cliente as instruções de devolução necessárias. O Cliente não tem de apresentar um motivo para a desistência. Todos os custos de devolução dos Produtos serão suportados pelo Cliente.

O ponto de partida do prazo para exercer o direito de retratação pode variar. Aplicam-se as seguintes regras:

• No caso de a entrega ser um único Produto, o prazo terá início no dia seguinte ao da receção do Produto pelo Cliente;
• Se a entrega for de vários Produtos que são entregues em dias separados, o prazo começa a contar no dia seguinte ao da receção pelo Cliente do último dos Produtos encomendados;
• No caso da entrega de um Produto durante um determinado período, o prazo terá início no dia seguinte àquele em que o Cliente tiver recebido a primeira entrega dos Produtos

O Cliente só pode devolver se o(s) Produto(s):

• Não tiverem sido utilizados, alterados ou danificados de qualquer forma;
• Não estiverem lavados, não estiverem gastos e estiverem limpos;
• Estão completos, e;
• Possuem os seus rótulos e embalagens originais

Os artigos que não passarem na inspeção não serão elegíveis para reembolso.

Poderá ser aplicada uma taxa de reabastecimento de 10 euros a todos os artigos devolvidos fora do prazo de devolução de trinta (30) dias ou a qualquer mercadoria que não esteja na sua embalagem original.

Por exemplo:

• Vincos/dobras resultantes de manuseamento e/ou armazenamento incorreto - é preferível colocar o tapete na horizontal ou mantê-lo enrolado
• Danos provocados por quantidades excessivas de água ou outros líquidos
• Limpeza incorrecta (ou seja, produtos químicos agressivos, danos causados por uma máquina de lavar)
• Danos resultantes de uma utilização diferente do ioga ou de actividades de fitness semelhantes
• Padrões de cor irregulares ou descoloração devido à utilização
• Danos provocados por elementos/factores exteriores que perfuram ou desfiguram o tapete

O Cliente deve devolver os Produtos à Manduka sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar catorze (14) dias após o envio da notificação de desistência à Manduka.

PAÍSES DA UE

Se o Cliente se encontrar num dos países abaixo indicados, pode solicitar uma etiqueta de devolução por e-mail, contactando a Manduka. Imprima a etiqueta de devolução e entregue a encomenda no ponto de entrega DPD mais próximo. A Manduka não agenda recolhas.

Atualmente, a Manduka pode oferecer etiquetas de devolução por uma taxa fixa de 5,99 € para os países abaixo indicados:

Áustria, Bélgica, República Checa, Croácia, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Hungria, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Irlanda, Mónaco, Países Baixos, Polónia, Portugal, Eslovénia, Eslováquia, Espanha, Suécia

Se o país do cliente não constar da lista, a Manduka não pode fornecer uma etiqueta de devolução subsidiada nesse país e pede ao cliente que organize ele próprio o envio da devolução para a morada de devolução indicada. O número de rastreio deve ser guardado como prova do envio. A Manduka não se responsabiliza por encomendas perdidas ou danificadas durante o transporte.

Endereço de devolução:

VdH Logistics - Manduka Returns

Anthonis de Jonghestraat 29

9100 Nieuwkerken-Waas

Bélgica

PAÍSES TERCEIROS

A Manduka aceita devoluções de países fora da UE, no entanto, o Cliente é totalmente responsável pela verificação de todos os direitos e impostos aplicáveis. Se for solicitado à Manduka o pagamento de impostos adicionais aquando da chegada da mercadoria devolvida pelo Cliente, a Manduka deduzirá esse valor do montante a reembolsar.

As devoluções fora da UE devem incluir o valor e a descrição da mercadoria devolvida para efeitos aduaneiros. A Manduka sugere que o Cliente anexe o documento RMA da Manduka das instruções de devolução no exterior da encomenda, numa bolsa de documentos ou de forma bem visível, para que a alfândega possa determinar o valor e libertar a encomenda para ser entregue no armazém.

A Manduka pede ao cliente que organize ele próprio o envio da devolução para a morada de devolução indicada. O número de seguimento deve ser guardado como prova do envio.

Endereço de devolução:

VdH Logistics - Manduka Returns

Anthonis de Jonghestraat 29

9100 Nieuwkerken-Waas

Bélgica

4. REEMBOLSOS

Se a devolução do Cliente for aprovada na inspeção, o Cliente receberá um e-mail de confirmação, normalmente no prazo de três (3) dias úteis a partir do momento em que a Manduka tiver recebido os artigos devolvidos no armazém. Se os artigos devolvidos não passarem na inspeção, um membro da equipa de apoio ao cliente entrará em contacto.

Os reembolsos serão processados no prazo de cinco (5) dias após o envio do e-mail de confirmação e serão efectuados utilizando a mesma forma de pagamento que foi utilizada para pagar o Produto.

A Manduka não cobre os custos de envio da devolução. No entanto, a Manduka reembolsará os custos iniciais de envio se o Cliente devolver a encomenda completa.

Se o Cliente tiver recebido uma etiqueta de devolução da Manduka, depois de a Manduka ter recebido e processado a devolução, o valor das etiquetas de devolução será automaticamente deduzido do reembolso. 

5. TROCAS

A Manduka não efectua trocas directas. A Manduka pede ao Cliente que devolva a encomenda no prazo de trinta (30) dias e a Manduka reembolsará o Cliente pela sua compra original, para que o Cliente possa efetuar uma nova encomenda em eu.manduka.com quando lhe for conveniente. Para mais informações sobre o reembolso, consulte o artigo 11.3.

ARTIGO 11 - GARANTIA

O Cliente tem direito a uma garantia legal de dois (2) anos. A garantia legal cobre todos os defeitos de fabrico dos Produtos que se manifestem durante o período de dois (2) anos a contar da data de entrega dos Produtos.

O Cliente deve informar a Manduka do(s) Produto(s) defeituoso(s) dentro de um período razoável após o defeito de fabrico se tornar conhecido ou poder ter sido razoavelmente conhecido pelo Cliente através do Formulário de reclamação do produto do cliente. Os sinais de desgaste devidos à utilização e cuidados com os Produtos não se enquadram nas qualificações de defeito de fabrico, mesmo que ocorram dentro da garantia legal de dois (2) anos.

ARTIGO 12º - PROCEDIMENTO DE RECLAMAÇÃO

Em caso de reclamação, o Cliente pode contactar a Manduka.

Se o Cliente tiver um problema com o(s) Produto(s), pode efetuar uma reclamação através do Formulário de reclamação de produto do cliente. Tenha em atenção que, se o(s) Produto(s) tiver(em) sido comprado(s) a um retalhista que não seja eu.manduka.com, dirija a questão ao ponto de venda onde a compra foi efectuada.

O Cliente também pode apresentar uma reclamação à plataforma de Resolução de Litígios em Linha disponibilizada pela União Europeia, http://ec.europa.eu/odr.

ARTIGO 13 - UTILIZAÇÃO DE DADOS PESSOAIS

A privacidade do Cliente é importante - a Manduka apenas utiliza os dados pessoais do Cliente de acordo com a Política de Privacidade do Site. Consulte a nossa Política de Privacidade para saber como é tratada a informação quando o Cliente se regista e utiliza os nossos Serviços.

ARTIGO 14 - FORÇA MAIOR

A Manduka não é responsável por qualquer incumprimento ou atraso no cumprimento de qualquer das suas obrigações ao abrigo do Contrato que se deva a uma situação de força maior.

Em caso de situação de força maior:

• A Manduka informará o Cliente desse facto, e;
• As obrigações da Manduka ao abrigo do Contrato serão suspensas e o prazo para o cumprimento das obrigações será alargado enquanto durar a situação de Força Maior. Se a situação de Força Maior afetar a entrega dos Produtos, a Manduka combinará com o Cliente uma nova data de entrega após o fim da situação de Força Maior.

Caso o Cliente opte por cancelar o Contrato, terá de devolver os Produtos já recebidos, de acordo com o procedimento estabelecido no artigo 10.3.

ARTIGO 15 - LEI APLICÁVEL

As presentes condições gerais são regidas pelas leis da Bélgica. Isto significa que os contratos de compra de produtos através do nosso sítio Web e qualquer litígio ou reclamação decorrente ou relacionado com o mesmo serão regidos pela lei belga.

ARTIGO 16 - DISPOSIÇÕES GERAIS

A Manduka pode alterar as presentes Condições Gerais de Venda periodicamente. As Condições Gerais em vigor no momento da encomenda dos Produtos aplicar-se-ão ao Contrato entre o Cliente e a Manduka.

Sem prejuízo de quaisquer direitos e recursos concedidos ao Cliente pela lei aplicável ou pelos presentes termos e condições gerais, a nossa responsabilidade por danos directos será limitada ao valor dos Produtos encomendados.

A nulidade de qualquer disposição ou parte de uma disposição ao abrigo do Acordo não afectará de forma alguma a validade da parte restante da disposição ou do resto das disposições e cláusulas.

ARTIGO 17 - COMPRA COMO CLIENTE COMERCIAL

O Programa de Venda por Grosso da Manduka ("Programa de Venda por Grosso") foi concebido para Clientes Empresariais, tais como retalhistas e estúdios que pretendam revender o Produto Manduka no seu ponto de venda a retalho.

Os Clientes Empresariais ("Cliente Empresarial") que compram o Produto no Site da Manduka estão vinculados a estes Termos.

1. REQUISITOS DE IVA

É sempre necessário um número de IVA comercial válido para os Clientes empresariais na UE. O nome da empresa e a morada de faturação devem corresponder aos detalhes do número de IVA fornecidos à Manduka. O Cliente Comercial deve notificar a Manduka de quaisquer alterações ou actualizações dos seus dados comerciais.

2. ÂMBITO DA REVENDA

O Cliente Empresarial só pode revender na região EMEA, a Manduka não permite a revenda fora desta região, exceto se acordado por escrito. A Manduka reserva-se o direito de desativar qualquer Cliente Empresarial que revenda fora desta região sem autorização.

3. 3^RD REVENDA NO MERCADO DE PARTES

Os clientes empresariais só são aprovados para o canal de vendas inicialmente especificado. Os clientes empresariais que estão a vender em 3^rd plataformas de terceiros sem autorização da Manduka serão removidos do Programa de Venda por Atacado.

4. ENVIO DIRECTO E CROSS-DOCKING

Os Clientes Empresariais não podem utilizar o site eu.manduka.com para efetuar envios directos aos seus clientes - a Manduka apenas efectuará envios para a morada comercial do Cliente Empresarial. A Manduka reserva-se o direito de cancelar quaisquer encomendas que a Manduka acredite estarem a ser encomendadas para envio direto ao cliente.

Os Clientes Empresariais não estão autorizados a utilizar o site eu.manduka.com para efetuar o cross-docking de Produtos. O Programa de venda por grosso destina-se a grossistas para comprarem inventário e venderem a partir do inventário que o grossista detém. O programa não se destina a grossistas que vendam diretamente a partir do inventário da Manduka. A Manduka reserva-se o direito de cancelar as encomendas que, na nossa opinião, não estão a ser feitas por motivos de inventário.

5. ENVIO POR ATACADO

CONTAS GROSSISTAS NA UE

As encomendas são enviadas a partir do armazém da Manduka na Bélgica.

Os clientes empresariais da UE podem beneficiar de portes de envio gratuitos para encomendas superiores a seiscentos e cinquenta (650) euros. As encomendas inferiores a este limite estão sujeitas às nossas tarifas de envio DPD.

A Manduka só enviará para o país em que o número de IVA do Cliente Empresarial está registado.

CONTAS GROSSISTAS FORA DA UE

As encomendas confirmadas são enviadas a partir do nosso armazém na Bélgica, mediante orçamento, através do prestador de serviços de entrega escolhido ou a recolha pode ser organizada pelo transitário preferido do Cliente empresarial.

Quando a encomenda é efectuada pelo Cliente empresarial, a Manduka solicitará uma cotação de envio para confirmar com o Cliente empresarial antes do envio, com base nos Incoterms acordados. Após a confirmação pelo Cliente Empresarial, é necessário efetuar o pagamento total para expedir a encomenda, salvo acordo em contrário.

6. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA DO CLIENTE EMPRESARIAL

A Manduka não aceita devoluções e trocas de encomendas por grosso. Enquanto Cliente Empresarial, as compras não beneficiam da mesma proteção legal disponível para os consumidores ao abrigo da Lei de Venda de Mercadorias de 1979 e de outra legislação relativa aos consumidores. Por defeito, não é possível efetuar devoluções e trocas.

Os Clientes Empresariais tratarão de todas as trocas e devoluções diretamente com os seus clientes. Cabe exclusivamente ao revendedor decidir se o Cliente Comercial permitirá trocas ou devoluções de Produtos não defeituosos para os seus clientes.

7. RECLAMAÇÃO DE PRODUTOS DE CLIENTES EMPRESARIAIS

Se o Cliente Empresarial tiver um problema com um Produto defeituoso, pode efetuar uma reclamação através do Formulário de reclamação de produtos por grosso. Se a reclamação for aprovada, a Manduka fornecerá ao Cliente Empresarial uma nota de crédito. A Manduka não oferece substituições ou trocas.  

Data de vigência: 15 de abril de 2021