A Manduka aceita devoluções até 30 dias a partir da data de entrega da mercadoria adquirida em eu.manduka.com. Manduka não cobre os custos de envio da devolução. O custo de envio inicial é reembolsado se a encomenda completa for devolvida (não aplicável a encomendas enviadas para fora da UE e a envios especiais, como o PRO squared). Não aceitamos devoluções de produtos comprados noutros retalhistas.

 Por favor, envie a sua encomenda de devolução para (incluindo o Formulário de pedido de devolução):
VdH Logistics - Devoluções Manduka
Anthonis de Jonghestraat 29 
9100 Nieuwkerken-Waas
Bélgica

Atualmente, podemos oferecer etiquetas de devolução a uma taxa subsidiada de 5,99 euros para os seguintes países da UE, abaixo indicados: 

Áustria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Hungria, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Irlanda, Mónaco, Países Baixos, Polónia, Portugal, Eslovénia, Eslováquia, Espanha, Suécia

Pode solicitar uma etiqueta de devolução contactando-nos aqui. Se o seu país não constar da lista ou se estiver a devolver a encomenda a partir de um destino insular, não podemos fornecer uma etiqueta de devolução subsidiada e pedimos-lhe que organize você mesmo o envio da devolução. Se estiver localizado num país não pertencente à UE, consulte as informações adicionais aqui.

As etiquetas de devolução são válidas quando a encomenda é devolvida a partir do continente, os destinos insulares estão excluídos. As etiquetas de devolução não são oferecidas para PRO squaredSe a sua encomenda for enviada para um país terceiro, pedimos-lhe que organize o envio da devolução por si próprio.

Retire a etiqueta original com os seus dados de envio da caixa, imprima e coloque a etiqueta de devolução, entregue a encomenda no ponto de entrega DPD mais próximo. A etiqueta de devolução não é válida para ser levantada em casa, apenas para ser entregue numa loja de encomendas.

Se o utilizador não puder utilizar a etiqueta de devolução fornecida pela Manduka, pedimos-lhe que trate da devolução por si. A Manduka não se responsabiliza por encomendas perdidas ou danificadas durante o transporte, mas faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para o ajudar.

Política de devolução de adereços e tapetes:

A Manduka não pode aceitar devoluções de artigos que tenham sido usados, alterados ou danificados após a sua receção. Poderá ser aplicada uma taxa de reposição de 10 euros a todos os artigos devolvidos fora do período de devolução de 30 dias ou a qualquer mercadoria que seja devolvida sem o seu banderol de plástico/cartão (intacto).

Por exemplo:

• Vincos/dobras resultantes de manuseamento e/ou armazenamento incorrectos - é preferível colocar o tapete na horizontal ou mantê-lo enrolado
• Danos provocados por quantidades excessivas de água ou outros líquidos
• Limpeza incorrecta (ou seja, produtos químicos agressivos, danos causados por uma máquina de lavar)
• Danos provocados por uma utilização que não seja ioga ou actividades de fitness semelhantes
• Padrões de cor irregulares ou descoloração devido à utilização
• Danos provocados por elementos/factores exteriores que perfuram ou desfiguram o tapete
• As etiquetas de devolução não são válidas para PRO Squared devido ao tamanho

Política de devolução de vestuário:

Se não ficar completamente satisfeito com a sua compra, a Manduka aceita devoluções até 30 dias a partir da data de entrega do vestuário adquirido em eu.manduka.com.

A Manduka não pode aceitar devoluções de vestuário que tenha sido alterado ou danificado após a sua receção. Os artigos têm de estar limpos, não lavados nem usados, e todas as etiquetas de identificação têm de estar coladas. Todos os artigos de vestuário estão sujeitos a inspeção. Poderá ser aplicada uma taxa de reabastecimento de 10 euros a todos os artigos devolvidos fora do prazo de 30 dias; os artigos que não passarem na inspeção não serão elegíveis para reembolso.

Reembolsos

Se a sua devolução for aprovada na inspeção, receberá um e-mail de confirmação, normalmente no prazo de 5 dias úteis a contar da data em que recebemos os artigos devolvidos no nosso armazém. Se os artigos devolvidos não passarem na inspeção, um membro da equipa de apoio ao cliente entrará em contacto. Os reembolsos serão processados no prazo de 5 dias após o envio da mensagem de correio eletrónico de confirmação. Tenha em atenção que, atualmente, NÃO cobrimos os custos de envio da devolução. 

Anote o número de rastreio da sua devolução e, se não tiver a certeza de que foi recebida, pode verificar o estado aqui.

Quando tivermos recebido e processado a sua devolução, o montante das etiquetas de devolução será automaticamente deduzido do reembolso. Se os custos de envio normais da UE tiverem sido pagos aquando da encomenda, serão reembolsados se a encomenda for devolvida na totalidade. Os custos de envio especiais, como o envio por ilha, o envio expresso, o envio para exportação ou o envio extra para tapetes de grandes dimensões não são reembolsáveis.

Países não pertencentes à UE

A Manduka aceita de bom grado devoluções de países fora da UE, no entanto, tenha em atenção que o cliente é totalmente responsável por verificar se todos os direitos e impostos aplicáveis lhe são cobrados diretamente, caso surjam.

Se for solicitado à Manduka o pagamento de impostos adicionais aquando da chegada da mercadoria devolvida, este valor será deduzido do montante a reembolsar.

As devoluções internacionais têm de incluir o valor e a descrição da mercadoria devolvida para efeitos alfandegários. Informe-se junto do transportador sobre a forma de assegurar a entrega da sua encomenda, uma vez que esta tem de ser desalfandegada. Pode contactar-nos aqui se precisar de documentos, como a fatura, para efeitos de declaração.

Anote o seu número de seguimento para acompanhar a evolução da sua encomenda de devolução com o transportador da sua escolha. Se surgirem dúvidas relativamente à sua encomenda de devolução, contacte a transportadora. A Manduka não se responsabiliza por encomendas que não consigam chegar ao nosso armazém.

Cartões de oferta

Os cartões de oferta não são reembolsáveis e não podem ser trocados por dinheiro. Por favor, visite o nosso Termos e condições dos cartões-presente para mais informações.

Reclamação do produto

Se tiver um problema com um produto defeituoso, pode apresentar uma reclamação através do Formulário de reclamação de produto do cliente. As reclamações de defeitos serão processadas no prazo de 5 dias úteis. Tenha em atenção que, se comprou o seu produto no exterior de eu.manduka.com, dirija a sua preocupação ao retalhista onde o comprou. Para obter informações adicionais que possam ser relevantes para a sua reclamação, consulte a nossa FAQs.