Devido a um sistema de encomendas automático, já não é possível efetuar alterações ou cancelamentos de encomendas depois de a encomenda ter sido efectuada online.

A Manduka aceita devoluções até 30 dias a partir da data de entrega dos produtos adquiridos em eu.manduka.com. Nesta altura, a Manduka não cobre os custos de envio da devolução nem os custos de exportação dos produtos de volta para a UE.

 

Devoluções do Reino Unido/países não pertencentes à UE

A Manduka terá todo o gosto em aceitar devoluções de países fora da UE, no entanto, tenha em atenção que o cliente será totalmente responsável por verificar se todas as taxas e impostos aplicáveis lhe serão cobrados diretamente. A devolução de produtos provenientes de países fora da UE implica a cobrança de direitos aduaneiros. Recomendamos que o custo seja esclarecido com a empresa de entregas no momento da devolução da encomenda, de modo a ter uma visão completa dos custos envolvidos.

Se os direitos/impostos não tiverem sido liquidados e for solicitado à Manduka o pagamento de impostos adicionais aquando da chegada da mercadoria devolvida, deduziremos esse valor do montante a reembolsar.

As devoluções internacionais têm de incluir o valor e a descrição da mercadoria devolvida para efeitos aduaneiros. Informe-se junto da empresa de entregas sobre a forma de assegurar a entrega da sua encomenda para que esta possa passar pela alfândega. Se a encomenda não tiver sido declarada corretamente, não poderá passar pela alfândega e ser-lhe-á devolvida pela empresa de entregas.

Recomendamos vivamente que devolva a encomenda com um número de controlo. Ao devolver a encomenda com um número de seguimento, pode acompanhar a evolução do envio e a empresa de entregas poderá ajudá-lo em caso de problemas. A Manduka não pode verificar o paradeiro de encomendas devolvidas que não tenham um número de controlo.

A Manduka não se responsabiliza por encomendas que não consigam chegar ao nosso armazém.

Se a transportadora tiver cobrado direitos de importação/taxas aquando da receção da encomenda, estes custos não serão reembolsados em caso de devolução da encomenda. Estas taxas são pagas à transportadora ou ao governo local e não são cobradas pela Manduka.

 

Por favor, envie a sua encomenda de devolução para (incluindo o Formulário de pedido de devolução):

VdH Logistics - Devoluções Manduka
Anthonis de Jonghestraat 29 
9100 Nieuwkerken-Waas
Bélgica

  

Política de devolução de adereços e tapetes:

A Manduka não pode aceitar devoluções de artigos que tenham sido utilizados, alterados ou danificados após a sua receção. Poderá ser aplicada uma taxa de reposição de 10 euros a todos os artigos devolvidos fora do prazo de devolução de 30 dias ou a qualquer mercadoria que não esteja na sua embalagem original ou que seja devolvida com uma embalagem danificada. Por exemplo:

• Vincos/dobras devido a manuseamento e/ou armazenamento inadequados - é melhor colocar o tapete na horizontal ou mantê-lo enrolado
• Danos provocados por quantidades excessivas de água ou outros líquidos
• Limpeza incorrecta (ou seja, produtos químicos agressivos, danos causados por uma máquina de lavar)
• Danos resultantes de uma utilização que não seja ioga ou actividades de fitness semelhantes
• Padrões de cor irregulares ou descoloração devido à utilização
• Danos provocados por elementos/factores exteriores que perfuram ou desfiguram o tapete

 

Política de devolução de vestuário:

Se não ficar completamente satisfeito com a sua compra, a Manduka aceita devoluções até 30 dias a partir da data de entrega do vestuário adquirido em eu.manduka.com.

A Manduka não pode aceitar devoluções de vestuário que tenha sido alterado ou danificado após a sua receção. Os artigos têm de estar limpos, não lavados nem usados, e todas as etiquetas de identificação têm de estar coladas. Todos os artigos de vestuário estão sujeitos a inspeção. Poderá ser aplicada uma taxa de reabastecimento de 10 euros a todos os artigos devolvidos fora do prazo de 30 dias; os artigos que não passarem na inspeção não serão elegíveis para reembolso.

 

Reembolsos

Se a sua devolução for aprovada na inspeção, receberá um e-mail de confirmação, normalmente no prazo de 3 dias úteis a contar da data em que recebemos os artigos devolvidos no nosso armazém. (Se os artigos devolvidos não forem aprovados na inspeção, será contactado um membro da equipa de apoio ao cliente). Os reembolsos serão processados no prazo de 5 dias após o envio da mensagem de correio eletrónico de confirmação. Tenha em atenção que, atualmente, NÃO cobrimos os custos de envio da devolução. 

 

Cartões de oferta

Os cartões-presente não são reembolsáveis e não podem ser trocados por dinheiro. Por favor, visite o nosso Termos e condições dos cartões-presente para mais informações.

 

Reclamação do produto

Se tiver um problema com um produto defeituoso, pode apresentar uma reclamação através do Formulário de reclamação de produto do cliente. As reclamações de defeitos serão processadas no prazo de 5 dias úteis. Se tiver adquirido o seu produto no exterior de eu.manduka.com, dirija a sua preocupação ao retalhista onde o comprou. Para obter informações adicionais que possam ser relevantes para a sua reclamação, consulte a nossa FAQs.