¿Dónde puedo comprobar el estado de mi pedido?
Si ha creado una cuenta, puede utilizar las siguientes instrucciones para ver la información de su pedido:
- Acceda a su cuenta aquí.
- El panel de control de su cuenta mostrará los pedidos recientes al iniciar sesión. Para ver los pedidos más antiguos, haga clic en Mis pedidos en el menú de navegación situado a la izquierda de la página.
- Haga clic en Ver pedido en el pedido específico sobre el que está preguntando.
Si su pedido no está visible en su cuenta, o si realizó un pedido como Invitado, póngase en contacto con yogisupport@manduka.com.
¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha realizado correctamente?
Si hemos recibido su pedido, le enviaremos una confirmación a su dirección de correo electrónico. Si no recibe un correo electrónico nuestro, compruebe su carpeta de correo no deseado. Recibirá una confirmación de envío por separado cuando su pedido salga de nuestro almacén.
No he recibido una confirmación de pedido, ¿qué debo hacer?
La confirmación del pedido puede tardar unas horas debido a la autorización del pago. Por favor, compruebe su carpeta de correo no deseado en caso de que la confirmación del pedido se haya filtrado fuera de su bandeja de entrada habitual. Si aún no ha recibido la confirmación del pedido, envíe un correo electrónico a yogisupport@manduka.com para obtener más ayuda. Si ha realizado su pedido el viernes por la tarde o durante el fin de semana, tenga en cuenta que su pedido no se enviará hasta el siguiente día laborable.
¿Puedo cambiar el color o la talla de un artículo que acabo de pedir?
No - debido a un sistema automático de pedidos, ya no es posible realizar modificaciones una vez que el pedido se ha realizado en línea. Si su pedido aún está en proceso y no se ha preparado para el envío, podemos cancelarlo para que pueda realizar un nuevo pedido cuando le convenga con el color o la talla correctos que desea comprar.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Si desea cancelar su pedido y aún no ha recibido la confirmación de envío, envíenos un correo electrónico a yogisupport@manduka.com para que podamos ayudarle. Si su pedido ya ha sido procesado para su envío, no podremos cancelarlo.
¿Qué métodos de pago acepta Manduka EU?
- Tarjeta de crédito o débito (VISA o MasterCard)*.
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Ideal (Países Bajos)
- BanContact (Bélgica)
- Sofort (Alemania)
Manduka.com utiliza el cifrado Shopify Secured Checkout para codificar la información de las tarjetas de crédito, de modo que las transacciones de los clientes sean seguras.
*Se requiere autenticación de tarjeta y 3D Secure para realizar pedidos en eu.manduka.com de acuerdo con el Reglamento de autenticación fuerte del cliente (SCA) en Europa.
¿Es posible hacer un pedido con factura?
No, no ofrecemos la posibilidad de realizar pedidos con factura. En este momento sólo aceptamos pedidos realizados a través de nuestra página web eu.manduka.com
¿Por qué ha sido rechazada mi compra?
Si estás intentando realizar una compra con una tarjeta de crédito y la compra es denegada, por favor ponte en contacto con tu banco. Por favor, ten en cuenta que la autenticación de tarjeta y 3D Secure es necesaria para realizar pedidos en eu.manduka.com de acuerdo con el Reglamento de Autenticación Fuerte de Clientes (SCA) en Europa.
Si intentas realizar una compra a través de PayPal y la compra es denegada, ponte en contacto directamente con PayPal.
¿Ofrece Manduka EU tarjetas de regalo?
Sí - ¿No sabes qué regalar? ¡Déjales elegir! La respuesta a todas sus necesidades de regalos ha llegado. Regala yoga este año con la tarjeta regalo Manduka. Las tarjetas regalo están disponibles desde 25 euros hasta 150 euros. Consulta nuestra página de tarjetas regalo aquí.
¿Puede Manduka cancelar mi pedido?
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos si un producto no estaba disponible debido a una discrepancia de stock en el momento de la compra o si se aplicó un descuento promocional de forma inapropiada. Si esto ocurre, nos pondremos en contacto con usted y le daremos la oportunidad de cancelar su pedido completo.
Me piden que autentique mi tarjeta mediante 3D Secure, ¿cómo funciona?
Si realiza un pedido con tarjeta de crédito, se le pedirá que autentique su tarjeta mediante 3D Secure. La nueva tecnología Autenticación sólida de clientes La normativa europea exige el uso de 3D Secure en los pagos con tarjeta a partir de principios de 2021.
3D Secure es necesario para una mayor protección contra el fraude, y requiere que los clientes completen un paso adicional de verificación con el emisor de la tarjeta al pagar. Normalmente, se le dirigirá a una página de autenticación en el sitio web de su banco y se le pedirá que introduzca una contraseña asociada a la tarjeta o un código enviado a su teléfono.
Este proceso resulta familiar a los clientes a través de las marcas de las redes de tarjetas, como Visa Secure y Mastercard Identity Check. Vea esto vídeo para ver un ejemplo de flujo de pago autenticado.
Ofrece compras libres de impuestos?
Tenga en cuenta que Manduka no ofrece compras libres de impuestos ni devoluciones del IVA. Los precios de venta al público en Manduka EU seguirán siendo los mismos independientemente del porcentaje de IVA del país de destino. Esto incluye países de exportación, como Noruega y Suiza.
Para más información sobre impuestos y aduanas en la UE, haga clic en aquí.
Vivo fuera de la UE: ¿puedo obtener la devolución del IVA?
Tenga en cuenta que Manduka no ofrece compras libres de impuestos ni devoluciones del IVA. Los precios de venta al público en Manduka EU seguirán siendo los mismos independientemente del porcentaje de IVA del país de destino. Esto incluye países de exportación, como Noruega y Suiza.
Para más información sobre impuestos y aduanas en la UE, haga clic en aquí.
Vivo fuera de la UE: ¿se incluyen en mi compra las tasas y aranceles de importación?
Enviamos paquetes internacionales DDU (derechos e impuestos no pagados), lo que significa que estas tasas no están incluidas en el precio de los productos que compra en nuestro sitio web. El servicio de mensajería le cobrará los impuestos locales y los gastos de gestión de importación cuando realice un pedido a un país fuera de la zona aduanera de la UE. Manduka no se hace responsable de estos gastos. Estas tasas se pagan a su transportista local o al gobierno y no son recogidos por Manduka, y por lo tanto no pueden ser reembolsados. Por favor, póngase en contacto con sus autoridades fiscales locales para preguntas relacionadas con los impuestos de importación. Estos cargos no son reembolsables cuando se devuelven artículos. La tramitación aduanera puede llevar un tiempo adicional para la entrega de su pedido. No ofrecemos compras libres de impuestos, por lo que no podrá reclamar el IVA de su compra.
¿Cómo puedo saber si estoy comprando a un distribuidor autorizado?
Para asegurarse de que está comprando productos Manduka auténticos, por favor, sólo compre en nuestros sitios web oficiales:
- eu.manduka.com
- www.manduka.com
- ca.manduka.com
- manduka.jp
- manduka.es
- www.manduka.co.il
- www.manduka.com.my
o en cualquiera de nuestros distribuidores autorizados.
Al comprar por Internet, es importante tomar precauciones para evitar estafas. Algunas comprobaciones que puede incluir son:
- Buscar señales claras de que estás comprando a una empresa oficial.
- Comprobar si el sitio web parece seguro.
- Comprobar si la empresa tiene políticas claras de privacidad y devoluciones.
- Hacer un trabajo de detective, como llamar a la empresa o buscar en Internet opiniones o comentarios de otros clientes.
- Si todos o casi todos los artículos aparecen a precio de oferta y no hay productos a precio completo.
- Confiar en tu sentido común. Si tiene dudas sobre un sitio web o un vendedor, es mejor que evite hacer la compra.
Para más información, visite nuestra página sobre este tema aquí
