Où puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Si vous avez créé un compte, vous pouvez utiliser les instructions ci-dessous pour consulter les informations relatives à votre commande :
- Connectez-vous à votre compte ici.
- Le tableau de bord de votre compte affichera les commandes récentes lors de la connexion. Pour les commandes plus anciennes, cliquez sur Mes commandes dans la barre de navigation située à gauche de la page.
- Cliquez sur Voir la commande pour la commande spécifique sur laquelle vous souhaitez obtenir des informations.
Si votre commande n'est pas visible dans votre compte, ou si vous avez passé une commande en tant qu'invité, veuillez contacter yogisupport@manduka.com.
Comment puis-je savoir si ma commande a été traitée correctement ?
Si nous avons reçu votre commande, une confirmation vous sera envoyée à votre adresse électronique. Si vous ne recevez pas d'e-mail de notre part, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Vous recevrez une confirmation d'expédition distincte lorsque votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que dois-je faire ?
La confirmation d'une commande peut prendre quelques heures en raison de l'autorisation de paiement. Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable/spam au cas où la confirmation de commande aurait été filtrée de votre boîte de réception habituelle. Si vous n'avez toujours pas reçu votre confirmation de commande, veuillez envoyer un courriel à l'adresse suivante yogisupport@manduka.com pour obtenir de l'aide. Si vous avez passé votre commande le vendredi après-midi ou pendant le week-end, veuillez noter que votre commande ne sera pas expédiée avant le jour ouvrable suivant.
Puis-je changer la couleur ou la taille d'un article que je viens de commander ?
Non - en raison d'un système de commande automatique, il n'est plus possible de modifier une commande une fois qu'elle a été passée en ligne. Si votre commande est encore en cours de traitement et n'a pas encore été préparée pour l'expédition, nous pouvons l'annuler afin que vous puissiez passer une nouvelle commande à votre convenance avec la couleur ou la taille que vous souhaitez acheter.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande et que vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante yogisupport@manduka.com afin que nous puissions vous aider. Si votre commande est déjà en cours d'expédition, nous ne pourrons pas l'annuler.
Quelles sont les méthodes de paiement acceptées par Manduka EU ?
- Carte de crédit ou de débit (VISA ou MasterCard)*.
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Ideal (Pays-Bas)
- BanContact (Belgique)
- Sofort (Allemagne)
Manduka.com utilise le système de cryptage Shopify Secured Checkout pour brouiller les informations relatives aux cartes de crédit afin que les transactions des clients soient sûres et sécurisées.
*L'authentification de la carte et 3D Secure est nécessaire pour passer des commandes sur eu.manduka.com conformément au règlement sur l'authentification forte des clients (SCA) en Europe.
Est-il possible de passer une commande sur facture ?
Non - nous n'offrons pas la possibilité de passer des commandes sur facture. Pour l'instant, nous n'acceptons que les commandes passées par l'intermédiaire de notre site web. eu.manduka.com
Pourquoi mon achat a-t-il été refusé ?
Si vous essayez d'effectuer un achat avec une carte de crédit et que l'achat est refusé, veuillez contacter votre banque. Veuillez noter que l'authentification de la carte et le système 3D Secure sont requis pour passer des commandes sur eu.manduka.com conformément au règlement sur l'authentification forte des clients (SCA) en Europe.
Si vous essayez d'effectuer un achat par l'intermédiaire de PayPal et que votre achat est refusé, veuillez vous adresser directement à PayPal.
Manduka EU offre-t-elle des cartes-cadeaux ?
Oui - Vous ne savez pas quoi offrir ? Laissez-les choisir ! La réponse à tous vos besoins en matière de cadeaux est arrivée. Cette année, offrez le yoga en cadeau avec la carte cadeau Manduka. Les cartes cadeaux sont disponibles de 25 euros à 150 euros. Consultez notre page sur les cartes cadeaux ici.
Manduka peut-il annuler ma commande ?
Nous nous réservons le droit d'annuler des commandes si un produit n'était pas disponible en raison d'un écart de stock au moment de l'achat ou si une remise promotionnelle a été appliquée de manière inappropriée. Dans ce cas, nous vous contacterons et vous donnerons la possibilité d'annuler l'intégralité de votre commande.
On me demande d'authentifier ma carte via 3D Secure, comment cela fonctionne-t-il ?
Si vous passez une commande par carte de crédit, il vous sera demandé d'authentifier votre carte via 3D Secure. Le nouveau système Authentification forte du client La réglementation européenne impose l'utilisation de 3D Secure pour les paiements par carte à partir du début de l'année 2021.
3D Secure est nécessaire pour renforcer la protection contre la fraude et exige des clients qu'ils effectuent une étape de vérification supplémentaire auprès de l'émetteur de la carte lors du paiement. Généralement, vous serez dirigé vers une page d'authentification sur le site web de votre banque, et il vous sera demandé de saisir un mot de passe associé à la carte ou un code envoyé sur votre téléphone.
Ce processus est connu des clients grâce aux noms de marque des réseaux de cartes, tels que Visa Secure et Mastercard Identity Check. Regarder ceci vidéo pour voir un exemple de flux de paiement authentifié.
Proposez-vous des achats hors taxes ?
Veuillez noter que Manduka ne propose pas d'achats hors taxes ou de remboursements de TVA. Les prix de vente sur Manduka EU restent les mêmes quel que soit le pourcentage de TVA du pays de destination. Cela inclut les pays d'exportation, tels que la Norvège et la Suisse.
Pour plus d'informations sur la fiscalité et les douanes dans l'UE, cliquez sur ici.
J'habite en dehors de l'UE - Puis-je obtenir un remboursement de la TVA ?
Veuillez noter que Manduka ne propose pas d'achats hors taxes ou de remboursements de TVA. Les prix de vente sur Manduka EU resteront les mêmes quel que soit le pourcentage de TVA du pays de destination. Cela inclut les pays d'exportation, tels que la Norvège et la Suisse.
Pour plus d'informations sur la fiscalité et les douanes dans l'UE, cliquez sur ici.
J'habite en dehors de l'UE - Les frais d'importation et les droits de douane sont-ils couverts par mon achat ?
Nous expédions les colis internationaux en DDU (droits et taxes non payés), ce qui signifie que ces frais ne sont pas inclus dans le prix des marchandises que vous achetez sur notre site web. Les taxes locales et les frais de manutention à l'importation vous seront facturés par le service de messagerie en cas de commande vers un pays situé en dehors de la zone douanière de l'UE. Manduka n'est pas responsable de ces frais. Ces frais sont payés à votre transporteur local ou au gouvernement et ne sont pas collectés par Manduka, et ne peuvent donc pas être remboursés. Veuillez contacter votre administration fiscale locale pour toute question concernant les taxes d'importation. Ces frais ne sont pas remboursables en cas de retour des articles. Le traitement douanier peut prendre plus de temps que prévu pour la livraison de votre commande. Nous ne proposons pas d'achats hors taxes et vous ne pourrez donc pas récupérer la TVA sur vos achats.
Comment puis-je savoir que j'achète auprès d'un détaillant autorisé ?
Pour vous assurer que vous achetez des produits Manduka authentiques, n'achetez que sur nos sites officiels :
- eu.manduka.com
- www.manduka.com
- ca.manduka.com
- manduka.jp
- manduka.sg
- www.manduka.co.il
- www.manduka.com.my
ou auprès de l'un de nos détaillants agréés.
Lorsque vous faites des achats en ligne, il est important de prendre des précautions pour éviter les escroqueries. Voici quelques vérifications que vous pouvez faire :
- Recherchez des signes clairs indiquant que vous achetez auprès d'une entreprise officielle.
- Vérifier si le site web semble sécurisé.
- Vérifier si l'entreprise a des politiques claires en matière de confidentialité et de retours.
- Faire un travail de détective, par exemple en appelant l'entreprise ou en recherchant en ligne des avis ou des commentaires d'autres clients.
- Si tous les articles ou presque sont affichés avec des prix réduits et qu'il n'y a pas de produits à plein tarif.
- Faites confiance à votre bon sens. Si vous avez des doutes sur un site web ou un vendeur, il vaut mieux éviter de faire un achat.
Pour plus d'informations, consultez notre page sur ce sujet. ici
