Robert (Bobby) Kittleman vit actuellement dans le comté d’Orange, en Californie, avec sa merveilleuse épouse et ses deux garçons. Il est toutefois né dans une petite ville du Texas, près du nouveau site de lancement de SpaceX. C’est là qu’il a développé un profond amour pour l’équipe de baseball des Houston Astros, qu’on pourrait décrire moins comme une obsession que comme un art de vivre. Après avoir rejoint la Californie il y a de nombreuses années, Bobby a découvert la pratique du yoga et a commencé à prendre des cours auprès de Jenny, la cofondatrice de Ra Yoga. Finalement, tous deux se sont associés et ont donné vie à leur propre studio de yoga centré sur la communauté. La posture de yoga préférée de Bobby est la posture du chameau, car elle incarne sa conviction que l’ouverture du cœur demande beaucoup de confiance, mais en vaut toujours l’effort. En tant que propriétaire d’entreprise traversant une pandémie, il est récemment connu pour dire : "si vous allez posséder une entreprise, vous allez devoir travailler ÉNORMÉMENT, alors assurez-vous de raconter beaucoup de blagues en chemin."
Trois conseils
- Restez concentré sur votre mission
o En tant que propriétaire de studio de yoga, cette année a apporté plus d’imprévus et de changements que je n’aurais jamais pu l’imaginer. Pourtant, ce qui nous a aidés à surmonter le chaos, c’est de rester aussi concentrés que possible. Quoi qu’il en soit avec la COVID, notre mission reste de créer un espace communautaire sûr et inclusif, et je m’efforce de rappeler sans cesse cette vérité à moi-même comme à mon équipe. Peu importe que cet espace soit en intérieur, en extérieur ou en ligne — nos valeurs fondamentales et nos intentions restent les mêmes, ce qui rend tout un peu moins accablant et plus facile à accomplir.
- Les clients sont au cœur de tout
o Alors qu’une grande partie de notre communication et de nos échanges se faisaient auparavant en personne, la COVID nous a appris à utiliser autant de moyens de communication que possible pour tenir fréquemment nos clients informés. Notre communauté a été une immense source de soutien et elle mérite une transparence maximale, même lorsque les nouvelles ne sont pas toujours bonnes (comme la fermeture répétée des activités en intérieur). Au cours de cette période difficile, nous avons tissé des liens de confiance encore plus profonds avec nos clients en montrant notre vulnérabilité et en conservant une approche commerciale compréhensive et sincère.
- Maximisez l’efficacité opérationnelle
o Des cours à capacité limitée, un budget réduit et une équipe moins nombreuse signifient qu’au final, nous essayons d’en faire plus avec moins. Afin de garantir à nos clients l’environnement le plus sûr possible, nous avons relevé ce défi en nous concentrant sur une efficacité opérationnelle maximale. Nous avons des listes de contrôle détaillées, des moyens de suivre l’avancement des tâches en ligne, des procédures de nettoyage approfondies et des prises de température effectuées comme une horloge. Même si l’adaptation a pris un peu de temps, le fait de définir clairement nos attentes pour le personnel leur permet de tout accomplir sans difficulté.
Conseil de pro :
Nous avons continué à développer notre activité en déplaçant une grande partie de notre attention vers les plateformes en ligne, notamment les réseaux sociaux, le streaming en direct, les e-mails et les newsletters, afin de maintenir l’engagement des clients et d’élargir notre base de clientèle existante. Cette flexibilité pour communiquer avec les clients en ligne nous a permis de nous étendre à des clients vivant en dehors de la région, qui n’auraient normalement pas été en mesure de participer.
Ra Yoga Studios compte actuellement quatre studios ouverts à Costa Mesa, Newport Beach, Irvine et Long Beach, qui appliquent tous des pratiques de sécurité COVID strictes. En plus de nos sites physiques, notre vaste plateforme de streaming en ligne Ra Yoga Live propose 6 cours en direct par jour, avec les deux derniers jours de diffusions en direct toujours disponibles à la consultation. Que ce soit en personne ou en ligne, nous vous invitons chaleureusement à rejoindre notre communauté et à respirer la lumière.
