Zwroty i refundacje
Manduka Europe
Zwroty i zwroty pieniędzy
Manduka przyjmuje zwroty w ciągu 30 dni od dostawy towarów zakupionych na eu.manduka.com.
Manduka nie pokrywa kosztów odesłania zwrotu. Ewentualna opłata za odesłanie zwrotu zostanie wyświetlona podczas procesu zwrotu i, jeśli ma zastosowanie, odliczona od zwrotu pieniędzy.
Jeśli zwracane jest całe zamówienie, pierwotna standardowa opłata za wysyłkę również zostanie zwrócona. Nie dotyczy to zamówień wysyłanych poza UE, zamówień w ramach Teacher and Studio Program, przesyłek na wyspy, przesyłek PRO Squared ani innych specjalnych usług wysyłkowych.
Zamówienia złożone za pośrednictwem Studio Program nie kwalifikują się do samodzielnych zwrotów przez Returns Portal. W celu uzyskania pomocy przy tych zamówieniach prosimy o kontakt z Obsługą Klienta.
Produkty zakupione u sprzedawców innych niż eu.manduka.com należy zwrócić bezpośrednio do pierwotnego sprzedawcy.
Jak zwrócić moje produkty? To proste! Wykonaj poniższe kroki:
1. Rozpocznij zwrot. Odwiedź nasz portal zwrotów i podaj numer zamówienia oraz adres e-mail.
2. Wybierz swój produkt(-y). Wybierz produkt(-y), które chcesz zwrócić, i postępuj zgodnie z instrukcjami.
3. Odbierz etykietę zwrotną. Klienci w kwalifikujących się krajach otrzymają opłaconą z góry etykietę zwrotną przez portal. Ewentualne opłaty za odesłanie zwrotu zostaną wyraźnie pokazane przed zakończeniem zwrotu.
4. Zapakuj zwrot. Bezpiecznie zapakuj produkt(-y), upewniając się, że dołączono wszystkie oryginalne metki oraz banderolę produktu, jeśli ma to zastosowanie. Prosimy również o dołączenie do przesyłki formularza wysyłkowego.
5. Wyślij zwrot. Przymocuj etykietę zwrotną do przesyłki i nadaj ją u wskazanego przewoźnika zgodnie z instrukcjami podanymi w portalu. Etykieta zwrotna nie jest ważna przy odbiorze z domu, a jedynie przy nadaniu w punkcie nadania paczek.
Obecnie możemy zaoferować etykiety zwrotne w subsydiowanej cenie 5,99 € dla następujących krajów UE wymienionych poniżej:
Austria, Belgia, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Niemcy, Węgry, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Irlandia, Monako, Niderlandy, Polska, Portugalia, Słowenia, Słowacja, Hiszpania, Szwecja
Opłacone z góry etykiety zwrotne są dostępne wyłącznie dla kwalifikujących się lokalizacji na kontynencie. Lokacje na wyspach oraz maty PRO Squared są wyłączone i wymagają od klientów samodzielnej organizacji wysyłki zwrotnej.
Jeśli nie możesz skorzystać z etykiety zwrotnej udostępnionej przez Manduka lub zdecydujesz się zorganizować własną wysyłkę zwrotną, zalecamy skorzystanie z usługi z możliwością śledzenia przesyłki oraz zachowanie potwierdzenia nadania do czasu przetworzenia zwrotu. Manduka nie ponosi odpowiedzialności za paczki zagubione lub uszkodzone w transporcie, ale zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby pomóc, jeśli będzie to możliwe.
Prosimy o wysłanie przesyłki zwrotnej na adres (w tym Formularz zapytania dotyczącego zwrotu):
Farside Fulfillment - Manduka Returns
Anthonis de Jonghestraat 29
9100 Nieuwkerken-Waas
Belgium
Jeśli znajdujesz się w kraju spoza UE, dodatkowe informacje znajdziesz tutaj.
Zasady zwrotu akcesoriów i mat:
Manduka nie może przyjmować zwrotów przedmiotów, które zostały używane, zmodyfikowane lub uszkodzone po otrzymaniu. Do dowolnych przedmiotów zwróconych poza 30-dniowym terminem zwrotu lub do towarów zwróconych bez ich (nienaruszonej) plastikowej/kartonowej banderoli może zostać naliczona opłata za ponowne wprowadzenie do sprzedaży w wysokości 10 €.
Na przykład:
- Zagniecenia/zgięcia spowodowane niewłaściwym obchodzeniem się i/lub przechowywaniem — najlepiej rozłożyć matę na płasko lub przechowywać ją zwiniętą
- Uszkodzenia spowodowane nadmierną ilością wody lub innych płynów
- Niewłaściwe czyszczenie (np. agresywne środki chemiczne, uszkodzenia spowodowane przez pralkę)
- Uszkodzenia wynikające z użytkowania innego niż joga lub podobne aktywności fitness
- Nierównomierne wzory kolorystyczne lub odbarwienia spowodowane użytkowaniem
- Uszkodzenia spowodowane czynnikami zewnętrznymi, które przebijają lub niszczą matę
Zasady zwrotu odzieży:
Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu, Manduka przyjmuje zwroty odzieży kupionej na eu.manduka.com do 30 dni od daty dostawy.
Manduka nie może przyjmować zwrotów odzieży, która została zmodyfikowana lub uszkodzona po otrzymaniu. Przedmioty muszą być nieprane i nienoszone, czyste, a wszystkie metki muszą być dołączone. Pamiętaj, że wszystkie produkty odzieżowe podlegają kontroli. Do dowolnych przedmiotów zwróconych poza 30-dniowym terminem zwrotu może zostać naliczona opłata za ponowne wprowadzenie do sprzedaży w wysokości 10 €, a przedmioty, które nie przejdą kontroli, nie będą kwalifikować się do zwrotu pieniędzy.
Zwroty pieniędzy
Jeśli Twój zwrot przejdzie kontrolę, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, zazwyczaj w ciągu 5 dni roboczych od momentu, gdy otrzymamy zwrócone towary w naszym magazynie. Jeśli zwrócone przedmioty nie przejdą kontroli, skontaktuje się z Tobą pracownik obsługi klienta. Zwroty pieniędzy zostaną przetworzone w ciągu 5 dni od wysłania e-maila z potwierdzeniem.
Gdy Twój zwrot zostanie odebrany i przetworzony, wszelkie obowiązujące opłaty za wcześniej opłaconą etykietę zwrotną zostaną automatycznie odliczone od zwrotu pieniędzy. Jeśli przy zakupie opłacono standardową wysyłkę w UE, koszt ten zostanie zwrócony w przypadku zwrotu całego zamówienia. Opłaty za specjalną wysyłkę, w tym wysyłkę na wyspy, ekspresową, eksportową, opłaty za wysyłkę w ramach programów Teacher i Studio oraz dodatkowe opłaty za wysyłkę przedmiotów ponadgabarytowych, takich jak maty PRO Squared, nie podlegają zwrotowi.
Kraje spoza UE
Manduka z przyjemnością przyjmuje zwroty z krajów spoza UE, jednak pamiętaj, że klient ponosi pełną odpowiedzialność za sprawdzenie, czy wszelkie obowiązujące cła i podatki są mu w razie potrzeby naliczane bezpośrednio.
Jeśli Manduka zostanie poproszona o pokrycie dodatkowych podatków po przybyciu zwróconego towaru, odliczymy je od kwoty do zwrotu.
Zwroty międzynarodowe muszą zawierać wartość i opis zwracanych towarów na potrzeby celne. Skontaktuj się z przewoźnikiem, aby dowiedzieć się, jak zapewnić dostarczenie przesyłki, ponieważ musi ona zostać odprawiona przez urząd celny. Możesz skontaktować się z nami tutaj jeśli potrzebujesz dokumentów, takich jak faktura, do celów zgłoszeniowych.
Prosimy zanotować numer śledzenia, aby śledzić postęp zwrotnej przesyłki z wybranym przewoźnikiem. Jeśli pojawią się jakiekolwiek pytania dotyczące zwrotnej przesyłki, skontaktuj się z przewoźnikiem. Manduka nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki, które nie dotrą do naszego magazynu.
Karty podarunkowe
Karty podarunkowe nie podlegają zwrotowi i nie można ich wymienić na gotówkę. Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie Warunki i zasady kart podarunkowych .
Reklamacja produktu
Jeśli wystąpi problem z wadliwym produktem, reklamację można złożyć za pośrednictwem Formularza reklamacji produktu przez klienta. Reklamacje dotyczące wad będą rozpatrywane w ciągu 5 dni roboczych. Należy pamiętać, że jeśli produkt został zakupiony poza eu.manduka.com , należy skierować reklamację do sprzedawcy, u którego został zakupiony. Aby uzyskać dodatkowe informacje, które mogą mieć znaczenie dla reklamacji, prosimy zapoznać się z naszymi FAQ.