Devoluções e reembolsos
Manduka Europa

Devoluções & Reembolsos

A Manduka aceita devoluções no prazo de 30 dias após a entrega para artigos comprados em eu.manduka.com.

A Manduka não cobre o custo do envio de devolução. Qualquer taxa de envio de devolução aplicável será apresentada durante o processo de devolução e deduzida do seu reembolso, quando relevante.

Se a encomenda completa for devolvida, os custos originais de envio standard também serão reembolsados. Isto não se aplica a encomendas enviadas para fora da UE, encomendas do Teacher and Studio Program, envios para ilhas, envios PRO Squared ou outros serviços especiais de envio.

As encomendas efetuadas através do Studio Program não são elegíveis para devoluções de autoatendimento através do Returns Portal. Contacte o Apoio ao Cliente para obter assistência com estas encomendas.

Os produtos comprados a retalhistas que não sejam eu.manduka.com devem ser devolvidos diretamente ao retalhista original.

Como devolver os meus artigos? Fácil! Siga os passos abaixo:

Ir para o Portal de Devoluções

1. Inicie a sua devolução. Visite o nosso portal de devoluções e introduza o número da sua encomenda e o endereço de e-mail.
2. Selecione o(s) seu(s) artigo(s). Escolha o(s) artigo(s) que pretende devolver e siga as instruções.
3. Obtenha a sua etiqueta de devolução. Os clientes em países elegíveis receberão uma etiqueta de devolução pré-paga através do portal. Quaisquer taxas de envio de devolução aplicáveis serão claramente apresentadas antes de concluir a sua devolução.
4. Embale a sua devolução. Embale os seus artigos em segurança, garantindo que todas as etiquetas originais e a banderola do produto são incluídas, quando aplicável. Inclua também o comprovativo de expedição dentro da encomenda.
5. Envie a sua devolução. Afixe a etiqueta de devolução na encomenda e entregue-a à transportadora designada de acordo com as instruções fornecidas no portal. A etiqueta de devolução não é válida para recolha em casa, apenas para entrega numa loja de encomendas.

Atualmente, podemos oferecer etiquetas de devolução por uma tarifa subsidiada de 5,99 € para os seguintes países da UE indicados abaixo: 

Áustria, Bélgica, Chéquia, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Hungria, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Irlanda, Mónaco, Países Baixos, Polónia, Portugal, Eslovénia, Eslováquia, Espanha, Suécia

As etiquetas de devolução pré-pagas estão disponíveis apenas para destinos continentais elegíveis. Os destinos insulares e os tapetes PRO Squared estão excluídos e requerem que os clientes organizem o envio da devolução de forma independente. 

Se não conseguir utilizar a etiqueta de devolução fornecida pela Manduka ou se optar por organizar o seu próprio envio de devolução, recomendamos utilizar um serviço com seguimento e guardar o comprovativo de envio até a sua devolução ser processada. A Manduka não pode ser responsabilizada por encomendas perdidas ou danificadas em trânsito, mas faremos o nosso melhor para ajudar sempre que possível.

Envie a sua encomenda de devolução para (incluindo o Formulário de Pedido de Devolução):
Farside Fulfillment - Devoluções Manduka
Anthonis de Jonghestraat 29 
9100 Nieuwkerken-Waas
Bélgica

Se se encontrar num país fora da UE, consulte informações adicionais aqui.

Política de devolução de acessórios e tapetes:

A Manduka não pode aceitar devoluções de artigos que tenham sido usados, alterados ou danificados após a receção. Poderá ser aplicada uma Taxa de Reposição de 10 € a quaisquer artigos devolvidos fora do prazo de devolução de 30 dias ou a qualquer mercadoria devolvida sem a respetiva faixa de plástico/cartão (intacta).

Por exemplo:

• Rugas/dobras resultantes de manuseamento e/ou armazenamento inadequados - o melhor é colocar o tapete plano ou mantê-lo enrolado
• Danos causados por quantidades excessivas de água ou outros líquidos
• Limpeza inadequada (ou seja, produtos químicos agressivos, danos causados por máquina de lavar)
• Danos resultantes de utilização que não seja ioga ou atividades de fitness semelhantes
• Padrões de cor irregulares ou descoloração devido ao uso
• Danos causados por elementos/fatores externos que perfurem ou danifiquem o tapete
  

Política de devolução de vestuário:

Se não estiver completamente satisfeito com a sua compra, a Manduka aceita devoluções até 30 dias a partir da data de entrega para vestuário comprado em eu.manduka.com.

A Manduka não pode aceitar devoluções de vestuário que tenha sido alterado ou danificado após a receção. Os artigos devem estar por lavar e por usar, limpos, e todas as etiquetas penduradas devem estar afixadas. Note que todos os artigos de vestuário estão sujeitos a inspeção. Poderá ser aplicada uma Taxa de Reposição de 10 € a quaisquer artigos devolvidos fora do prazo de devolução de 30 dias; os artigos que não passem na inspeção não serão elegíveis para reembolso.

Reembolsos

Se a sua devolução passar na inspeção, receberá um e-mail de confirmação, normalmente no prazo de 5 dias úteis a partir do momento em que recebemos os produtos devolvidos no nosso armazém. Se os artigos devolvidos não passarem na inspeção, um membro da equipa de apoio ao cliente entrará em contacto consigo. Os reembolsos serão processados no prazo de 5 dias após o envio do e-mail de confirmação.

Assim que a sua devolução tiver sido recebida e processada, qualquer taxa aplicável da etiqueta de devolução pré-paga será deduzida automaticamente do seu reembolso. Se os portes padrão da UE tiverem sido pagos no momento da compra, serão reembolsados quando a encomenda completa for devolvida. As taxas de envio especiais, incluindo envio para ilhas, envio expresso, envio de exportação, taxas de envio do Teacher and Studio Program e taxas de envio adicionais para artigos de grandes dimensões, como tapetes PRO Squared, não são reembolsáveis.

Países fora da UE

A Manduka aceita com agrado devoluções de países fora da UE; no entanto, tenha em atenção que o cliente é totalmente responsável por verificar que todos os direitos e impostos aplicáveis lhe sejam cobrados diretamente, caso exista algum.

Se for solicitado à Manduka que pague impostos adicionais à chegada da sua mercadoria devolvida, deduziremos esse valor do montante a reembolsar.

As devoluções internacionais têm de incluir o valor e a descrição dos bens devolvidos para efeitos aduaneiros. Informe-se junto da transportadora sobre como garantir a entrega da sua encomenda, uma vez que esta precisa de ser desalfandegada. Pode contactar-nos aqui se precisar de documentos, como a fatura, para efeitos de declaração.

Anote o seu número de seguimento para acompanhar o progresso da sua encomenda de devolução com a transportadora da sua escolha. Se surgirem quaisquer dúvidas relativamente à sua encomenda de devolução, entre em contacto com a transportadora. A Manduka não assume qualquer responsabilidade por encomendas que não consigam chegar ao nosso armazém.

Cartões-Presente

Os Cartões-Presente não são reembolsáveis e não podem ser trocados por dinheiro. Visite a nossa página de Termos e Condições dos Cartões-Presente para mais informações.

Reclamação de Produto

Se tiver um problema com um produto defeituoso, pode apresentar uma reclamação através do Formulário de Reclamação de Produto do Cliente. As reclamações por defeito serão processadas no prazo de 5 dias úteis. Note que, se adquiriu o seu produto fora de eu.manduka.com, deve dirigir a sua questão ao retalhista junto do qual o comprou. Para informações adicionais que possam ser relevantes para a sua reclamação, consulte as nossas FAQs.