FAQ'S
Jaka jest polityka zwrotów Manduka?
Manduka akceptuje zwroty do 30 dni od daty dostawy towarów zakupionych na eu.manduka.com. Manduka nie jest w stanie przyjąć zwrotów produktów, które były używane, zmodyfikowane lub uszkodzone po otrzymaniu, a odzież musi być nieprana i nienoszona, czysta oraz wszystkie metki muszą być do niej przymocowane.
Opłata za przyjęcie na stan w wysokości 10 € może zostać naliczona w przypadku produktów zwróconych po upływie 30-dniowego okresu zwrotu lub w przypadku towarów, które nie znajdują się w oryginalnym opakowaniu.
Należy pamiętać, że obecnie Manduka nie pokrywa kosztów przesyłki zwrotnej.
Więcej informacji można znaleźć na naszej stronie Zwroty i refundacje.
Jeśli wraz z zakupem został wysłany produkt promocyjny (kup X i otrzymaj Y bezpłatnie), oba produkty muszą zostać zwrócone, aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy. Jeśli produkt promocyjny nie zostanie zwrócony, wartość produktu zostanie odjęta od kwoty zwrotu.
Jak mogę zwrócić produkt?
Jak zwrócić moje produkty? To proste! Wykonaj poniższe kroki:
1. Rozpocznij zwrot. Odwiedź nasz portal zwrotów i wprowadź numer zamówienia oraz adres e-mail.
2. Wybierz swój(e) produkt(y). Wybierz produkt(y), które chcesz zwrócić, i postępuj zgodnie z instrukcjami.
3. Odbierz etykietę zwrotną. Klienci w kwalifikujących się krajach otrzymają opłaconą z góry etykietę zwrotną za pośrednictwem portalu. Wszelkie obowiązujące opłaty za przesyłkę zwrotną zostaną wyraźnie pokazane przed zakończeniem zwrotu.
4. Spakuj zwrot. Starannie zapakuj swój(e) produkt(y), upewniając się, że w razie potrzeby dołączone są wszystkie oryginalne metki oraz banderola produktu. Dołącz także list przewozowy do przesyłki.
5. Wyślij zwrot. Przymocuj etykietę zwrotną do przesyłki i nadaj ją u wskazanego przewoźnika zgodnie z instrukcjami podanymi w portalu. Etykieta zwrotna nie jest ważna do odbioru z domu, a jedynie do nadania w punkcie nadania przesyłek.
Zachęcamy również do odwiedzenia naszej strony Zwroty i refundacje , aby uzyskać dalsze wskazówki i sprawdzić, do których krajów możemy zaoferować dofinansowane etykiety zwrotne.
Jeśli znajdujesz się w kraju spoza UE, dodatkowe informacje znajdziesz tutaj.
Czy mogę wymienić produkt?
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany. Uprzejmie prosimy o zwrot zamówienia w ciągu 30 dni, a zwrócimy Ci pieniądze za pierwotny zakup, abyś mógł/mogła złożyć nowe zamówienie na eu.manduka.com w dogodnym dla siebie czasie.
Czy oferujecie darmowe zwroty?
Nie - nie oferujemy darmowych zwrotów, a nasz powód jest prosty. Prosimy naszych cenionych klientów, aby składali zamówienia świadomie. Chcemy, aby kupowali Państwo właściwy produkt, by pomagać minimalizować wpływ na środowisko wynikający z dzisiejszych nieświadomych zakupów typu kup i zwróć. Chcemy, aby od razu kupowali Państwo właściwy produkt. Jeśli nie mogą Państwo znaleźć lokalnego studia lub sklepu i nadal nie są Państwo zdecydowani, prosimy o kontakt przez telefon lub e-mail.
Ile trwa proces zwrotu pieniędzy?
Jeśli zwrot przejdzie kontrolę, otrzymają Państwo wiadomość e-mail z potwierdzeniem, zazwyczaj w ciągu 7 dni roboczych od momentu, gdy otrzymamy zwrócony towar w naszym magazynie. Jeśli zwrócone produkty nie przejdą kontroli, skontaktuje się z Państwem pracownik zespołu obsługi klienta. Zwroty pieniędzy zostaną zrealizowane w ciągu 5 dni od wysłania wiadomości e-mail z potwierdzeniem. Prosimy pamiętać, że obecnie NIE pokrywamy kosztów odesłania towaru.
Aby uzyskać dalsze wskazówki dotyczące naszego procesu zwrotów i zwrotów pieniędzy, prosimy sprawdzić tę stronę!
Mam reklamację dotyczącą zamówionego produktu, co powinienem zrobić?
Jeśli wystąpi problem z produktem, można złożyć reklamację za pomocą Formularza Reklamacji Produktu Klienta znajdującego się na dole strony tutaj. Prosimy dołączyć go w naszym formularzu Skontaktuj się z nami , a my zajmiemy się Państwa reklamacją i odpowiemy w ciągu 5 dni roboczych.
Prosimy pamiętać, że jeśli kupili Państwo produkt u innego sprzedawcy niż eu.manduka.com, uprzejmie prosimy o zgłoszenie sprawy do sprzedawcy, u którego dokonano zakupu.
Czy można zwrócić produkt Manduka zakupiony u innego sprzedawcy?
Nie - nie możemy przyjmować produktów zakupionych u innych sprzedawców. Wszelkie pytania dotyczące zakupu prosimy kierować do sprzedawcy, u którego dokonano zakupu, ponieważ te produkty podlegają własnym zasadom zwrotów danego sprzedawcy.
Mieszkam poza UE - czy mogę otrzymać zwrot VAT za mój zakup?
Prosimy pamiętać, że Manduka nie oferuje zakupów bez podatku ani zwrotów VAT. Ceny detaliczne w Manduka EU pozostaną takie same niezależnie od stawki VAT w kraju docelowym. Dotyczy to również krajów eksportowych, takich jak Norwegia i Szwajcaria.
Aby uzyskać więcej informacji dotyczących podatków i odprawy celnej w UE, kliknij tutaj.
Czy mogę zwrócić moje zamówienie i zatrzymać promocyjny produkt otrzymany przy zakupie?
Jeśli produkt jest dodawany bezpłatnie wraz z innym produktem (Kup X i otrzymaj Y bezpłatnie), oba przedmioty należy zwrócić, aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy. Jeśli zwrócony zostanie tylko produkt, za który zapłacono, wartość produktu promocyjnego zostanie odjęta od zwrotu. Jeśli zwrócony zostanie tylko produkt promocyjny, zwrot pieniędzy za produkt nie zostanie wydany, ponieważ był on bezpłatny.
