FAQ
Gdzie Manduka EU wysyła swoje produkty?
Aby uzyskać pełną listę krajów, do których wysyłane są przesyłki eu.manduka.com, odwiedź naszą stronę internetową Strona wysyłki.
Możemy również polecić naszych oficjalnych dystrybutorów Manduka, aby zapewnić lokalną wysyłkę i zakupy:
- Australia - EMP Industrial
- Chiny* - Rose Planet
- Hongkong* - Crimson Brands
- Indonezja i Wietnam* - Peak Distribution Co. ltd
- Izrael - Reshet Export Services
- Japonia* - IROX
- Korea* - Eco Smith
- Malezja* - Key Power Sports
- Nowa Zelandia - Eco Yoga
- Filipiny - Certyfikowany spokój
- Serbia, Słowenia - Jogaline
- Singapur* - Key Power Sports
- Sri Lanka i Malediwy - Dystrybutorzy Trident
- Tajwan* - Pernext Sports
- Tajlandia - YogaAum
- ZEA, KSA, Jordania, Bahrajn, Kuwejt, Oman, Arabia Saudyjska - YogaAum Kata ai asana
Więcej partnerów można znaleźć na naszej stronie Lokalizator sklepów.
Co to jest Island Shipping?
Jeśli miejsce docelowe wysyłki technicznie nie znajduje się na kontynencie, podczas realizacji zamówienia należy wybrać opcję wysyłki na wyspę. Niestety, jeśli nie wybierzesz tej opcji podczas płatności, a Twój adres jest miejscem docelowym wysyłki na wyspie, Twoje zamówienie zostanie wstrzymane, a nasz zespół obsługi klienta skontaktuje się z Tobą w sprawie zamówienia, zanim będzie można je zrealizować.
Jak długo trwa wysyłka mojego zamówienia?
Zamówienia otrzymane przed godziną 14:00 czasu środkowoeuropejskiego w dzień roboczy są zazwyczaj wysłane tego samego dnia. Zamówienia otrzymane po godzinie 14:00 CET zostaną wysłane następnego dnia roboczego. Zamówienia złożone w piątek po południu lub w weekend zostaną wysłane następnego dnia roboczego.
Gdy zamówienie zostanie wysłane z naszego magazynu, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki i numerem przesyłki, dzięki czemu będziesz mógł śledzić przesyłkę w drodze do Ciebie.
Jak mogę śledzić przesyłkę?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie wysyłki z numerem przesyłki i linkiem, dzięki czemu będziesz mógł śledzić postęp dostawy. Większość naszych zamówień wysyłamy za pośrednictwem DPD, ale mogą one być dostarczane przez jednego z ich lokalnych partnerów w zależności od kraju, do którego zamówienie jest wysyłane. DPD dostarcza przesyłki za pośrednictwem lokalnych partnerów ChronoPost, SEUR, BRT Bartolini i PostNord.
Dlaczego widzę dodatkowe koszty wysyłki przy wymeldowaniu?
Manduka oferuje bezpłatną wysyłkę do miejsc docelowych na terenie UE, począwszy od wartości zamówienia 125 €.
Jeśli wprowadzisz adres wysyłki do np. kraju eksportowego lub miejsca docelowego na wyspie, dodatkowa opłata za wysyłkę zostanie obliczona przed dokonaniem płatności.
Nie otrzymałem jeszcze przesyłki, co mam zrobić?
Naszym celem jest wysłanie zamówienia tak szybko, jak to możliwe, a po jego wysłaniu otrzymasz potwierdzenie wysyłki na adres e-mail. Będzie ono zawierało numer śledzenia przesyłki, abyś mógł ją śledzić.
Jeśli Twoja paczka jest ustawiona jako dostarczona, ale jej nie otrzymałeś lub otrzymałeś wiadomość e-mail dotyczącą dostarczenia paczki do paczkomatu, skontaktuj się z yogisupport@manduka.com.
Jeśli status przesyłki nie zmienił się w ciągu kilku dni, skontaktuj się z yogisupport@manduka.com. W takim przypadku skontaktujemy się z firmą kurierską w sprawie przesyłki. W rzadkich przypadkach, gdy paczka zostanie uznana za zagubioną, zaoferujemy rozwiązanie, takie jak zamówienie zastępcze lub zwrot pieniędzy.
Mój kraj nie jest wymieniony podczas wymeldowania, co mam zrobić?
Manduka Europe wysyła towary do wszystkich krajów UE, Afryki, Azji, Bliskiego Wschodu i Oceanii.
Jeśli jednak Twój kraj nie jest wymieniony na liście krajów podczas składania zamówienia, sprawdź nasze lokalizator sklepów aby znaleźć lokalnego partnera detalicznego.
Jeśli nie mamy partnera detalicznego w Twojej okolicy, skontaktuj się z nami pod adresem yogisupport@manduka.com a z przyjemnością zbadamy możliwości wysyłki do Twojego kraju.
Mój adres wysyłki jest nieprawidłowy, jak mogę go zmienić?
Jeśli popełniłeś błąd w danych wysyłki, skontaktuj się z yogisupport@manduka.com a my pomożemy Ci najlepiej jak potrafimy. Należy pamiętać, że nie jesteśmy w stanie dostosować adresów, jeśli zamówienie zostało już wysłane z naszego magazynu.
Wysyłka na terenie Wielkiej Brytanii
Jeśli zdecydujesz się złożyć zamówienie bezpośrednio w Manduka, oferujemy wysyłkę do konsumentów w Wielkiej Brytanii za pośrednictwem DPD. Należy pamiętać, że czas dostawy może się znacznie różnić w zależności od lokalnych warunków. Za wysyłkę na wyspy brytyjskie pobierana jest dodatkowa opłata.
Opłaty importowe i cła są objęte opłatą za wysyłkę w przypadku zamówień wysyłanych do Wielkiej Brytanii.
Ponieważ Wielka Brytania nie jest już częścią UE, nie jesteśmy w stanie zaoferować dotowanej etykiety zwrotnej klientom z Wielkiej Brytanii. Należy pamiętać, że zwroty mogą być kosztowne ze względu na dodatkowe opłaty celne. Zwrot produktu z Wielkiej Brytanii do naszego magazynu w Belgii jest uważany za eksport towarów. FWięcej informacji na temat zwrotów z krajów eksportowych można znaleźć na stronie Strona zwrotów i refundacji.
Najszybsza dostawa do Wielkiej Brytanii i zakupy na miejscu możesz odwiedzić naszą stronę lokalizator sklepów.
W mojej przesyłce brakuje jednego lub więcej przedmiotów, co mam zrobić?
Po pierwsze, upewnij się, że paczka nie została uszkodzona podczas transportu i że rozpakowałeś wszystkie produkty z paczki. Jeśli to możliwe, nasz magazyn pakuje produkty wewnątrz lub wokół bardziej miękkich artykułów, aby zminimalizować uszkodzenia podczas transportu.
Jeśli zamówiłeś większe przedmioty, są one zwykle wysyłane w osobnych pudełkach, które czasami mogą dotrzeć w różnych terminach dostawy.
Jeśli przedmiot(y) nie zostaną znalezione, prosimy o kontakt pod adresem yogisupport@manduka.com a my pomożemy Ci dalej!
Moja przesyłka została przekierowana do Manduka, co mam zrobić?
Paczki są czasami przekierowywane z powrotem do naszego magazynu w Belgii, może się to zdarzyć z następujących powodów:
- nieprawidłowy adres
- nieudane próby doręczenia
- odrzucony przez odbiorcę
- brakujące dokumenty eksportowe
- niezapłacone opłaty celne
- nieczytelny adres
- uszkodzony w transporcie
Jeśli otrzymamy paczkę z powrotem do naszego magazynu, skontaktujemy się z Tobą w celu znalezienia odpowiedniego rozwiązania.
Jeśli zauważysz, że Twoja przesyłka została przekierowana za pomocą kodu śledzenia, skontaktuj się z nami. yogisupport@manduka.com a my znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.
