FAQ
Dokąd Manduka EU wysyła?
Pełną listę krajów, do których eu.manduka.com realizuje wysyłkę, znajdziesz na naszej stronie z informacjami o wysyłce.
Klienci spoza naszych bezpośrednich regionów wysyłki mogą znaleźć listę oficjalnych dystrybutorów Manduka oraz lokalnych opcji zakupu na dole naszej strony z informacjami o wysyłce.
Więcej partnerów znajdziesz w naszej wyszukiwarce sklepów.
Czym jest wysyłka na wyspy?
Jeśli miejsce dostawy nie znajduje się technicznie na lądzie stałym, podczas finalizacji zamówienia musisz wybrać opcję wysyłki na wyspy. Niestety, jeśli nie wybierzesz tej opcji przy kasie, a Twój adres jest adresem dostawy na wyspę, Twoje zamówienie zostanie wstrzymane, a nasz zespół obsługi klienta skontaktuje się z Tobą w sprawie zamówienia, zanim będzie ono mogło zostać przetworzone.
Ile czasu zajmuje wysyłka mojego zamówienia?
Zamówienia otrzymane przed 14:00 CET w dniu roboczym są zwykle wysyłane tego samego dnia. Zamówienia otrzymane po 14:00 CET zostaną wysłane następnego dnia roboczego. Zamówienia złożone w piątkowe popołudnie lub w weekend zostaną wysłane w następnym dniu roboczym.
Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane z naszego magazynu, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki i numerem śledzenia, dzięki czemu będziesz mógł śledzić swoją przesyłkę w drodze do Ciebie.
Jak mogę śledzić moją paczkę?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie wysyłki z numerem śledzenia i linkiem, aby móc śledzić przebieg dostawy. Większość naszych zamówień wysyłamy za pośrednictwem UPS i DPD, ale może ono zostać dostarczone przez jednego z ich lokalnych partnerów, w zależności od kraju, do którego jest wysyłane. DPD doręcza za pośrednictwem lokalnych partnerów ChronoPost, SEUR, BRT Bartolini i PostNord.
Dlaczego przy finalizacji zamówienia widzę dodatkowe koszty wysyłki?
Manduka oferuje darmową dostawę do miejsc docelowych na lądzie stałym w UE przy zamówieniach od 150€.
Jeśli podasz adres wysyłki np. do kraju eksportowego lub na wyspę, dodatkowa opłata za wysyłkę zostanie obliczona przed przejściem do finalizacji zamówienia.
Nie otrzymałem jeszcze mojej paczki, co mam zrobić?
Naszym celem jest wysłanie Twojego zamówienia tak szybko, jak to możliwe; po nadaniu otrzymasz potwierdzenie wysyłki e-mailem. Zawiera ono numer do śledzenia przesyłki, dzięki czemu możesz monitorować swoją paczkę.
Jeśli status Twojej paczki jest oznaczony jako dostarczona, ale jej nie otrzymałeś, prosimy o kontakt z nami
Jeśli status Twojej paczki nie był aktualizowany przez kilka dni roboczych, prosimy o kontakt z nami . W takim przypadku skontaktujemy się z firmą dostarczającą przesyłkę w sprawie Twojej paczki. W rzadkich przypadkach, gdy paczka zostanie uznana za zaginioną, zaproponujemy Ci rozwiązanie, takie jak przesłanie nowego zamówienia lub zwrot pieniędzy.
Mojego kraju nie ma na liście podczas finalizacji zakupu. Co mam zrobić?
Manduka Europe wysyła do większości krajów w UE, do Afryki, Azji, Bliskiego Wschodu i Oceanii.
Jeśli jednak Twój kraj nie widnieje na liście krajów podczas finalizacji zakupu, sprawdź nasz lokator sklepów, aby znaleźć lokalnego partnera handlowego.
Jeśli nie mamy partnera handlowego w Twojej okolicy, skontaktuj się z nami za pośrednictwem Kontakt, a z przyjemnością sprawdzimy możliwości wysyłki do Twojego kraju.
Mój adres dostawy jest nieprawidłowy. Jak mogę go zmienić?
Jeśli popełniłeś błąd w danych dostawy, skontaktuj się z nami niezwłocznie za pośrednictwem Kontakt, a pomożemy Ci najlepiej, jak potrafimy. Uwaga: nie możemy zmienić adresu, jeśli zamówienie zostało już wysłane z naszego magazynu.
Zamówienia do Wielkiej Brytanii
Manduka EU nie wysyła już do Wielkiej Brytanii.
Aby otrzymać najszybszą dostawę do Wielkiej Brytanii i robić zakupy lokalnie, odwiedź nasz Manduka UK lub znajdź zaufanych partnerów w Wielkiej Brytanii w naszym lokatorze sklepów.
Jeśli masz pytania dotyczące dostępności, dostawy lub zwrotów w Wielkiej Brytanii, nasi partnerzy z UK będą mogli pomóc Ci bezpośrednio.
Brakuje przedmiotu(-ów) w mojej dostawie. Co powinienem zrobić?
Po pierwsze, upewnij się, że paczka nie została uszkodzona podczas transportu oraz że wyjąłeś(-ęłaś) z niej wszystkie produkty. Gdy to możliwe, nasz magazyn pakuje przedmioty wewnątrz lub wokół miękkich artykułów, aby zminimalizować uszkodzenia podczas transportu.
Jeśli zamówiłeś większe przedmioty, są one zazwyczaj wysyłane w osobnych pudełkach i mogą czasem dotrzeć w różnych terminach dostawy.
Jeśli przedmiotu(ów) nie można znaleźć, prosimy o Kontakt z nami, a pomożemy Ci dalej!
Moja paczka została przekierowana do Manduki, co mam zrobić?
Paczki są czasami odsyłane z powrotem do naszego magazynu w Belgii; może się to zdarzyć z następujących powodów:
- nieprawidłowy adres
- nieudane próby doręczenia
- odmowa przyjęcia przez odbiorcę
- brak dokumentów eksportowych
- nieopłacone opłaty celne
- nieczytelny adres
- uszkodzenie w transporcie
Jeśli otrzymamy paczkę z powrotem do naszego magazynu, skontaktujemy się z Tobą, aby znaleźć odpowiednie rozwiązanie.
Jeśli widzisz, że Twoja paczka została przekierowana za pomocą kodu śledzenia, prosimy o Kontakt z nami , a my znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.
