Qual é a política de devolução da Manduka?
A Manduka aceita devoluções até 30 dias a partir da data de entrega da mercadoria comprada em eu.manduka.com. A Manduka não pode aceitar devoluções de artigos que tenham sido usados, alterados ou danificados após a sua receção e os artigos de vestuário têm de estar sem roupa e sem uso, limpos e com todas as etiquetas de identificação coladas.
Poderá ser aplicada uma taxa de reposição de 10 euros a todos os artigos devolvidos fora do prazo de devolução de 30 dias ou a qualquer mercadoria que não esteja na sua embalagem original.
Tenha em atenção que, atualmente, a Manduka não não cobre os custos de envio da devolução.
Para mais informações, consulte o nosso Devoluções e reembolsos página.
Se um artigo promocional foi enviado juntamente com a compra (Compre X e receba Y gratuitamente), ambos os produtos devem ser devolvidos para receber um reembolso total. Se o artigo promocional não for devolvido, o valor do produto será deduzido do reembolso.
Como é que devolvo um produto?
Se pretender devolver um produto, contacte yogisupport@manduka.com com o seu número de encomenda e um membro da equipa de apoio ao cliente fornecer-lhe-á as instruções de devolução. O nosso armazém está situado na Bélgica, pelo que pedimos que todas as devoluções sejam enviadas para lá.
VdH Logistics - Devoluções Manduka
Anthonis de Jonghestraat 29
9100 Nieuwkerken-Waas
Bélgica
Também é bem-vindo a visitar o nosso Devolução e reembolso para mais informações e para ver para que países podemos oferecer etiquetas de devolução subsidiadas.
Posso trocar um produto?
Não efectuamos trocas directas. Pedimos-lhe que devolva a sua encomenda no prazo de 30 dias e reembolsá-lo-emos pelo valor da compra original, para que possa efetuar uma nova encomenda em eu.manduka.com quando lhe for conveniente.
Oferecem devoluções gratuitas?
Não - Não oferecemos devoluções gratuitas e a nossa razão é simples. Pedimos aos nossos estimados clientes que efectuem as suas encomendas de forma consciente. Queremos que compre o artigo certo para ajudar a minimizar o impacto ambiental das actuais compras inconscientes de compra e devolução. Garantir que compra o produto certo, à primeira vez. Se não conseguir encontrar um produto estúdio ou loja local e ainda estiver indeciso, não hesite em contactar-nos, enviando-nos um telefonar ou enviar um e-mail.
Quanto tempo demora o processo de reembolso?
Se a sua devolução for aprovada na inspeção, receberá um e-mail de confirmação, normalmente no prazo de 7 dias úteis a contar da data em que recebemos os artigos devolvidos no nosso armazém. Se os artigos devolvidos não passarem na inspeção, um membro da equipa de apoio ao cliente entrará em contacto. Os reembolsos serão processados no prazo de 5 dias após o envio da mensagem de correio eletrónico de confirmação. Tenha em atenção que, atualmente, NÃO cobrimos os custos de envio da devolução.
Para mais informações sobre o nosso processo de devolução e reembolso, consulte página!
Tenho uma reclamação sobre um artigo que encomendei, o que devo fazer?
Se tiver um problema com um produto, pode efetuar uma reclamação através do Formulário de Reclamação de Produto do Cliente que se encontra na parte inferior da página aqui. Envie o formulário de volta para yogisupport@manduka.com e nós analisaremos o seu pedido e entraremos em contacto consigo no prazo de 5 dias úteis.
Tenha em atenção que, se adquiriu o seu produto noutro revendedor que não o eu.manduka.com, pedimos-lhe que dirija a sua preocupação ao revendedor onde a compra foi efectuada.
É possível devolver um produto Manduka comprado noutro retalhista?
Não - Não podemos aceitar produtos comprados a outros retalhistas. Por favor, contacte o retalhista onde fez a compra para esclarecer qualquer dúvida sobre a sua compra, uma vez que estes artigos estão sujeitos às políticas de devolução dos próprios retalhistas.
Vivo fora da UE - posso obter um reembolso do IVA pela minha compra?
Tenha em atenção que a Manduka não oferece compras isentas de impostos ou reembolsos de IVA. Os preços de retalho na Manduka EU permanecerão os mesmos, independentemente da percentagem de IVA do país de destino. Isto inclui países de exportação, como a Noruega e a Suíça.
Para mais informações sobre impostos e alfândegas na UE, clique em aqui.
Posso devolver a minha encomenda e ficar com o artigo promocional que recebi com a compra?
Se um produto for oferecido gratuitamente juntamente com outro produto (Compre X e receba Y gratuitamente), ambos os artigos têm de ser devolvidos para receber um reembolso total. Se apenas for devolvido o produto pago, o valor do produto promocional será deduzido do reembolso. Se apenas o produto promocional for devolvido, não será efectuado qualquer reembolso do produto, uma vez que este era gratuito.
