FAQ'S
Qual é a política de devoluções da Manduka?
A Manduka aceita devoluções até 30 dias a contar da data de entrega para mercadorias compradas em eu.manduka.com. A Manduka não pode aceitar devoluções de artigos que tenham sido utilizados, alterados ou danificados após a receção e os artigos de vestuário devem não ter sido lavados nem usados, estar limpos e todas as etiquetas pendentes devem estar anexadas.
Pode ser aplicada uma taxa de reabastecimento de 10 € a quaisquer artigos devolvidos fora do período de devolução de 30 dias ou a quaisquer mercadorias que não estejam na sua embalagem original.
Note que, neste momento, a Manduka não cobre o custo do envio da devolução.
Para mais informações, consulte a nossa página de Devoluções e Reembolsos.
Se tiver sido enviado um artigo promocional juntamente com a compra (Compre X e receba Y gratuitamente), ambos os produtos devem ser devolvidos para receber um reembolso total. Se o artigo promocional não for devolvido, o valor do produto será deduzido do reembolso.
Como Devolvo Um Produto?
Como devolver os meus artigos? Fácil! Siga os passos abaixo:
1. Inicie a sua devolução. Visite o nosso portal de devoluções aqui e introduza o número da sua encomenda e o endereço de e-mail.
2. Selecione o(s) seu(s) artigo(s). Escolha o(s) artigo(s) que pretende devolver e siga as instruções.
3. Obtenha a sua etiqueta de devolução. Os clientes em países elegíveis receberão uma etiqueta de devolução pré-paga através do portal. Quaisquer taxas de envio de devolução aplicáveis serão apresentadas claramente antes de concluir a sua devolução.
4. Embale a sua devolução. Embale bem o(s) seu(s) artigo(s), certificando-se de que todas as etiquetas originais e a cinta do produto estão incluídas, quando aplicável. Inclua também a guia de remessa dentro da encomenda.
5. Envie a sua devolução. Coloque a etiqueta de devolução na encomenda e entregue-a ao transportador designado, de acordo com as instruções fornecidas no portal. A etiqueta de devolução não é válida para recolha em casa, apenas para entrega numa loja de encomendas.
Também pode visitar a nossa página de Devoluções e Reembolsos para mais orientações e para ver para que países podemos oferecer etiquetas de devolução subsidiadas.
Se se encontrar num país não pertencente à UE, encontre informação adicional aqui.
Posso trocar um produto?
Não realizamos trocas diretas. Pedimos-lhe amavelmente que devolva a sua encomenda no prazo de 30 dias e reembolsaremos a sua compra original para que possa fazer uma nova encomenda em eu.manduka.com quando lhe for mais conveniente.
Oferecem Devoluções Gratuitas?
Não - Não oferecemos devoluções gratuitas e a nossa razão é simples. Pedimos aos nossos valiosos clientes que façam as suas encomendas de forma consciente. Queremos que compre o artigo certo para ajudar a minimizar o impacto ambiental das compras inconscientes de hoje, em que se compra e devolve. Assegurar que compra o produto certo, logo à primeira. Se não conseguir encontrar um estúdio ou loja local e continuar indeciso, não hesite em contactar-nos por telefone ou e-mail.
Quanto Tempo Demora O Processo De Reembolso?
Se a sua devolução passar a inspeção, receberá um e-mail de confirmação, normalmente no prazo de 7 dias úteis a contar da data em que tivermos recebido os artigos devolvidos no nosso armazém. Se os artigos devolvidos não passarem a inspeção, um membro da equipa de apoio ao cliente entrará em contacto consigo. Os reembolsos serão processados no prazo de 5 dias após o envio do e-mail de confirmação. Note que, neste momento, NÃO cobrimos o custo dos portes de devolução.
Para mais orientações sobre o nosso processo de Devolução e Reembolso, consulte esta página!
Tenho Uma Reclamação Sobre Um Artigo Que Encomendei, O Que Devo Fazer?
Se tiver algum problema com um produto, pode apresentar uma reclamação através do Formulário de Reclamação de Produto do Cliente, disponível no fundo da página aqui. Anexe-o no nosso formulário Contacte-Nos e analisaremos a sua reclamação e responderemos no prazo de 5 dias úteis.
Note que, se comprou o seu produto noutro retalhista que não o eu.manduka.com, pedimos-lhe amavelmente que dirija a sua preocupação ao retalhista onde foi feita a compra.
É Possível Devolver Um Produto Manduka Comprado Noutro Retalhista?
Não - Não podemos aceitar produtos comprados noutros retalhistas. Contacte o retalhista onde efetuou a compra para quaisquer questões relativas à sua compra, uma vez que estes artigos estão sujeitos às políticas de devolução próprias dos retalhistas.
Vivo Fora Da UE - Posso Obter Um Reembolso Do IVA Pela Minha Compra?
Note que a Manduka não oferece compras isentas de impostos nem reembolsos de IVA. Os preços de venda na Manduka EU manter-se-ão os mesmos, independentemente da percentagem de IVA do país de destino. Isto inclui países de exportação, como a Noruega e a Suíça.
Para mais informações sobre tributação e alfândega na UE, clique aqui.
Posso devolver a minha encomenda e ficar com o artigo promocional que recebi com a compra?
Se um produto for oferecido gratuitamente em conjunto com outro produto (Compre X e receba Y gratuitamente), ambos os artigos devem ser devolvidos para receber um reembolso total. Se for devolvido apenas o produto que foi pago, o valor do produto promocional será deduzido do reembolso. Se for devolvido apenas o produto promocional, não será emitido qualquer reembolso pelo produto, uma vez que foi fornecido gratuitamente.
