FAQ
Para onde é que a Manduka EU envia?
Para obter a lista completa de países para onde a eu.manduka.com envia, visite a nossa Página de envio.
Também podemos recomendar os nossos Distribuidores Manduka oficiais para uma experiência de compra e envio local:
- Austrália - EMP Industrial
- China* - Planeta Rosa
- Hong Kong* - Marcas Crimson
- Indonésia e Vietname* - Peak Distribution Co. ltd
- Israel Serviços de exportação Reshet
- Japão* - IROX
- Coreia do Sul* - Eco Smith
- Malásia* - Key Power Sports
- Nova Zelândia - Eco Yoga
- Filipinas - Certificado Calm
- Sérvia, Eslovénia - Jogaline
- Singapura* - Key Power Sports
- Sri Lanka e Maldivas - Distribuidores Trident
- Taiwan* - Pernext Sports
- Tailândia - Pernext Sports YogaAum
- EAU, KSA, Jordânia, Barém, Kuwait, Omã, Arábia Saudita - Kata ae Asana
Para mais parceiros, consulte a nossa Localizador de lojas.
O que é o transporte marítimo da ilha?
Se o seu destino de envio não se situar tecnicamente no continente, terá de escolher a opção de envio para a ilha durante o check-out. Infelizmente, se não escolher esta opção durante o check-out e o seu endereço for um destino de envio insular, a sua encomenda ficará em espera e a nossa equipa de apoio ao cliente entrará em contacto consigo relativamente à sua encomenda antes de esta poder ser processada.
Quanto tempo demora a minha encomenda a ser enviada?
As encomendas recebidas antes das 14:00 CET num dia útil são normalmente enviadas no mesmo dia. As encomendas recebidas após as 14:00 CET serão expedidas no dia útil seguinte. As encomendas efectuadas numa sexta-feira à tarde ou durante o fim de semana serão expedidas no dia útil seguinte.
Quando a sua encomenda for expedida do nosso armazém, receberá um e-mail de confirmação de expedição com um número de seguimento, para que possa acompanhar a sua encomenda enquanto esta se encontra a caminho.
Como posso seguir a minha encomenda?
Receberá uma confirmação de envio com um número de seguimento e uma ligação quando a sua encomenda for enviada, para que possa acompanhar o progresso da sua entrega. Enviamos a maioria das nossas encomendas através da DPD, mas podem ser entregues por um dos seus parceiros locais, dependendo do país para onde a encomenda é enviada. A DPD efectua entregas através dos parceiros locais ChronoPost, SEUR, BRT Bartolini e PostNord.
Porque é que vejo custos de envio adicionais no check-out?
A Manduka oferece envio gratuito para destinos continentais na UE, a partir do valor de encomenda de 125€.
Se introduzir um endereço de envio para, por exemplo, um país de exportação ou um destino insular, será calculada uma taxa de envio adicional antes de efetuar o check-out.
Ainda não recebi a minha encomenda, o que devo fazer?
O nosso objetivo é enviar a sua encomenda o mais rapidamente possível. Depois de enviada, receberá uma confirmação de envio por e-mail. Esta incluirá um número de seguimento e localização para que possa seguir a sua encomenda.
Se a sua encomenda estiver definida como entregue, mas não a tiver recebido ou se tiver recebido uma mensagem de correio eletrónico a indicar que a sua encomenda foi entregue numa loja de encomendas, contacte yogisupport@manduka.com.
Se o estado da sua encomenda não tiver mudado em alguns dias, contacte yogisupport@manduka.com. Neste caso, entraremos em contacto com o serviço de entregas relativamente à sua encomenda. Na rara ocasião em que a encomenda for considerada perdida, oferecer-lhe-emos uma solução, como uma encomenda de substituição ou um reembolso.
O meu país não está listado durante o check-out, o que devo fazer?
A Manduka Europa envia encomendas para todos os países da UE, para África, Ásia, Médio Oriente e Oceânia.
No entanto, se o seu país não constar da lista de países durante o check-out, consulte o nosso localizador de lojas para encontrar um parceiro retalhista local.
Se não tivermos um parceiro retalhista na sua área, não hesite em contactar-nos através de yogisupport@manduka.com e teremos todo o gosto em explorar as possibilidades de envio para o seu país.
O meu endereço de envio está incorreto, como posso alterá-lo?
Se cometeu um erro nos seus dados de envio, contacte yogisupport@manduka.com imediatamente e ajudá-lo-emos da melhor forma possível. Tenha em atenção que não podemos ajustar os endereços se a encomenda já tiver sido expedida do nosso armazém.
Reino Unido Envio
Se optar por encomendar diretamente à Manduka, oferecemos o envio para consumidores no Reino Unido através da DPD. Tenha em atenção que o tempo de trânsito pode variar muito, dependendo das circunstâncias locais. Existe um custo adicional para o envio para as ilhas do Reino Unido.
As taxas e direitos de importação são cobertos pela taxa de envio para encomendas enviadas para o Reino Unido.
Como o Reino Unido já não faz parte da UE, não podemos oferecer a etiqueta de devolução subsidiada aos clientes do Reino Unido. Tenha em atenção que devoluções podem ser dispendiosas devido a taxas adicionais. A devolução de produtos do Reino Unido para o nosso armazém na Bélgica é considerada uma exportação de mercadorias. Fara mais informações sobre devoluções de países de exportação, visite o nosso página Devoluções e reembolsos.
Para uma entrega mais rápida no Reino Unido e para efetuar compras localmente pode visitar a nossa localizador de lojas.
Faltam artigos na minha entrega, o que devo fazer?
Em primeiro lugar, certifique-se de que a encomenda não foi danificada durante o transporte e que desempacotou todos os produtos da encomenda. Sempre que possível, o nosso armazém embala os artigos dentro ou à volta de artigos mais macios para minimizar os danos durante o transporte.
Se tiver encomendado artigos maiores, estes são normalmente enviados em caixas separadas e, por vezes, podem chegar em datas de entrega diferentes.
Se o(s) artigo(s) não for(em) encontrado(s), contacte-nos através de yogisupport@manduka.com e nós ajudamo-lo!
A minha encomenda foi redireccionada para a Manduka, o que devo fazer?
Por vezes, as encomendas são redireccionadas para o nosso armazém na Bélgica, o que pode ocorrer pelas seguintes razões
- endereço incorreto
- tentativas de entrega falhadas
- recusado pelo destinatário
- documentos de exportação em falta
- encargos aduaneiros não pagos
- endereço ilegível
- danificado em trânsito
Se recebermos a encomenda no nosso armazém, entraremos em contacto consigo para encontrar uma solução adequada.
Se verificar que a sua encomenda foi redireccionada através do seu código de seguimento e localização, contacte yogisupport@manduka.com e encontraremos uma solução adequada.
