FAQ
Para onde é que a Manduka EU envia?
Para obter a lista completa de países para onde a eu.manduka.com envia, visite a nossa Página de envio.
Também podemos recomendar os nossos Distribuidores Manduka oficiais para uma experiência de compra e envio local:
- Argentina - Wild Voices
- Austrália* - Frontier (manduka.com.au)
- Chile* - Sport Vibes/Patagua
- China* – Rose Planet
- Indonésia* - Technical Outdoor
- Israel – Reshet Export Services
- Japão* – IROX
- Coreia* – Eco Smith
- Malásia* – Key Power Sports
- Maldivas – Trident Distributors
- Nova Zelândia - Eco Yoga Store
- Filipinas – Certified Calm
- Sérvia, Eslovénia – Jogaline
- Singapura* – Key Power Sports
- Sri Lanka - Trident Distributors
- Taiwan* - Pernext Sports
- Tailândia*, Laos *Mianmar*– YogaAum
- Vietname* - Peak Distribution Co. ltd
- EAU, KSA, Jordânia, Bahrein, Kuwait, Omã, Arábia Saudita – Kata and Asana
- UK - Manduka UK
Para mais parceiros, consulte a nossa Localizador de lojas.
O que é o transporte marítimo da ilha?
Se o seu destino de envio não se situar tecnicamente no continente, terá de escolher a opção de envio para a ilha durante o check-out. Infelizmente, se não escolher esta opção durante o check-out e o seu endereço for um destino de envio insular, a sua encomenda ficará em espera e a nossa equipa de apoio ao cliente entrará em contacto consigo relativamente à sua encomenda antes de esta poder ser processada.
Quanto tempo demora a minha encomenda a ser enviada?
As encomendas recebidas antes das 14:00 CET num dia útil são normalmente enviadas no mesmo dia. As encomendas recebidas após as 14:00 CET serão expedidas no dia útil seguinte. As encomendas efectuadas numa sexta-feira à tarde ou durante o fim de semana serão expedidas no dia útil seguinte.
Quando a sua encomenda for expedida do nosso armazém, receberá um e-mail de confirmação de expedição com um número de seguimento, para que possa acompanhar a sua encomenda enquanto esta se encontra a caminho.
Como posso seguir a minha encomenda?
Receberá uma confirmação de envio com um número de seguimento e uma ligação quando a sua encomenda for enviada, para que possa acompanhar o progresso da sua entrega. Enviamos a maioria das nossas encomendas através da DPD, mas podem ser entregues por um dos seus parceiros locais, dependendo do país para onde a encomenda é enviada. A DPD efectua entregas através dos parceiros locais ChronoPost, SEUR, BRT Bartolini e PostNord.
Porque é que vejo custos de envio adicionais no check-out?
A Manduka oferece envio gratuito para destinos continentais na UE, a partir do valor de encomenda de 150€.
Se introduzir um endereço de envio para, por exemplo, um país de exportação ou um destino insular, será calculada uma taxa de envio adicional antes de efetuar o check-out.
Ainda não recebi a minha encomenda, o que devo fazer?
O nosso objetivo é enviar a sua encomenda o mais rapidamente possível. Depois de enviada, receberá uma confirmação de envio por e-mail. Esta incluirá um número de seguimento e localização para que possa seguir a sua encomenda.
Se a sua encomenda estiver definida como entregue, mas não a tiver recebido ou se tiver recebido uma mensagem de correio eletrónico a indicar que a sua encomenda foi entregue numa loja de encomendas, contacte yogisupport@manduka.com.
Se o estado da sua encomenda não tiver mudado em alguns dias, contacte yogisupport@manduka.com. Neste caso, entraremos em contacto com o serviço de entregas relativamente à sua encomenda. Na rara ocasião em que a encomenda for considerada perdida, oferecer-lhe-emos uma solução, como uma encomenda de substituição ou um reembolso.
O meu país não está listado durante o check-out, o que devo fazer?
A Manduka Europa envia encomendas para todos os países da UE, para África, Ásia, Médio Oriente e Oceânia.
No entanto, se o seu país não constar da lista de países durante o check-out, consulte o nosso localizador de lojas para encontrar um parceiro retalhista local.
Se não tivermos um parceiro retalhista na sua área, não hesite em contactar-nos através de yogisupport@manduka.com e teremos todo o gosto em explorar as possibilidades de envio para o seu país.
O meu endereço de envio está incorreto, como posso alterá-lo?
Se cometeu um erro nos seus dados de envio, contacte yogisupport@manduka.com imediatamente e ajudá-lo-emos da melhor forma possível. Tenha em atenção que não podemos ajustar os endereços se a encomenda já tiver sido expedida do nosso armazém.
Encomendas no Reino Unido
A Manduka EU já não faz envios para o Reino Unido.
Para uma entrega mais rápida no Reino Unido e para comprar localmente, consulte a nossa loja Manduka UK ou encontre parceiros de confiança no Reino Unido no nosso localizador de lojas.
Se tiver alguma dúvida sobre disponibilidade, entrega ou devoluções no Reino Unido, os nossos parceiros no Reino Unido poderão ajudá-lo diretamente.
Faltam artigos na minha entrega, o que devo fazer?
Em primeiro lugar, certifique-se de que a encomenda não foi danificada durante o transporte e que desempacotou todos os produtos da encomenda. Sempre que possível, o nosso armazém embala os artigos dentro ou à volta de artigos mais macios para minimizar os danos durante o transporte.
Se tiver encomendado artigos maiores, estes são normalmente enviados em caixas separadas e, por vezes, podem chegar em datas de entrega diferentes.
Se o(s) artigo(s) não for(em) encontrado(s), contacte-nos através de yogisupport@manduka.com e nós ajudamo-lo!
A minha encomenda foi redireccionada para a Manduka, o que devo fazer?
Por vezes, as encomendas são redireccionadas para o nosso armazém na Bélgica, o que pode ocorrer pelas seguintes razões
- endereço incorreto
- tentativas de entrega falhadas
- recusado pelo destinatário
- documentos de exportação em falta
- encargos aduaneiros não pagos
- endereço ilegível
- danificado em trânsito
Se recebermos a encomenda no nosso armazém, entraremos em contacto consigo para encontrar uma solução adequada.
Se verificar que a sua encomenda foi redireccionada através do seu código de seguimento e localização, contacte yogisupport@manduka.com e encontraremos uma solução adequada.
