PERGUNTAS FREQUENTES
Para onde a Manduka UE envia?
Para a lista completa de países para os quais a eu.manduka.com faz entregas, visite a nossa Página de Envios.
Os clientes fora das nossas regiões de envio direto podem encontrar a lista de distribuidores oficiais da Manduka e as opções de compra locais no final da nossa Página de Envios.
Para mais parceiros, consulte o nosso Localizador de Lojas.
O Que É o Envio para Ilhas?
Se o seu destino de envio não ficar tecnicamente no continente, terá de escolher a opção de envio para ilhas durante o checkout. Infelizmente, se não escolher esta opção durante o checkout e a sua morada corresponder a um destino de envio para ilhas, a sua encomenda ficará em espera e a nossa equipa de apoio ao cliente entrará em contacto consigo relativamente à sua encomenda antes de esta poder ser processada.
Quanto Tempo Demora a Minha Encomenda a Ser Enviada?
As encomendas recebidas antes das 14:00 CET num dia útil são normalmente expedidas no próprio dia. As encomendas recebidas após as 14:00 CET serão expedidas no dia útil seguinte. As encomendas feitas numa sexta-feira à tarde ou durante o fim de semana serão expedidas no dia útil seguinte.
Quando a sua encomenda for expedida do nosso armazém, receberá um e-mail de confirmação de envio com um número de seguimento, para que possa acompanhar a sua encomenda durante o trajeto até si.
Como Posso Acompanhar a Minha Encomenda?
Receberá uma confirmação de envio com um número de seguimento e um link quando a sua encomenda for expedida, para que possa acompanhar o estado da sua entrega. Expedimos a maioria das nossas encomendas através da UPS e da DPD, mas a entrega pode ser efetuada por um dos seus parceiros locais, dependendo do país para o qual a encomenda é enviada. A DPD entrega através dos parceiros locais ChronoPost, SEUR, BRT Bartolini e PostNord.
Porque Vejo Custos de Envio Adicionais no Checkout?
A Manduka oferece envio gratuito para destinos no continente dentro da UE, a partir de um valor de encomenda de 150€.
Se introduzir uma morada de envio para, por exemplo, um país de exportação ou um destino insular, será calculada uma taxa de envio adicional antes de concluir o checkout.
Ainda Não Recebi a Minha Encomenda, O Que Devo Fazer?
O nosso objetivo é expedir a sua encomenda o mais rapidamente possível; assim que for expedida, receberá uma confirmação de envio por e-mail. Esta incluirá um número de seguimento para que possa acompanhar a sua encomenda.
Se a sua encomenda estiver marcada como entregue, mas ainda não a recebeu, por favor Contacte-nos
Se o estado da sua encomenda não tiver sido atualizado durante vários dias úteis, por favor Contacte-nos . Neste caso, entraremos em contacto com o serviço de entrega relativamente à sua encomenda. Na rara eventualidade de a encomenda ser considerada perdida, oferecer-lhe-emos uma solução, como uma nova encomenda ou um reembolso.
O meu país não está listado durante o checkout, o que devo fazer?
A Manduka Europa envia para a maioria dos países da UE, África, Ásia, Médio Oriente e Oceânia.
No entanto, se o seu país não estiver listado na lista de países durante o checkout, consulte o nosso localizador de lojas para encontrar um parceiro de retalho local.
Se não tivermos um parceiro de retalho na sua área, não hesite em Contactar-nos e teremos todo o gosto em analisar as possibilidades de envio para o seu país.
O meu endereço de envio está incorreto, como o altero?
Se cometeu um erro nos seus dados de envio, por favor Contacte-nos de imediato e ajudá-lo-emos da melhor forma possível. Tenha em atenção que não conseguimos alterar endereços se a encomenda já tiver sido expedida do nosso armazém.
Encomendas para o Reino Unido
A Manduka EU já não envia para o Reino Unido.
Para a entrega mais rápida no Reino Unido e para comprar localmente, consulte a nossa loja Manduka UK ou encontre parceiros de confiança sediados no Reino Unido no nosso localizador de lojas.
Se tiver alguma dúvida sobre disponibilidade, entrega ou devoluções no Reino Unido, os nossos parceiros do Reino Unido poderão ajudá-lo diretamente.
Falta um artigo na minha entrega, o que devo fazer?
Em primeiro lugar, certifique-se de que a encomenda não foi danificada durante o transporte e de que desembalou todos os produtos da encomenda. Sempre que possível, o nosso armazém coloca os artigos dentro ou à volta de artigos mais macios para minimizar os danos durante o transporte.
Se tiver encomendado artigos maiores, estes são normalmente enviados em caixas separadas e, por vezes, podem chegar em datas de entrega diferentes.
Se o(s) artigo(s) não for(em) encontrado(s), por favor Contacte-nos e teremos todo o gosto em ajudá-lo mais!
A Minha Encomenda Foi Redirecionada Para a Manduka, O Que Devo Fazer?
As encomendas são por vezes redirecionadas de volta para o nosso armazém na Bélgica; isto pode acontecer devido às seguintes razões:
- morada incorreta
- tentativas de entrega falhadas
- recusada pelo destinatário
- documentos de exportação em falta
- taxas alfandegárias não pagas
- morada ilegível
- danificada em trânsito
Se recebermos a encomenda de volta no nosso armazém, entraremos em contacto consigo para encontrar uma solução adequada.
Se vir que a sua encomenda foi redirecionada através do seu código de seguimento, por favor Contacte-nos e encontraremos uma solução adequada.
