Gdzie mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
Jeśli utworzyłeś konto, możesz skorzystać z poniższych wskazówek, aby wyświetlić informacje o swoim zamówieniu:
- Zaloguj się na swoje konto tutaj.
- Po zalogowaniu na pulpicie konta wyświetlone zostaną ostatnie zamówienia. Aby zobaczyć starsze zamówienia, kliknij Moje zamówienia w nawigacji po lewej stronie strony.
- Kliknij Wyświetl zamówienie na konkretnym zamówieniu, o które pytasz.
Jeśli Twoje zamówienie nie jest widoczne na Twoim koncie lub złożyłeś zamówienie jako Gość, skontaktuj się z yogisupport@manduka.com.
Skąd mam wiedzieć, czy moje zamówienie zostało poprawnie zrealizowane?
Jeśli otrzymaliśmy Twoje zamówienie, potwierdzenie zamówienia zostanie wysłane na Twój adres e-mail. Jeśli nie otrzymasz od nas wiadomości e-mail, sprawdź folder spamu. Gdy zamówienie zostanie wysłane z naszego magazynu, otrzymasz osobne potwierdzenie wysyłki.
Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia, co powinienem zrobić?
Potwierdzenie zamówienia może zająć kilka godzin ze względu na autoryzację płatności. Sprawdź folder wiadomości-śmieci/spamu na wypadek, gdyby potwierdzenie zamówienia zostało odfiltrowane ze zwykłej skrzynki odbiorczej. Jeśli nadal nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia, wyślij wiadomość e-mail na adres yogisupport@manduka.com w celu uzyskania dalszej pomocy. Jeśli zamówienie zostało złożone w piątek po południu lub w weekend, należy pamiętać, że zostanie ono wysłane dopiero następnego dnia roboczego.
Czy mogę zmienić kolor lub rozmiar zamówionego produktu?
Nie - ze względu na automatyczny system zamawiania, modyfikacje zamówienia nie są już możliwe po złożeniu zamówienia online. Jeśli Twoje zamówienie jest nadal w trakcie realizacji i nie zostało jeszcze przygotowane do wysyłki, możemy anulować Twoje zamówienie, abyś mógł złożyć nowe zamówienie w dogodnym dla siebie terminie z odpowiednim kolorem lub rozmiarem, który chcesz kupić.
Jak anulować zamówienie?
Jeśli chcesz anulować zamówienie, a nie otrzymałeś jeszcze potwierdzenia wysyłki, wyślij nam wiadomość e-mail na adres yogisupport@manduka.com abyśmy mogli udzielić dalszej pomocy. Jeśli zamówienie zostało już przetworzone do wysyłki, nie będziemy mogli go anulować.
Jakie metody płatności akceptuje Manduka EU?
- Karta kredytowa lub debetowa (VISA lub MasterCard)*.
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Ideal (Holandia)
- BanContact (Belgia)
- Sofort (Niemcy)
Manduka.com wykorzystuje szyfrowanie Shopify Secured Checkout do szyfrowania informacji o karcie kredytowej, dzięki czemu transakcje klientów są bezpieczne.
*Uwierzytelnianie kart i 3D Secure jest wymagane do składania zamówień na eu.manduka.com zgodnie z rozporządzeniem w sprawie silnego uwierzytelniania klienta (SCA) w Europie.
Czy możliwe jest złożenie zamówienia na podstawie faktury?
Nie - nie oferujemy możliwości składania u nas zamówień na fakturę. Obecnie akceptujemy wyłącznie zamówienia składane za pośrednictwem naszej strony internetowej eu.manduka.com
Dlaczego mój zakup został odrzucony?
Jeśli próbujesz dokonać zakupu za pomocą karty kredytowej, a zakup został odrzucony, skontaktuj się ze swoim bankiem. Należy pamiętać, że uwierzytelnianie karty i 3D Secure jest wymagane do składania zamówień na eu.manduka.com zgodnie z rozporządzeniem w sprawie silnego uwierzytelniania klienta (SCA) w Europie.
Jeśli próbujesz dokonać zakupu za pośrednictwem PayPal, a Twój zakup został odrzucony, skontaktuj się bezpośrednio z PayPal.
Czy Manduka EU oferuje karty podarunkowe?
Tak - Nie wiesz, co kupić? Pozwól im wybrać! Nadeszła odpowiedź na wszystkie Twoje potrzeby związane z prezentami. Podaruj w tym roku jogę z kartą podarunkową Manduka. Karty upominkowe są dostępne w cenie od 25 euro do 150 euro. Sprawdź naszą stronę z kartami podarunkowymi tutaj.
Czy Manduka może anulować moje zamówienie?
Zastrzegamy sobie prawo do anulowania zamówień, jeśli produkt był niedostępny z powodu rozbieżności w stanie magazynowym w momencie zakupu lub jeśli rabat promocyjny został zastosowany w niewłaściwy sposób. W takim przypadku skontaktujemy się z Tobą i damy Ci możliwość anulowania całego zamówienia.
Poproszono mnie o uwierzytelnienie mojej karty za pomocą 3D Secure, jak to działa?
Jeśli składasz zamówienie za pomocą karty kredytowej, zostaniesz poproszony o uwierzytelnienie swojej karty za pomocą 3D Secure. Nowy Silne uwierzytelnianie klienta Przepisy w Europie wymagają stosowania 3D Secure do płatności kartą od początku 2021 roku.
3D Secure jest wymagany w celu dodatkowej ochrony przed oszustwami i wymaga od klientów ukończenia dodatkowego etapu weryfikacji u wydawcy karty podczas dokonywania płatności. Zazwyczaj użytkownik zostanie przekierowany na stronę uwierzytelniania w witrynie banku i zostanie poproszony o wprowadzenie hasła powiązanego z kartą lub kodu wysłanego na telefon.
Proces ten jest znany klientom dzięki markom sieci kart, takim jak Visa Secure i Mastercard Identity Check. Zobacz wideo aby zobaczyć przykład uwierzytelnionego przepływu płatności.
Czy oferujesz zakupy bez podatku?
Należy pamiętać, że Manduka nie oferuje zakupów zwolnionych z podatku ani zwrotu podatku VAT. Ceny detaliczne w Manduka EU pozostaną takie same niezależnie od procentu podatku VAT w kraju docelowym. Dotyczy to również krajów eksportowych, takich jak Norwegia i Szwajcaria.
Aby uzyskać więcej informacji na temat podatków i ceł w UE, kliknij tutaj.
Mieszkam poza UE - czy mogę otrzymać zwrot podatku VAT?
Należy pamiętać, że Manduka nie oferuje zakupów zwolnionych z podatku ani zwrotu podatku VAT. Ceny detaliczne w Manduka EU pozostaną takie same niezależnie od procentu podatku VAT w kraju docelowym. Dotyczy to również krajów eksportowych, takich jak Norwegia i Szwajcaria.
Aby uzyskać więcej informacji na temat podatków i ceł w UE, kliknij tutaj.
Mieszkam poza UE - czy opłaty importowe i cła są uwzględnione w moim zakupie?
Wysyłamy paczki międzynarodowe DDU (cła i podatki nieopłacone), co oznacza, że opłaty te nie są wliczone w cenę towarów zakupionych na naszej stronie internetowej. Podatek lokalny i opłaty za obsługę importu zostaną naliczone przez firmę kurierską w przypadku zamówienia do kraju spoza strefy celnej UE. Manduka nie ponosi odpowiedzialności za te opłaty. Opłaty te są uiszczane na rzecz lokalnego przewoźnika lub rządu i nie są pobierane przez Manduka, a zatem nie mogą zostać zwrócone. W przypadku pytań dotyczących podatków importowych prosimy o kontakt z lokalnymi organami podatkowymi. Opłaty te nie podlegają zwrotowi w przypadku zwrotu towaru. Przetwarzanie celne może wymagać dodatkowego czasu na dostarczenie zamówienia. Nie oferujemy zakupów bezcłowych, więc nie będziesz w stanie odzyskać podatku VAT od zakupu.
Skąd mogę wiedzieć, że kupuję od autoryzowanego sprzedawcy?
Aby mieć pewność, że kupujesz autentyczne produkty Manduka, dokonuj zakupów wyłącznie na naszych oficjalnych stronach internetowych:
- eu.manduka.com
- www.manduka.com
- ca.manduka.com
- manduka.jp
- manduka.sg
- www.manduka.co.il
- www.manduka.com.my
lub od któregokolwiek z naszych autoryzowanych sprzedawców.
Podczas zakupów online ważne jest, aby podjąć środki ostrożności w celu uniknięcia oszustw. Niektóre kontrole, które można uwzględnić, to:
- Szukanie wyraźnych znaków, że kupujesz od oficjalnej firmy.
- Sprawdzenie, czy witryna wygląda na bezpieczną.
- Sprawdzenie, czy firma ma jasne zasady dotyczące prywatności i zwrotów.
- Wykonanie pracy detektywistycznej, takiej jak zadzwonienie do firmy lub wyszukanie w Internecie recenzji lub komentarzy innych klientów.
- Jeśli wszystkie lub prawie wszystkie produkty są wyświetlane z ceną sprzedaży i nie ma produktów w pełnej cenie.
- Zaufanie zdrowemu rozsądkowi. Jeśli masz wątpliwości co do strony internetowej lub sprzedawcy, najlepiej unikać dokonywania zakupu.
Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź naszą stronę na ten temat tutaj
