Robert (Bobby) Kittleman obecnie mieszka w hrabstwie Orange w Kalifornii ze swoją wspaniałą żoną i dwoma synami. Urodził się jednak w małym teksańskim miasteczku niedaleko nowego miejsca startowego SpaceX. To właśnie tam rozwinął w sobie głęboką miłość do drużyny baseballowej Houston Astros, którą można by opisać nie tyle jako obsesję, ile jako sposób na życie. Po przeprowadzce do Kalifornii wiele lat temu Bobby odkrył praktykę jogi i zaczął pobierać lekcje od Jenny, współwłaścicielki Ra Yoga. Ostatecznie oboje połączyli siły i tchnęli życie we własne studio jogi skupione wokół lokalnej społeczności. Ulubioną pozycją jogi Bobby'ego jest pozycja wielbłąda, ponieważ ucieleśnia jego przekonanie, że otwarcie serca wymaga dużego zaufania, ale zawsze jest warte wysiłku. Jako właściciel firmy przechodzący przez pandemię, ostatnio zwykł mówić: "jeśli prowadzisz firmę, będziesz musiał dużo pracować, więc upewnij się, że po drodze opowiadasz mnóstwo żartów."
Trzy wskazówki
- Skup się na swojej misji
o Jako właściciel studia jogi, w tym roku spotkało nas więcej niespodzianek i zmian, niż kiedykolwiek bym się spodziewał. Jednak tym, co pomogło nam wznieść się ponad chaos, jest możliwie największe skupienie. Niezależnie od COVID-19 naszą misją nadal jest tworzenie bezpiecznej i inkluzywnej przestrzeni społecznościowej i staram się nieustannie przypominać o tej prawdzie zarówno sobie, jak i moim pracownikom. Nie ma znaczenia, czy ta przestrzeń jest wewnątrz, na zewnątrz czy online – nasze podstawowe wartości i intencje pozostają takie same, co sprawia, że wszystko wydaje się nieco mniej przytłaczające i łatwiejsze do wykonania.
- Klienci są sercem wszystkiego
o Choć dawniej większość naszej komunikacji i kontaktów odbywała się osobiście, COVID nauczył nas korzystać z każdej możliwej metody komunikacji, aby często informować naszych klientów o nowościach. Nasza społeczność była ogromnym źródłem wsparcia i zasługuje na jak największą przejrzystość, nawet gdy wiadomości nie zawsze są radosne (jak wielokrotne zamykanie zajęć wewnątrz). W tym trudnym czasie zbudowaliśmy jeszcze głębsze więzi zaufania z naszymi klientami, okazując naszą wrażliwość i utrzymując w biznesie pełne zrozumienia, serdeczne podejście.
- Maksymalizuj efektywność operacyjną
o Ograniczona liczba miejsc na zajęciach, mniejszy budżet i mniej personelu oznaczają, że ostatecznie staramy się robić więcej mniejszymi środkami. Aby zapewnić klientom możliwie najbezpieczniejsze środowisko, pokonaliśmy to wyzwanie, skupiając się na maksymalnej efektywności operacyjnej. Mamy szczegółowe listy kontrolne, sposoby śledzenia realizacji zadań online, rozbudowane procedury sprzątania oraz regularne jak w zegarku pomiary temperatury. Choć dostosowanie się zajęło trochę czasu, dzięki jasnemu określeniu naszych oczekiwań wobec pracowników nie mają problemu z wykonaniem wszystkiego.
Pro tip:
Kontynuowaliśmy rozwój naszej działalności, przenosząc dużą część naszej uwagi na platformy internetowe, w tym media społecznościowe, transmisje na żywo, e-maile i newslettery, aby zarówno utrzymać zaangażowanie klientów, jak i poszerzać naszą obecną bazę klientów. Ta elastyczność w łączeniu się z klientami online pozwoliła nam faktycznie dotrzeć do klientów mieszkających poza tym obszarem, którzy normalnie nie byliby w stanie uczestniczyć.
Ra Yoga Studios obecnie ma cztery otwarte lokalizacje w Costa Mesa, Newport Beach, Irvine i Long Beach, które wszystkie stosują rygorystyczne zasady bezpieczeństwa COVID. Oprócz naszych fizycznych lokalizacji, nasza rozbudowana internetowa platforma streamingowa Ra Yoga Live oferuje 6 zajęć na żywo dziennie, a transmisje z ostatnich dwóch dni są zawsze dostępne do obejrzenia. Niezależnie od tego, czy osobiście, czy online, serdecznie zapraszamy do dołączenia do naszej społeczności i oddychania światłem.
