Onde posso verificar o estado da minha encomenda?
Se criou uma conta, pode utilizar as instruções abaixo para ver as informações da sua encomenda:
- Iniciar sessão na sua conta aqui.
- O painel de controlo da sua conta mostrará as encomendas recentes após o início de sessão. Para encomendas mais antigas, clique em As minhas encomendas na navegação do lado esquerdo da página.
- Clique em Ver encomenda na encomenda específica sobre a qual está a fazer perguntas.
Se a sua encomenda não estiver visível na sua conta ou se tiver efectuado uma encomenda como Convidado, contacte yogisupport@manduka.com.
Como posso saber se a minha encomenda foi processada corretamente?
Se tivermos recebido a sua encomenda, será enviada uma confirmação da encomenda para o seu endereço de correio eletrónico. Se não receber um e-mail da nossa parte, verifique a sua pasta de spam. Receberá uma confirmação de envio separada quando a sua encomenda for expedida do nosso armazém.
Não recebi uma confirmação de encomenda, o que devo fazer?
A confirmação da encomenda pode demorar algumas horas devido à autorização de pagamento. Verifique a sua pasta de lixo eletrónico/spam para o caso de a confirmação da encomenda ter sido filtrada da sua caixa de entrada normal. Se ainda não tiver recebido a confirmação da encomenda, envie um e-mail para yogisupport@manduka.com para obter mais ajuda. Se tiver efectuado a sua encomenda na sexta-feira à tarde ou durante o fim de semana, tenha em atenção que a sua encomenda só será enviada no dia útil seguinte.
Posso alterar a cor ou o tamanho de um artigo que acabei de encomendar?
Não - devido a um sistema de encomenda automático, já não é possível efetuar alterações à encomenda depois de esta ter sido efectuada online. Se a sua encomenda ainda estiver em curso e ainda não tiver sido preparada para envio, podemos cancelar a sua encomenda para que possa efetuar uma nova encomenda, quando lhe for conveniente, com a cor ou o tamanho correctos que pretende adquirir.
Como é que cancelo a minha encomenda?
Se pretender cancelar a sua encomenda e ainda não tiver recebido uma confirmação de envio, envie-nos uma mensagem de correio eletrónico para yogisupport@manduka.com para que o possamos ajudar. Se a encomenda já tiver sido processada para envio, não será possível cancelar a encomenda.
Que métodos de pagamento é que a Manduka EU aceita?
- Cartão de crédito ou débito (VISA ou MasterCard)*
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Ideal (Países Baixos)
- BanContact (Bélgica)
- Sofort (Alemanha)
A Manduka.com utiliza a encriptação Shopify Secured Checkout para codificar as informações do cartão de crédito, de modo a que as transacções dos clientes sejam seguras e protegidas.
*A autenticação do cartão e o 3D Secure são necessários para efetuar encomendas em eu.manduka.com, de acordo com o Regulamento de Autenticação Forte do Cliente (SCA) na Europa.
É possível efetuar uma encomenda na fatura?
Não - não oferecemos a possibilidade de efetuar encomendas por fatura. De momento, apenas aceitamos encomendas efectuadas através do nosso sítio Web eu.manduka.com
Porque é que a minha compra foi recusada?
Se estiver a tentar efetuar uma compra com um cartão de crédito e a compra for recusada, contacte o seu banco. Tenha em atenção que a autenticação do cartão e o 3D Secure são necessários para efetuar encomendas em eu.manduka.com de acordo com o Regulamento de Autenticação Forte do Cliente (SCA) na Europa.
Se estiver a tentar efetuar uma compra através do PayPal e a sua compra for recusada, contacte diretamente PayPal.
A Manduka EU oferece cartões de oferta?
Sim - Não sabe o que oferecer? Deixe-os escolher! A resposta a todas as suas necessidades de presentear chegou. Ofereça a prenda do ioga este ano, com o cartão de oferta Manduka. Os cartões de oferta estão disponíveis entre 25 euros e 150 euros. Consulte a nossa página de cartões de oferta aqui.
A Manduka pode cancelar a minha encomenda?
Reservamo-nos o direito de cancelar encomendas se um produto não estiver disponível devido a uma discrepância de stock no momento da compra ou se um desconto promocional tiver sido aplicado de forma inadequada. Se isto acontecer, entraremos em contacto consigo e dar-lhe-emos a oportunidade de cancelar a sua encomenda completa.
Pedem-me para autenticar o meu cartão através do 3D Secure, como é que isso funciona?
Se estiver a efetuar uma encomenda com cartão de crédito, ser-lhe-á pedido que autentique o seu cartão através do 3D Secure. A nova Autenticação forte do cliente A regulamentação na Europa exige a utilização do 3D Secure para pagamentos com cartão a partir do início de 2021.
O 3D Secure é necessário para uma proteção extra contra a fraude e exige que os clientes concluam uma etapa de verificação adicional com o emissor do cartão ao efetuar o pagamento. Normalmente, será direcionado para uma página de autenticação no sítio Web do seu banco e ser-lhe-á pedido que introduza uma palavra-passe associada ao cartão ou um código enviado para o seu telemóvel.
Este processo é familiar para os clientes através das marcas das redes de cartões, como Visa Secure e Mastercard Identity Check. Veja isto vídeo para ver um exemplo de um fluxo de checkout autenticado.
Oferece compras isentas de impostos?
Tenha em atenção que a Manduka não oferece compras isentas de impostos ou reembolsos de IVA. Os preços de retalho na Manduka EU permanecerão os mesmos, independentemente da percentagem de IVA do país de destino. Isto inclui países de exportação, como a Noruega e a Suíça.
Para mais informações sobre impostos e alfândegas na UE, clique em aqui.
Vivo fora da UE - posso obter um reembolso do IVA?
A Manduka não oferece compras isentas de impostos ou reembolsos de IVA. Os preços de retalho na Manduka EU permanecerão os mesmos, independentemente da percentagem de IVA do país de destino. Isto inclui países de exportação, como a Noruega e a Suíça.
Para mais informações sobre impostos e alfândegas na UE, clique em aqui.
Vivo fora da UE - as taxas e os direitos de importação estão incluídos na minha compra?
Enviamos encomendas internacionais DDU (direitos e impostos não pagos), o que significa que estas taxas não estão incluídas no preço dos produtos que compra no nosso sítio Web. Os impostos locais e as taxas de manuseamento de importação ser-lhe-ão cobrados pelo serviço de correio quando a encomenda for enviada para um país fora da zona aduaneira da UE. A Manduka não é responsável por estes encargos. Estas taxas são pagas à transportadora ou ao governo local e não são cobradas pela Manduka, pelo que não podem ser reembolsadas. Por favor, contacte as autoridades fiscais locais para questões relacionadas com taxas de importação. Estas taxas não são reembolsáveis aquando da devolução de artigos. O processamento alfandegário pode demorar mais tempo para que a encomenda seja entregue. Não oferecemos compras isentas de impostos, pelo que não poderá reclamar qualquer IVA da sua compra.
Como posso saber se estou a comprar a um retalhista autorizado?
Para garantir que está a comprar produtos Manduka autênticos, compre apenas nos nossos sites oficiais:
- eu.manduka.com
- www.manduka.com
- ca.manduka.com
- manduka.jp
- manduka.sg
- www.manduka.co.il
- www.manduka.com.my
ou em qualquer um dos nossos revendedores autorizados.
Ao fazer compras online, é importante tomar precauções para evitar burlas. Algumas verificações que pode incluir são:
- Procurar sinais claros de que está a comprar a uma empresa oficial.
- Verificar se o sítio Web parece seguro.
- Verificar se a empresa tem políticas claras de privacidade e de devolução.
- Fazer algum trabalho de detetive, como telefonar para a empresa ou procurar na Internet críticas ou comentários de outros clientes.
- Se todos ou quase todos os artigos forem apresentados a preços de saldo e não existirem produtos com o preço total.
- Confiar no seu bom senso. Se tiver dúvidas sobre um sítio Web ou vendedor, é melhor evitar fazer uma compra.
Para mais informações, visite a nossa página sobre este tema aqui
